网络调查法

网络调查法网络市场调研涵义•网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研，它指的是通过网络进行有系统，有计划，有组织地收集，调查，记录，整理，分析与产品，劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，用以解决市场营销的有关问题，其调研结果可作为各项营销决策的依据。网络市场调研优势•网络调研的及时性，客观可靠性，共享性•网络调研的便捷性和经济性（低费用）•网络调研的互动性（交互性），充分性•网络调研具有较高的效率，•快速答复，可检验性，可控制性•潮流领先者的确定•瞬间到达，无时空，地域限制•定制调研网络调查与传统调查的比较分析网上调查传统调查调研费用较低，主要是设计费和数据处理费。每份问卷所要支付的费用几乎是零昂贵，要支付包括；问卷设计，印刷，发放，回收，聘请和培训访问员，录入调查结果，有专业市场研究公司对问卷进行统计分析等多方面费用调查范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本均有限制运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论调查的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时候不同网络调查与传统调查的比较分析网络调查传统调查被访问者的便利性非常便利，被访问者可自行决定时间地点回答问卷不方便，要跨越空间障碍，到达访问地点调查结果的可信性相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高实用性适合长期的大样本调查；适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈；食品类等需要对访问者进行感观测试网络调研的不足之处•它只反映了网络用户的意见•E-mail地址的缺乏•自由选择•上网匿名•多元化背景•在线注意时间较短•人际之间情感交流的缺乏•多重选择答案的可信度网络调查的常用方法•问卷调研法。包括主动问卷法、被动问卷法•网上焦点座谈法。是在同一时间随即选择6～2位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。•使用BBS电子公告板进行网络市场调研。网络用户通过TELNET或WEB方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。•委托市场调查机构调查。主要针对企业及其产品的调查。调查内容通常包括；网络浏览者对企业的了解情况；网络浏览者对企业产品的款式、性能、质量、价格等的满意程度；网络浏览者对企业的售后服务的满意程度；网络浏览者对企业产品的意见和建议。•合作方式的网络市场调研。由于企业和媒体合作进行，调查题目也各出一半。网络市场调研步骤•选择合适的搜索引擎.搜索引擎是指能及时发现需要调研对象的内容的电子指针。如国外的yahoo！、sohu，国内的中文雅虎、263、sina等，它们能提供有关的市场信息，阅读分析存储数以万计的资料。•确定调研对象：企业产品的消费者；企业的竞争者。•查询相关调研对象•确定适用的信息服务•信息的加工、整理、分析和运用第三章市场调查基本技术第一节市场普查市场普查的含义•市场普查法是以市场总体为调查对象的一种调查方法，是为了了解市场某种现象在一定时空上的情况而进行的一次全面调查。这种调查方法的基本特点，是具备有全面性、精确性，相对稳定。•市场普查法通常是由专门的普查机构来主持，需要组织统一的人力和物力，确定调查的标准时间，提出调查的要求的和计划。由于市场普查法的侧重点是宏观的，它本身包含着很多具体内容，因此它也是实际调查中运用较少的一种。•普查的特点：（1）普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统（2）普查主要调查在特点定时点上的社会经济现象总体的数量，有时，也可以是反映一定时期的现象•普查的主要作用为：（1）为制定长期计划、宏伟发展目标、重大决策提供全面、详细的信息和资料（2）为搞好定期调查和开展抽样调查奠定基础•普查的优缺点优点：收集的信息资料比较全面、系统、准确可靠不足：涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重第二节抽样调查法学习目标与要求知识点•抽样调查的含义和类型•抽样调查常用的概念•随机抽样调查的含义和类型•技能点•掌握抽样调查样本的选取•掌握抽样误差的计算和控制•掌握等距抽样、分群抽样和分层抽样的计算方法一、抽样调查技术的含义和特点抽样调查的含义•抽样调查实际一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用所得的结果说明总体情况的调查方法。抽样调查是现代市场调查中的重要组织形式，是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段。抽样调查的理论原理是概率论。抽样调的查分类抽样调查分为：随机抽样和非随机抽样•随机抽样是按照随机原则抽取样本，即在总体中抽取单位时，完全排除了人的主观因素的影响，使每一个单位都有同等的可能性被抽到。•非随机抽样不遵循随机原则，它是从方便出发或根据主观的选择来抽取样本。抽样调查的特点•经济上说，抽样调查节约人力、物力和财力•抽样调查更节省时间，具有较强的时效性•抽样调查具有较强的准确性•通过抽样调查，可使资料搜集的深度和广度都大大提高•尽管抽样调查具有上述优点，但它也存在着某些局限性，它通常只能提供总体的一般资料，而缺少详细的分类资料，在一定程度上难以满足对市场经济活动分析的需要，此外，当抽样数目不足时，将会影响调查结果的准确性。抽样调查的优点抽样调查的缺点•经济性好.实效性强.适应面广.准确性高•调查单位少，代表性强，所需调查人员少。•抽选的调查样本数量，经过科学的计算确定的，有可靠的保证。•抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。•所抽取样本是否具有代表性是抽样调查的关键。•具有不稳定性，有所偏差,存在一定的误差率。•抽样调查也存在调查的误差和偏误问题。通常误差有两种：一种是工作误差（也称登记误差或调查误差），一种是代表性误差（也称抽样误差）。二、抽样调查的适用范围•对一些不可能或不必要进行全面调查的社会经济现象，最宜用抽样方式解决。•在经费、人力、物力和时间有限的情况下，采用抽样调查方法可节省费用，争取时效，用较少的人力物力和时间达到满意的调查效果。•运用抽样调查对全面调查进行验证，全面调查涉及面广、工作量大、花费时间和经费多，组织起来比较困难。但调查质量如何需要检查验证，这时，显然不能用全面调查方式进行。•对某种总体的假设进行检验，判断这种假设的真伪，以决定行为的取舍时，也经常用抽样调查来测定。抽样调查中常用的概念（一）•全及总体和抽样总体全及总体简称总体，是指所要调查对象的全体。抽样总体简称样本，是从全及总体中抽选出来所要直接观察的全部单位。•全及指标和抽样指标全及指标是根据全及总体各单位指标值计算的综合指标，常用的全及指标有：全及总体平均数、全及总体成数、全及总体方差和均方差。抽样指标是根据抽样总体各单位标志值计算的综合指标。常用的抽样指标有抽样平均数、抽样成数、抽样方差和均方差等全及总体平均数是全及总体所研究的平均值，根据所掌握资料的情况，可有简单式和加权式的计算方法。全及总体成数是指一个现象有两种表现时，其中具有某种标志的单位数，在全及总体中所占的比重。全及总体方差和均方差是用来说明全及总体标志变异程度的指标，是理解和应用抽样调查时很重要的基础指标。抽样调查中常用的概念（二）•重复抽样和不重复抽样。重复抽样又称回置抽样，是一种在全及总体中允许多次成为抽取样本单位的抽选方法。不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的单位不再放回全及总体中去，一经抽出，就不会再有第二次的被抽中的机会了，在抽样过程中，样本总数逐渐减少。•总体分布和样本分布。总体分布是指全及总体中的各个指标值经过分组所形成的变量数列。而样本分布是指所有可能的样本指标经过分组而形成的变量数列。•抽样框和抽样单元。抽样框是指供抽样所用的所有的调查单位的详细名单。抽样调查的基本程序•1、界定调查总体•2、选择抽样框•3、确定抽样方法•4、决定样本大小•5、抽取样本•6、评估样本正误三、随机抽样调查的误差影响抽样误差大小的主要因素•被研究总体各单位标志值的变异程度。•抽取的调查单位数目。•抽样调查的组织形式。抽样误差计算•抽样平均误差是指所有样本抽样的平均数。它不是一个简单的算术平均数，而是抽样平均数或抽样成数的标准差，即可能出现的样本的平均离差。因此，抽样平均误差被用作衡量样本指标对总体指标代表性高低的尺度。•极限抽样误差。抽样平均误差可以用来测定抽样指标对总体指标的可能离差。根据概率原理。用一定的概率可以保证抽样误差不超过某一给定范围，这个给定的范围就叫做极限抽样误差。四、随机抽样随机抽样法的分类•简单随机抽样•等距抽样•分群抽样•分层抽样1、简单随机抽样•调研者利用随机数字表或其他一些随机数据选择程序保证总体的每个成员都有被选为样本的同等机会。简单随机抽样的优缺点•这种抽样方法保证总体的每个成员具有已知的且同等的被选为样本的机会，因此产生的样本都是总体的一个有效代表。这种方法简单易行，成本低。•但这种抽样方法需要预先设定每个总体成员，且需为每个总体成员提供唯一标志。2、等距抽样•含义：等距抽样又称机械抽样，或系统抽样法，就是先将全及总体各单位按一定标志排列起来，然后按照固定的顺序和一定的间隔来抽取样本单位。等距抽样是市场调查中应用最广的一种抽样方式。•排列所依的标准有两种：一种是按与调查项目无关的标志排队。一种是按与调查项目有关的标志排队。等距抽样的使用方法•在排队的基础上，计算抽选距离（间隔），计算公式为：抽选距离=N/n确定抽选距离之后，可以采用简单随机抽样方式，从第一段距离中抽取第一个单位，为简化工作并防止出现某种系统性偏差，也可以从距离的1/2处抽取第一个单位，并按抽选距离继续抽选剩余单位，直到抽完为止。等距抽样的优点•等距离抽样与简单随机抽样比较，可使中选单位比较均匀的分布在全及总体总，尤其当被研究现象的标志值的变异程度较大，而在实际工作中又不可能抽选更多的样本单位时，这种方法更为有效。等距抽样的局限性•运用等距抽样的前提是要有全及总体每个单位的有关资料，特别是按有关标志排队时，往往要有较为详细具体的资料，这是一项非常复杂和细致的工作。•当抽选间隔和被调查对象本身的节奏性相重合时，就会影响调查的精度。3、分群随机抽样•含义：分群随机抽样是指将调查总体按某种标志分割成一定数量并且与总体（或彼此）相似的子群体，用子群体作为样本单位进行单纯随机抽样，然后对子群体样本内部的个体进行普查。•划分群时，每群的单位数可以相等，也可以不等，在每一群中的具体抽选方式，既可以采用随机的方式，也可以采用等距抽样的方式，但不管什么方式，都只能用不重复的抽样方法。分群随机抽样的应用分群随机抽样可以根据需要采用两段式或多段式分群抽样两种具体的抽样方式：•两段式分群抽样是指先采用随机抽样选定群体，然后对群体进行普查。•多段式分群抽样是指在第一段群体上，再划分第二段较小的群体，然后在这较小的群体中按随机抽样的方法选定较小的群体，对较小的群体进行普查。分群抽样的优缺点•分群抽样的优点是组织工作比较方便，确定一组就可以抽出许多单位进行观察。•正因为以群体为单位进行抽选，抽选单位比较集中，明显得影响了样本分布的均衡性。因此，分群抽样与其他抽样比较，在抽样单位数目相同的条件下抽差误差较大，代表性较低，在抽样调查实践中，采用分群抽样技术一般都要比其他抽样技术抽选更多的单位，以降低抽样误差，提高抽样结果的准确程度。•当然，分群抽样的可靠程度主要还是取决于群与群之间的差异的大小，当各群间差异较小时，分群抽样的调查结果就越准确。因此，在大规模的市场调查中，当群体内各单位间的误差较大，而各群之间的差异较小时，最适宜采用分群抽样方式。4、分层抽样•含义：分层随机抽样是指按某个市场特征将调查总体划分成若干相互之间差异显著的群体，这样的群体也称分层群体，并在各分层群体内部进行简单随机抽样调查。分层抽样的应用•分层抽样在操作上主要的问题是总体的样本怎样向各分层群体分配。常用的分配方法有比例分配和