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——深圳现代通讯技术有限公司2012年5月公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例概要深圳现代通讯技术有限公司是专业从事应用软件开发、系统集成的高科技企业，公司专注于通讯、客服、电力、安防行业相关软硬件的研究、开发、生产及销售，并获得深圳市政府认定的“高新技术企业”称号。公司正式成立于2005年，前身是深圳现代计算机有限公司电信行业及系统集成事业部。1995年成立事业部后迅速进军联通、移动领域，在电信、电力、安防等多个行业都有成熟的解决方案和产品，尤其在电信行业市场极具占有率，其推出的CRM及呼叫中心系统、综合营帐系统、激励系统、视频监控、电力企业生产管理信息系统等产品在全国处于领先地位。发展历程2005201120072009现代通讯公司成立推出的CRM及呼叫中心系统推出了新一代呼叫中心平台（MCT_AIO）推出综合营帐系统、激励系统、视频监控、电力企业生产管理信息系统等产品在全国处于领先地位。推出融合通讯一体平台解决方案。成为融合通讯平台专家2009年12月，经工信部审核，现代通讯顺利完成三级资质向二级资质的升级，被国家级工业和信息化部授予计算机信息系统集成二级资质。现代通讯，致力于系统集成项目和计算机软件开发及销售为主要业务领域，拥有多个成熟的系列产品线，可以广泛服务于电信、安防、通信以及其他政府部门和大中小型企业。为客户提供先进专业的行业解决方案及服务，真正为客户创造价值。2007年公司项目全面通过ISO2000质量认证公司资质公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例方案背景介绍随着电子商务的迅速发展，医药行业成为世界公认的容易发展电子商务的行业，政府也积极推进医药行业从传统模式向电子商务转型，它将是信息时代医药行业发展的未来之路，其发展潜力与市场空间都是巨大的，但是医药电子商务的许可准入门槛较高，必须拿到国家食品药品监督管理局颁发的B2B‘互联网药品交易服务牌照’。湖南商康医药电子商务有限公司旗下的商康（医药）网是第一家也是目前唯一一家从事B2B互联网药品交易服务的企业，自去年5月上线以来，一路稳扎稳打，朝着打造医药行业“阿里巴巴”的目标奋力开拓，逐渐成为湖南省发展医药电子商务、推动医药流通行业转型的领跑者。经过将近一年的服务运营和业务扩展，目前的呼叫中心系统不但已经严重不满满足业务扩展的需要，而且随着业务的开展深入原理系统的“瓶颈”问题不断的突显。呼叫中心扩容方案目标打造中南地区最大医药行业多媒体呼叫中心，推动医药电子商务发展，提高了企业的工作效率，从而使企业更具市场竞争优势。提供核心服务竞争力实现精细化运营支撑增强的多种媒体接入能力提高安全稳定可靠性开放的平台架构领先的创新技术体贴用户体验核心业务模型融合办公通讯平台企业经营分析平台呼叫中心OA办公系统CRM系统ERP系统电子商务平台网公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例系统组网架构1111宽带/专线融合业务服务管理平台客户C融合业务PC客户端融合业务手机客户端移动业务网络融合一体机服务器CRMERPOACDMA网络部署方式：部署在客户网络内部，与客户IT系统集成或由电信提供标准的应用系统使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等系统使用方式：PC和手机终端路由器短信、彩信网关视频中心电话网关邮件推送服务器综合服务管理平台ISMP综合服务接入网关ISAG系统总体架构业务架构集成架构基础架构业务架构集成架构基础架构行业应用类客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统企业应用集成企业集成平台企业决策支持系统报表智能愿景OLAP分析客户接触管理订单处理客户资料管理产品管理协作与培训结算管理资料管理开发与绩效管理医疗卫生咨询行业零售连锁销售型企业餐饮行业企业决策支持系统市场营销管理销售管理分析客户洞察报表客户评价管理无人值守系统业务资源管理客户问题管理企业资源计划系统企业协同办公系统流程管理即时通信服务协同工作区知识管理企业资源计划系统企业协同办公系统视频会议财务管理采购和库存工程项目管理合同管理流媒体应用类系统资源管理系统通讯管道系统流媒体管道SIP网关PSTN管道传真管道3G管道综合资源管理系统视频监控产品现场展示资源数据同步设计与分配资源调拨管理资源数据管理网络拓扑展示服务交付平台第三方服务访问网关服务创建与执行服务控制短信彩信管道销售渠道管理产品目录问题管理外部门户系统内部门户系统企业外部门户系统SSO表现层管理统一安全服务目录服务SSO表现层管理统一安全服务目录服务企业内部协同门户系统WAP管道3G应用类系统VIVR视频对话传真类服务无纸传真3G接收传真录音类服务语音邮箱语音留言短信/彩信/WAP移动办公彩信传真SIP类服务SIP远程坐席SIP电话智能服务智能外拨自动营销系统特点介绍智能化的呼叫中心系统平台热线电话接入快捷、迅速数据库结构合理、完善强大的组网功能数字化的录音录时完整全面的统计、查询功能融合通讯平台融合通讯平台业务关系融合平台数据中心系统SCM供应链管理系统EC电子商务系统ERP系统业务OA系统分析决策系统CRM系统callcenter呼叫中心系统短信/E-mail通讯系统应用业务集成业务数据分析决策、数据挖掘呼叫中心内涵和外延服务全面的互联与融合智能的客户感知与洞察持续的产品与流程创新高效的后台集中处理业务开发平台介绍MCT-MCC采用分层次的体系结构。通过以MCT-MCC为基础平台进行二次开发，便可实现满足各行业具体需求的呼叫中心系统。最底层为网络层，包括交换网络、各类信令接入处理、IP电话网关等，使得用户能通过电话、传真或通过IP访问系统。第二层为MCT-MCC呼叫中心平台层，他提供MCT-MCC的基本功能如：呼叫中心系统Server、ACDServer、IVRServer、DialServer、计费、质检、呼叫中心系统-Link二次开发接口等。这一层的功能，对于所有基于MCT-MCC多媒体接触中心平台上的应用均相同，从体系结构上来看，它们为上层应用提供服务。最上层为应用层，用于向用户提供各种应用服务，这些服务包括我们提供的服务，也包括第三方依托MCT-MCC平台的应用。座席客户接入号接入号接入号接入号自动语音应答系统(语音导航)呼叫路由/队列软座席智能分配接入处理模块数据库WEB客户资料系统监控报表知识库录音查询业务流程(故障单相关)等HTTP多媒体接触中心平台的逻辑结构图公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例项目实施介绍项目实施内容呼叫中心软件系统建设呼叫中心系统集成与安装呼叫中心系统割接与上线试运行项目组织架构项目经理需求分析组技术架构组开发组测试组系统运维组项目经理：统筹整个项目，制定项目计划，安排人员实施项目。系统需求分析、技术构架组：完成需求调研，提交需求分析报告、系统构架，提交系统设计方案。工程实施组：负责项目工程的具体实施工作。开发组：完成系统代码编写、功能实现。测试组：系统测试。系统运维组：保障系统正常运行。项目维护方案流程公司简介方案背景介绍方案架构介绍特色功能介绍项目实施介绍成功案例成功案例深圳市劳动局12333客服中心；湖南联通客户服务中心福建联通客户服务中心；青海联通客户服务中心；新疆联通客户服务中心；宁夏联通客户服务中心；云南联通激励系统；深圳宝安区劳动局客户服务中心…………………谢谢聆听！