管理学管理中的控制方法

管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光范曙光长春工程学院管理学院范曙光长春工程学院管理学院管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光第八章管理控制§8-1控制概述§8-2控制类型§8-3控制过程和要求§8-4控制方法管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光§8-1控制概述控制概述控制的含义控制的作用控制的功能管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光1.含义——管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。如何理解？2.必要性——环境的变化；管理权力的分散；工作能力的差异。a.控制有很强的目的性。b.通过监督和纠偏来实现。c.控制是一个过程。控制的含义管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光计划P实施D检测C内外环境因素处理行动A可控偏差不可控偏差内外条件出现变化修改原定标准纠正偏差重新制定新的标准无偏差控制的含义管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光PDCA循环示意图控制的含义管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光PDCA循环持续改进控制的含义管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光1、控制的作用1-1检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性。1-2调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整整个管理过程。2、控制的目的2-1对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。控制的作用管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光2、控制的目的2-2对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。3、控制与计划控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。因此，计划是控制的前提，控制是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。控制的作用管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光1、控制的基本要素控制标准；偏差信息；矫正措施。2、控制工作的主要功能控制的功能计划执行情况计划路线纠偏的努力和成本时间目标实现程度•限制偏差的累积•适应环境的变化管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光§8-2控制的类型控制类型控制类型控制类型示意图管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光1、按控制目的和对象划分1-1纠正执行偏差（负馈控制）——是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。1-2调整控制标准（正馈控制）——使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，也就是这种控制对象包括了控制标准本身，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接近。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光2、按控制信息获取的时间划分2-1前馈控制——事先识别和预防偏差的控制也称预备式控制或预防式控制。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负反馈)，或者事先察觉内处环境可能发生的变化(此为正反馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。这种控制把重心放在流人组织的人力、物料和财务资源上，其目的在于保证高质量的投入。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光2、按控制信息获取的时间划分2-2现场控制——是一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指导和监督，就是一种最常见的现场控制活动。现场控制可分为两种：一是驾驭控制，有如驾驶员在行车当中根据道路情况使用方向盘来把握行车方向。这种控制是在活动进展过程中随时监控各方面情况的变动，一旦发现干扰因素介入立即采取对策，以防执行中出现偏差。二是关卡控制，它规定某项活动必须经由既定程序或达到既定水平后才能继续进行下去。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光2、按控制信息获取的时间划分2-3反馈控制——是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定发现偏差和纠正偏差，或者是在内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实时，采取措施调整计划。反馈控制又称事后控制或产出控制，其控制重心放在组织的产出结果上——尤其是最终产品和服务的质量。反馈控制有一个致命的弱点即滞后性，很容易贻误时机，增加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则，系统将产生震荡，处于不稳定状态。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光3、按采用的手段划分3-1直接控制——是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。3-2间接控制——是控制者与被控制对象之间并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。4、按控制源划分4-1正式组织控制——是由管理人员设计和建立起的些机构或规定来进行控制，像规划、预算和审计部门是正式组织控制的典型例子。4-2群体控制——基于群体成员们的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。4-3自我控制——个人有意识按某一行为规范进行活动。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光5、按问题的重要性和影响程度划分5-1任务控制亦称业务控制——针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制。多采用负馈控制法，目的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和成本标准完成所承担的工作任务。5-2绩效控制——是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制或以责任发生制为基础进行的控制。5-3战略控制——是对战略计划和目标实现程度的控制。站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前的具体工作。控制的类型管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光控制类型示意图预先控制预防可能出现的问题输入输出转换过程现场控制及时纠正工作进行中出现的问题事后控制纠正已经出现的问题控制信息矫正措施管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光§7-3控制的过程和要求领导艺术领导风格领导艺术管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光控制工作过程建立控制标准修改标准采取矫正措施计划目标任务工作继续进行分析差异原因衡量实际工作实际工作与标准比较是否有偏差因素是否可控不可控可控有无管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光二、控制的过程1、确立标准2、测量实绩界定偏差3、分析原因采取措施管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光控制循环过程工作开始之前工作进行之中工作结束之后新的工作前馈控制现场控制反馈控制前馈控制管理学——第三章组织•ClicktoeditMastertextstyles–SecondLevel•ThirdLevel–FourthLevel»FifthLevel第八章管理控制2020年1月18日星期六范曙光1、确定标准要控制就要有标准，目标和计划是控制的总标准。为了对各项业务活动实施控制，还必须以总标准为依据设置更加具体的标准，计划方案