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现代管理学课件第一章管理与管理学概论一、管理的概念管理：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。二、为什么要学习管理？（1）改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益；（银行；沃尔玛）（2）毕业—事业生涯（但不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者）三、管理学的研究对象与研究方法（一）研究方法1、历史研究法：这是运用文献史料进行管理研究的方法，它通过分析研究人类过去丰富的管理实践和理论，认识管理思想、理论、制度和方法的演变发展规律，继承前人的经验和成就。2、比较研究法：通过对世界各国的管理思想、管理理论、管理模式、管理方法和技术的全面比较和分析，寻其异同，权衡优劣，取长补短。3、调查研究法：在现实管理过程中，通过观察、调查、试验、实践，掌握第一手资料，进行归纳、分析、综合，从中找出规律性的东西来。4、案例研究法：前提是要编写出现成的管理案例，这种案例应是现实中的具体事件，有一定的代表性和复杂性。5、跨学科方法：有关管理问题的学科很多，诸多的学科是相互联系的，因而只有对这些学科有一个整体上的把握，才有可能形成具有一般意义的理论和方法。需要若干学科的方法相互配合，相得益彰，才能揭示其本质规律。管理职能计划组织领导控制第二章管理原理管理原理是对管理活动的实质、对管理活动最基本的、普遍性的运动规律的科学表述。与基本原理相对应的，还有若干原则，原则就是根据对管理的基本原理的认识而引申出来的，要求人们共同遵循的行动规范一、系统原理（一）系统的概念与类别1、概念：系统指的是由若干相互联系、相互作用的若干部分结合而成的有机整体，这个整体具有各个组成部分所没有的新的性质和功能。2、种类：按自然界从低级到高级的层次分为：无机系统、生物机体系统和社会系统；按系统的形成过程分为：人造系统和自然系统；按系统与环境的联系分为：封闭系统和开放系统。（二）管理系统的特性：管理系统的目的性:管理的本质就是人们为达到组织的目的，对人、财、物等要素来实现有效控制的社会实践活动，它的每个过程、每个环节、每种职能以及活动的范围、原则和方法等，都是围绕着组织的目的并为它服务的，这就是管理系统的目的性。管理系统的目的性，要求管理者必须通过科学的手段和方法，及时地发现和消除管理系统中与实现目标无关的机构和人员（铁饭碗，效率低，美国代表团），克服各种不利于实现管理目标的因素，如人浮于事、以人定编、以人设职等，减少内耗，从而使管理系统在达到既定目标的过程中，始终保持相对的优化状态。整体性：任何管理系统都是由若干相互联系和相互作用的要素构成的、具有一定结构和功能的整体，这个整体具有各构成要素本身所没有的新质。这个整体功能也不等于各个组成部分功能的总和。层次性：任何复杂的系统，都具有一定的层次性。（例如我国的行政管理系统分为五个层次等级，河北、天津；四川、重庆）管理系统的层次性要求管理工作必须建立合理、适度的管理层次和幅度。（三）坚持系统原理应遵循的原则：1、整分合原则：对管理对象整体把握、科学分解、组织综合。首先，从整体上把握系统的环境，分析系统的整体性质、功能，确定出总体目标，然后围绕着总目标，进行多方面的合理分解、分工（不分工，效率低，例大锅饭，但分工不是万能的，例如互相扯皮），以构成系统的结构和体系；在分解之后，要对各要素、环节、部分及其活动进行系统综合，协调管理，（例如政府机关集中办公）以实现系统的总目标。2、相对封闭原则任何管理系统虽然都与外部环境有输入和输出关系而具有开放性，但究其内部而言，则必须构成一个各个环节首尾衔接、互有约束、互相促进的连续封闭的回路，这样才能有效的发挥管理中各个环节的功能和作用，从而形成有效的管理，这就是相对封闭原则。不封闭的管理害处很多。例如反馈机构，监督机构。（88888账户毁了巴林银行（1763年成立，233年历史，尼克.里森，清算、交易未分开，既作为首席交易员，又负责其交易的清算工作，1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购）二、人本原理管理的人本原理，就是指一切管理活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为根本。坚持人本原理应遵循的原则：能级原则、动力原则、行为原则。1、管理的能级原则：把所有组织成员，按其自身的能力素质科学的安排在相应级别的工作岗位上，做到人尽其才，各尽所能，这就是管理的能级原则。（例如美国的曼哈顿工程的领导人，爱因斯坦、康普顿、费米等，理论物理学家奥本海默）2、动力原则组织目标的实现，要依赖于由各成员的个人动力所汇聚成的组织整体动力能量的定向、有序、高效的发挥。充分重视并正确地运用动力，使管理活动持续有效地进行，这就是管理的动力原则。动力有三种类型：（1）物质动力（根本动力。例上海）（2）精神动力（比物质动力更稳定更持久）（3）信息动力（例美国雅芳公司，通用汽车）3、管理的行为原则对组织内多类多级人员的行为进行科学地分析，采取有效的管理，以求最大限度的调动人们的积极性，这就是管理的行为原则。行为原则有两大相互联系的核心内容：一是对行为的科学分析；二是对人们的行为及其效果进行有效的管理。三、管理的动态原理在管理活动中，面对瞬息万变的组织环境，注意把握管理对象运动、变化的情况，及时调节管理的各个环节和各种关系，才能保证管理活动不偏离预定的目标，在动态管理中实现最佳效益，这就是管理的动态原理。动态原理要求每个管理者必须作超前预见和工作安排，科学地认识、预测和把握管理对象和管理环境的变化，以做出正确的预见性决策。传统的“四平八稳”、“先干起来再说”、“以不变应万变”的管理指导思想，已经不能适应社会发展对现代管理的要求。只有树立在竞争中求生存、向时间要效益，在发展变化中不断求完善的管理指导思想，用动态原则去指导现代管理工作，才能保持管理活动的高绩效。动态原理在具体的实践中体现出两条原则：弹性原则。现代管理的各种因素、环节的密切联系和纷繁变化，使管理者不可能对其未来发展的各种细节都作出超前的精确测定。因此，管理必须保留充分的余地和弹性，以应付各种随时都可能出现的新情况、新变化，从而有效的达到管理的目的，这就是现代管理的弹性原则。反馈原则。在动态管理中，必须具备健全、灵敏、准确、高效的信息反馈机制，对管理过程中出现的新情况、新问题及时作出信息反馈。一旦发现原先计划、目标与客观情况发展有较大出入，就应作出适时性调整。若将行动结果情况与原来的目标要求相比较，发现“偏差”，则及时采取有效的纠正措施，以确保组织目标的实现，这就是管理的反馈原则。四、效益原理在任何管理活动中，都要讲求实效，力图用最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益，这就是管理的效益原理。效益原理应遵循的原则：管理的价值原则：是指管理活动要围绕着提高经济效益和社会效益这个目标，科学的、节省的、高效的使用管理的各项资源，以创造最大的经济价值和社会价值。管理的价值原则就是要分析投入与产出之比。价值=功能/成本海信集团人力资源管理的哲学思想“求人”哲学：不是针对某个职位或群体，而是着眼于整个企业；“用人”哲学：没有一项工作是乏味的，工作能否吸引人决定于它能否充分发挥员工的能力；“育人”哲学：与其承诺终生雇佣员工，不如承诺不断提高员工被雇佣的能力；“晋人”哲学：金钱魅力之外的管理艺术；“留人”哲学：赢得人心方可留住人身。第三章管理发展简史一．古典管理理论古典管理理论出现在第一次世界大战前的一段时期，是随着自由资本主义向垄断资本主义过渡而产生的。由于它的出现，管理学才作为一门学科正式成立。它实际上分为两个学派：以美国泰勒为代表的科学管理学派（科学管理理论）以法国法约尔为代表的一般管理学派（行政管理理论）（一）科学管理理论弗雷德里克.泰勒（1856~1915年）被管理学界称为“科学管理之父”，泰勒有长期进行管理实验和咨询的经历，1911年发表了在管理史上享有盛名的《科学管理原理》一书。1.三大管理实验：*铁块搬运实验（75,92,32,12.5,47~48，0.095~0.039）*铲具的实验（20,3.5,21，3—500140）*金属切削试验（高速钢：1/3，和计算尺）2、时间动作研究和级差计件工资制泰勒科学管理的核心内容之一，就是以“时间与动作研究”与所设立的工作标准，作为决定工人所得工资的客观依据。时间动作研究的具体步骤是：第一步，物色若干名人员，这些人员应特别善于做所要分析的那种工作；第二步，仔细研究上述每一个人进行工作时的基本操作和动作，包括每个人所使用的工具；第三步，用秒表研究做每一个基本动作所需要的时间，然后选择每一部分动作的最快工作方法；第四步，淘汰所有不正确的、缓慢的和无效的动作；第五步，在淘汰了所有不必要的动作的基础上，用由最快最好的新动作所构成的新方法取代以往通常使用的旧方法。在时间动作研究基础上规定工作任务定额。工作任务定额不是依据工人的平均作业时间来定，而是以效率高的第一流工人所需时间为基准。既然是任务，就应支付给工人高工资，为了调动工人积极性，泰勒又发明了级差计件工资制。计算公式是：E=NR1（适应于未完成任务者）E=NR2（适应于完成任务者）式中：E为工人所得工资N为产品件数R1为较低的工资率R2为较高的工资率若某一工人的生产量低于任务规定标准，则按较低的工资率计得工资，若高于任务规定标准，则按较高的工资率计得工资。它意味着同一岗位甚至同一级别的工人，都将得到不同的工资。3、泰勒提出了四条提高效率的原理（科学管理系统）所谓科学管理，就是旨在重新设计工作过程以提高生产效率的关于工人---任务关系的系统研究。原理1：研究工人的工作方式，收集其所掌握的相关工作知识，然后试验各种提高工作效率的方式；（他所用的主要工具是时间—动作分析，即对于完成某项特定工作的动作做仔细的计时和记录。）原理2：将完成工作的新方式编写成书面的规程和标准的操作步骤；（这些准则可以使工作变得更为常规化、程序化，使组织的效率得以提高）原理3：仔细挑选工人，以保证他们具备与工作需要相匹配的技术和能力；然后根据确定的准则和程序对他们进行工作培训；原理4：建立一个合理的、可以接受的工作绩效水平，然后设计一个能够对超出这一水平的工作给予奖励的薪酬系统。为了鼓励工人达到高的效率水平，激励工人发现提高效率的技术，泰勒呼吁：对于任何通过更有效率的工作程序而实现的绩效提高，工人都应该从中获益，应该得到奖金或者绩效提高的一定比例。组织原理职能化原理，即在一个管理组织系统中，根据不同的职能设置部门，职能部门向上级管理者直接负责，他们又有自己的职权范围。例外原理，即最高管理者应避免处理工作中的细小问题，而只有“例外”情况和问题才交由他处理。“例外”情况和问题是指各职能部门难以自身调节的或原权限中未列入的新情况、新问题。这样就保证了最高管理者有时间去考虑企业的方针政策、经营决策和人事任免等重大问题。4、泰勒追随者们的管理理论吉尔布雷斯和利莲女士：他们从工作效率和心理作用两方面入手，在动作研究和工作简化方面做出了特殊的贡献。其目标是：（1）将完成某项特定任务所必需的每一个单独行为，分解成为一组动作；（2）找出完成每一个动作的更好的方式；（3）重组各个动作已形成一个更有效率的完整行为——它耗费更少的时间和精力。5、评价贡献：泰勒的工作对于生产系统管理产生了深远持续的影响。现在，各种组织（不管是生产产品的还是提供服务的）的管理者都在对组织必须完成的基本任务进行仔细分析，并力图在此基础上设计出能够使组织运行最有效率的工作系统。不足：把人看作机器人、经济人。工人的权力不是由他们自己决定，而是由工厂主或管理者决定，所以引起了伦理方面的争议。三、行为科学管理理论（一）霍桑实验与人际关系学说根据以上试验，梅奥等人写了《工业文明中的人的问题》等一系列著作，总结出了人际关系学说。主要观点：1.工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的是，他们有社会方面和心理方面的要求。2.领导的责任在于提高工人“士气”，增加工