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产品设计1(第18次课)主讲人：曾富洪攀枝花学院27.3概念测试概念测试是测试目标市场中的潜在用户对产品的某种描述形式作出的反应，通过概念测试可以从潜在客户那里收集如何改进概念的信息以及估计产品的销售潜力。定义概念测试的目的选择调查人群选择调查形式概念传达测量客户反应解释结果对结果和过程进行反思概念测试的流程37.3概念测试1)定义概念测试的目的概念测试本质上是一种实验活动，跟任何实验一样，明确实验目的对设计有效的实验方法十分重要。在进行概念测试的时候通常需要考虑下面的问题：应该继续开发哪个备选概念？如何改进概念以更好地满足客户需求？大约可能售出多少套产品？开发工作应该继续吗?47.3概念测试2)选择调查人群概念测试背后的一个假设就是被调查的潜在客户人群代表了产品的目标市场人群。如果调查人群比最终的目标客户对产品更热情或更冷淡，那么基于概念测试的推论将存在偏差。因此，团队应尽量选择在尽可能多的方面“镜像”目标市场的调查人群。在实际调查中，和市场调查一样，可以将最初的几个问题设置为“筛选问题”，用来确定回答者是否符合产品目标市场的定义。产品经常会针对几个市场分块。在这种情况下，准确的概念测试要求每个市场分块的潜在客户都被调查到。57.3概念测试3)确定调查方式概念测试的调查方式和前面的市场调查形式一样，主要有面对面交流、电话调查、邮寄信件调查、电子邮件调查和互联网上调查5种形式。每种方法调查的要点、优点、缺点4）概念传达(1)概念的表达形式①文字描述②草图③照片和渲染图④情节展板⑤录像⑥仿真⑦交互式多媒体⑧外观模型⑨工作原型67.3概念测试(2)调查形式与概念传达方式的匹配关系概念的表达形式调查方式电话电子邮件邮寄信件因特网面对面文字描述√√√√√草图√√√√照片或渲染图√√√√情节展板√√√√录像√√仿真√√交互式多媒体√√物理外观模型√工作原型√77.3概念测试5）测量客户反应大多数概念测试首先把产品概念传达出来，然后测量客户反应。当在概念开发阶段的早期进行概念测试时，通常是让被调查者在两个或多个选项中做出选择以测量客户反应。在概念测试时通常还需要测量“购买意向”，购买意向可以用下面5种刻度表示：肯定会买；可能会买；也许买也许不买；可能不买。肯定不买；87.3概念测试6)结果解释如果一个产品概念比其他概念更有优势，并且开发团队掌握被调查者理解概念之间的关键差别，那么团队只要选择最受欢迎的概念就可以了。如果这一结果还不能定论，那么团队要么可能会基于成本或其他考虑来决定选择概念，要么会决定提供产品的多个版本。如果有必要，还可以根据调查结果按式对一个时期内的产品销售量进行预测：PANQN—是这一时期内预期实施购买活动的潜在客户的数量；A—了解产品的顾客占的潜在客户的百分比率；P—产品被购买的概率，97.3概念测试6)结果解释Fd—概念测试调查中表示“肯定会购买’’的被调查者的比例；Fp—表示“可能会购买”的被调查者的比例；Cd，CP—是基于公司过去的相似产品的经验而建立的校正常量,其取值范围0.1Cd0.5,0Cp0.25。PPddFCFCP107.3概念测试7)对结果和过程进行反思概念测试的主要目的是从真正的潜在客户那里获得反馈。团队应该反思这些证据和预测的数值结果。仔细考虑预测模型中三个主要变量的影响对团队是有益的：市场的总体规模；产品的可购性和知晓性；可能购买的客户的比例。考虑产品的其他市场，可以增加第一个因素。第二个因素可以由销售安排和促销计划来增加。第三个因素可以通过改进产品设计(以及广告)以提高产品的吸引力来增加。117.4产品结构体系产品的体系就是把产品的各个功能元素组织成实体组块的方案，以及各组块之间相互接口的方案。产品结构体系可分为“模块化体系”和“集成化体系”。“模块化体系”的特点：各组块内部只实现一个或少量的功能元素。组块之间的交互作用定义明确，并且这种交互作用对产品的基本功能通常是非常基础的。改变一个组块的设计无需改变其他组块，而产品仍将运作正常127.4产品结构体系“集成化体系”的特点产品的功能元素由多个组块实现。一个组块实现多个功能元素。组块之间的交互作用定义不清，这种交互作用对产品的首要功能来说可能并不重要。Tip：模块化程度只是产品结构体系的一种相对性质。产品很少是严格模块化或集成化的。一般只能与竞争产品相比，它们表现出较高或较低的模块化程度。137.4产品结构体系模块化体系的类型槽型模块体系：槽型模块结构中各个组件的接口各不相同，因此同一产品的不同组件的接口不能互换。总线型模块体系：在总线模块体系中有一个通用的总线，其他组块用相同的接口与总线连接。总线模块体系的组块的通常实例是个人计算机的扩展卡。组合型模块体系：在组合型模块体系中，所有的接口都相同，不存在通用的装配总线。装配是通过将组块以同样的接口互相连接而完成的。Tip：槽型模块体系是最常见的模块体系，因为对大多数产品来说，每个组块都需要一个不同的接口，以容纳该组块与产品其余部分之间独特的交互作用。总线型模块体系和组合型模块体系特别适用于整个产品的配置变化较多，组块与产品其余部分可以用标准方式交互的情形147.4产品结构体系1)产品结构体系的使用(1)产品变化升级附件：许多制造商出售的产品只是基本单元，在其上客户根据需要再添加一些(经常是由第三方生产的)部件。改装：一些寿命周期较长，可能应用于多种不同使用环境的产品，需要改装。磨损：产品的实体元素在使用过程中会衰退，所以必须替换磨损部件以延长产品的使用寿命。（剃须刀）消耗：一些产品消耗耗材，耗材需要经常补充。墨盒使用灵活性：一些产品可以由客户进行配置，以提供不同的能力。镜头重复利用：在开发后续产品时，企业往往希望只改变少数的功能元素，而产品的其他部分保持不动，157.4产品结构体系1)产品结构体系的使用(2)产品多样性围绕模块化体系建造的产品更容易多变，同时又不过分增加制造系统的复杂性。(3)部件标准化如果一个组块实现了一个或几个用途广泛的功能元素，那么该组块就可进行标准化，并应用于多种不同的产品。这种标准化使得企业能大批量生产该组块，从而降低成本、提高质量。(4)产品性能集成化体系有助于优化产品的性能特性。(5)可制造性模块化设计便于团队从产品制造的角度考虑降低产品的制造成本。167.4产品结构体系2)产品结构体系的建立创建产品示意图构建产品组块建立粗略的几何布局确定基本的和偶发的交互关系(1)创建产品示意图示意图表示团队对产品组成元素理解的图画。在创建产品示意图时，一条较好的经验原则是，示意图所针对的元素应少于30个，以便建立产品结构体系。产品示意图不是唯一的，开发团队可以根据自己的需要产生几个备选方案。示意图通常和功能有关177.4产品结构体系2)产品结构体系的建立(2)构建产品的组块构建产品的组块可以从每个元素都形成一个独立组块的假定开始，根据下面的8个原则，逐步集成，达到团队比较满意的要求，集成原则如下：①几何集成和几何精度②功能分担③供应商④设计或生产技术的相似性⑤改动的局部化⑥多样性⑦标准化⑧接口移动性组块和产品的构造有关187.4产品结构体系2)产品结构体系的建立包裹打印机外覆盖件提供结构支承机架存储输出结果纸张托盘存储空白纸张打印墨盒打印装置取出纸张沿Y轴定位纸张沿X轴定位纸张墨盒接受用户输入用户界面电路板显示状态逻辑电路板与主机通讯控制打印机与主机连通提供直流电源电缆和电源块指令打印机主机驱动软件外覆盖件力和能量流材料流信号或数据流案例(示意图和组块)197.4产品结构体系2)产品结构体系的建立(3)建立粗略的几何布局几何布局可以利用图纸、计算机建模或(用硬纸板或泡沫塑料等制成的)实体模型等，在二维平面或三维空间中进行设计。在建立几何布局的时候，团队需要确定组块间的基本尺度关系。考虑组块之间的几何接口是否可行。(4)确定基本的和偶发的交互关系组块之间的交互作用有基本交互关系和偶发交互关系两种。基本交互关系是指预先可以确定的功能间的交互关系，是系统运行的基础；偶发交互关系是由功能元素的特定实体在特定情况下产生或组块的几何安排所产生的交互关系。207.4产品结构体系3)产品分化产品分化是指根据产品的用途差异，形成产品的不同版本。产品分化发生在供应链的尾端称为延迟分化。产品分化采用延迟分化可以显著降低运作供应链的成本，主要原因是减少了库存成本。采用延迟分化需要满足两个条件：(1)产品的分化元素必须集中在一个或少数几个组块中(2)分化组块必须在供应链末端。4)平台规划平台是指产品所共享的资源(包括部件设计)的集合,规划产品平台的工作包括对差异性和通用性之间基本权衡的管理。平台规划的方法包含两种，分化性规划和共同性规划。217.4产品结构体系4)平台规划(1)分化性规划分化性规划从客户和市场的角度观察时，一个产品的多个版本在哪些方面不同。在不受任何限制时，分化规划将精确地匹配每个不同产品所针对的市场分块中客户的偏好，但这样的规划通常意味着产品昂贵。(2)共同性规划共同性规划明确地表达了产品不同版本在哪些方面是物理相同的。在不受任何限制时，大多数制造工程师都会选择在产品的所有派生型中只使用各组块的一个版本。但这种策略将导致没有任何分化的产品。227.4产品结构体系4)平台规划(3)分化性和共同性之间的权衡处理分化性和共同性间的权衡处理实质是处理完全满足产品目标市场分块的期望和使投资最小化的期望之间的矛盾。在处理分化性和共同性之间的矛盾时需要遵循下面几个原则：平台规划决策应参考成本和收入的量化估计；平台规划可以采用多次重复迭代；产品体系决定了分化性和共同性之间权衡的本质。23小结1概念测试2产品结构体系