搜索
第二章个体基本心理特征主要内容一、知觉二、学习三、人格一、知觉（一）什么是知觉组织和解释感觉印象的过程，以便给出周围事物的含义。说明如下:知觉是对客观事物整体的反应。知觉的目的在于解释作用于感官的事物。（二）知觉的特性1、知觉的选择性人在一定时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。选择性注意:人们感觉到的刺激，只有少数引起注意、形成知觉，多数会被有选择地忽略。选择性曲解:人们对注意到的事物，往往喜欢按自己的经历、偏好、当时的情绪、情境等因素做出解释。选择性记忆:人们容易忘掉大多数信息，却总是能记住与自己态度、信念一致的东西。两可图形1）影响知觉选择性的客观因素刺激的对比刺激的反复出现刺激的运动刺激本身附加的条件2）影响知觉选择性的主观因素需要情绪经验个性2、知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。3、知觉的理解性人们在感知当前事物时，总要借助于以往的知识和经验对所获得的信息作出最佳的解释。（三）社会知觉社会知觉是对人和社会群体的知觉。1、对他人的知觉对他人知觉的线索1、仪表特征：服饰、装束、发型等。2、表情特征：面部表情，姿态。3、言语特征：言语表情（音调、语气、节奏），语言的内容。2、人际关系知觉人际关系知觉：对人际之间关系的知觉。影响人际知觉的因素：1、空间因素：人与人的空间距离的远近2、交往频率：接触次数的多少。3、类似性因素：个性方面相像因素的多少。3、自我知觉自我知觉：对自己的心理与行为状态的知觉。自我知觉往往通过把自己的言行同别人进行比较来完成。自我知觉通过别人对自己的态度评价和自我观察、自我体验来完成。自我知觉是自我行为的出发点，自知可以引导出正确行为。4、社会知觉中的归因问题（1）归因的概念：人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。（2）凯利（Kelly)的归因理论：归因的三个基本要素：内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：一贯性、普遍性和差异性。（3）韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力（可控因素）任务难度机遇（不可控因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上多创造条件。5、社会知觉中的偏见1、第一印象首次接触中所留下的印象对知觉的影响。2、晕轮效应：晕轮效应是指人们对某一方面形成的印象能影响到对其它方面的认识。3、近因效应对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。4、刻板印象人们对某种事物或人物所持有的共同的、固定的笼统看法和印象。（四）知觉与管理1、知觉对人员聘用的影响人员聘用中，第一印象常常发挥重要影响。2、知觉对决策的影响由于决策者对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。3、知觉对人员绩效期望的影响管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。二、学习（一）定义：学习是人和动物在生活中获得个体行为经验的过程。（二）学习的效果定律效果定律：行为受结果的影响。结果：指人们做任何事都考虑奖酬塑造：当学习是逐步发生时,称为塑造模仿：观察他人并照着去做。（三）学习的有关理论1、巴甫洛夫经典的条件反射理论某种刺激在与能够引起已知反应的另一个刺激同时使用数次后，也能单独引起同样的反应。例：食物＋铃声唾液铃声唾液重复:刺激泛化:根据经典条件反射理论,学习不仅依赖于重复,而且依赖于个体的概括能力。刺激辨认：是从类似的刺激中将某一刺激辨认出来。三个重要的概念：2、斯金纳操作性条件反射理论学习产生于有控制的环境下，个体通过选择适当的行为而得到报偿。3、认知学习理论认知理论：并非所有的学习都是重复试验的结果，人有发达的大脑，很多学习是通过思维完成的；人类最典型的学习方式是解决问题，他使人们能够控制自己周围的环境。学习过程包括：1、记忆。2、信息搜寻。3、信息处理。三、人格人格――个性原意是指在舞台上所戴的面具，用以表现演员在剧中所扮演的角色。心理学引用过来表示一个人与他人不同的心理特征。（一）人格的定义人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。涵义：1）强调先天素质是人格形成的重要前提2）社会条件是人格形成和发展的重要条件3）社会实践是人格形成和发展的重要途径4）是带有一定倾向的稳定心理特征的综合5）人格有一个形成和发展的过程。（二）人格的构成1、气质：指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。2、性格一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。具体表现在如下方面：态度：处理各种社会关系方面的特征意志：人对自己行为自觉调节方式和水平情绪：感染和支配程度理智：感知、记忆、想象、思维特点3、能力定义：人们成功完成某种活动所必须具备的个性心理特征。能力和活动紧密联系着：一方面，人的能力在活动中形成、发展和表现出来；另一方面，从事一定的活动必须以一定的能力为前提。能力由天资和学习形成：天资（遗传因素）：智力天资：包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天资：如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）等。学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。胆汁质：精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质：机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁质：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。1、按气质划分类型（三）人格类型2、按人的行事风格分：Dominance支配型（指挥者）高D：直接、有压迫感、果断中D：好胜、有自信、不摆架子低D：小心、温和、谦虚Influence影响型（社交者）高I：活力充沛、自我促销、容易交往中I：稳若泰山、有自信、深思熟虑低I：自制、悲观、退缩Steadiness稳健型（支持者）高S：有耐心、容易预测、立场超然、合作中S：冷静、通融、步调快、动作快低S：性急、即兴、紧张Compliance服从型（思考者）高C：精准、尽忠职守、自制中C：重分析、逃避、固执低C：武断、反抗心、不圆滑3、按管理性分类：工匠型属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。4、按照工作行为分类人格（个性）类型人格的特征1、现实主义型真诚坦率、讲求实利、有坚持性、实践性、稳定性的2、调查研究型分析性、批判性、好奇的、理智的、内向的、有推理能力的3、艺术型感情丰富的、理想主义的、富有想象力的、易冲动的、有主见的、直觉的4、社会型富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交的、易了解的5、创新型（企业家型）喜欢冒险的、有雄心壮志的、精神饱满的、乐观的、自信的、健谈的6、常规型（传统型谨慎的、有效的、无灵活性的、服从的、守秩序的、能自我控制的（四）人格与管理1、重视职业和人格（个性）的匹配人格（个性）类型代表性的职业1、现实主义型机械操作者、飞行员、农民、卡车司机、木工等2、调查研究型物理学家、人类学家、化学家、数学家生物学家3、艺术型诗人、小说家、音乐家、雕刻家、剧作家、作曲家、导演4、社会型临床心理学家、咨询者、传教士、教师5、创新型（企业家型）经理、汽车推销员、政治家、律师、采购员6、常规型（传统型）出纳员、统计员、图书管理员、行政管理助理、邮局职员2、重视因人而异的教育训练。3、重视组织人格结构的合理性。4、人员选用与能力标准相互匹配。能力层次技术能力人际能力管理能力上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%