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第二章个体行为的基础第三节能力的差异本节教学目的与内容通过掌握能力的基本含义、能力的主要分类、能力差异和能力与工作的匹配，从而更好提升自己的能力和更好地在组织中运用能力实现绩效。华为的某一年面试题笔试内容包括：1。技术试题：操作系统windows/linux，网络基础，通信基础，数据库2。能力试题：根据两故事发表看法3。英语作文筛选后进入面试。共有四轮面试：问题一：两笔记本电脑连起来后拼不通，你觉得可能有哪些问题？问题二：我们在南京，和深圳的网络是通的，但和北京的网络不通，你以怎样的顺序检查问题？问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问题六：知道现在的路由器是第几代了吗？大学毕业生面试题--你的暑期打工工作是怎样找到的?所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说，读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实而且更成熟与我们有更多的共同语言，因此在你应答时要加上这样的内容。企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性创造性与灵活性。大学毕业生面试题你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害?观看视频与视频介绍上班这点事：2010年7月24日《上班这点事》是由上海第一财经频道和唯众传播联合打造的国内第一档轻喜剧职场脱口秀节目。节目每期邀请两位白领精英为嘉宾，并设定一名话题体验者，共同与主持人刘仪伟形成谈话空间，以不同角度，用不同观点，以轻松、幽默的表达方式聊身边的职场话题。节目开播两年以来，为广大上班族打造了释放压力和倾诉内心的精神高地，成为深受全国都市白领喜爱和信赖的节目。宁夏卫视：首播周六23：00·第一财经：首播周六20：00能力的含义能力是指直接影响活动效果（质量）与效率（速度）方面的个人心理特征。这里主要强调影响活动效果与效率的直接性，因为导致活动效果与效率变化的因素有很多，比如心理状态、动机水平、工作条件、激励方式和方法等，但这些间接因素不叫能力。能力的分类一能力客观地说是在人们解决问题过程中培养和积淀起来的。能力通常可以分成如下几类：一般能力、特殊能力、创造力。一般能力又可以分成智力和情绪智力。能力的普遍分类法能力一般能力特殊能力创造力智力情绪智力观察力想象力注意力记忆力思维力等等1）智力智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等。智力基本上是认识过程的几个重要环节的能力属性的表现。智力主要与认识客观事物的规律有关，是学习能力的重要指标，也是研究较多的领域。智力是在人们解决问题的过程中经常表现出来的属性，这些属性的高低与具体解决问题的过程密切相关，人们要观察事物，要记住新事物、回忆已有的知识和经验，要分析和解决问题，要有想象力。2）情绪智力与智力不同，主要是关于社会认知和情绪控制方面的能力表现。根据Goleman的分类，情绪智力包括对自己和他人的情绪的认知和调节控制。一方面要了解自己的情绪，并善于控制；另一方面要了解他人的情绪，并能够调节和控制。表1情绪智力的结构和要素自我个人能力外界社会能力鉴别力自我意识社会意识情绪的自我意识准确的自我评价自信移情服务意识组织意识管理调节自我管理关系管理情绪自我控制值得信赖有责任心适应性乐观主义成就动机主动性发展他人领导能力影响力沟通能力变革能力解决冲突能力拓展能力团队协作情绪智力的定义(一)首先提出情绪智力大概是在20世纪60年代，但由于种种原因并没有引起重视，在80年代有人称其为非智力因素。后来Salovey和Mayer(1990)第一次公开对情绪智力进行了定义，他们认为情绪智力是指：“这样的一种能力，即监督自己和他人的感觉和情绪，获得相关的信息，以指导个体思维和行动”。1997年这两位学者进一步对情绪智力的概念进行了补充，认为情绪智力包括四个分支：（1）情绪知觉（自我和他人）；（2）情绪同化；（3）理解情绪；（4）管理自己和他人的情绪。一个概念：同理心empathy同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。就算是自己的看法与人不同时,不认同—也不能判定对方的一定是错；尝试反覆地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/“她”/“它”身上(客观)，分别非常大。别人的想法和行为总有他的原由。有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后,调节一下自我的反应,便是“同理”的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷，并不代表被同化，而是体谅和尊重。一个概念：同理心empathy情绪智力的定义(二)情绪智力真正进入大众的视觉范围很大程度上是因为DanielGoleman在1995年出版的一本畅销书《为什么情绪智力比智商重要》。Goleman(1995)引用Salovey和Mayer关于情绪智力的定义，认为个体情绪智力包括自我意识（self-awareness）、管理情绪(managingemotion)、激励自我(self-motivation)、同理心(empathy)和处理人际关系(dealingwithrelationship)等几个方面。智力与情绪智力的关系关于智力与情绪智力的关系，人力资源管理专家和组织管理专家们都经常会这样表述，即IQ决定一个人是否被雇用，但EQ却决定一个人是否会被提升。我们还经常听到诸如这样的描述，“某个人情商很高，所以他/她很适合做领导，而且发展得很好”。大量相关研究已经证明情商是一个多维度变量，包含着个人情绪管理的多个方面。情商与情绪智力都是用来评价人的情绪管理的有效性的，管理实践中听得更多的是情商（EQ，emotionalquotient），而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EI，emotionalintelligence)。3）特殊能力特殊能力有各种不同的分类，现在的发展趋势是越来越具体，越分越细。人们试图将不同岗位的能力专门化，以便人力资源开发更加深入。受心理测验在第一次世界大战和第二次世界大战中挑选、培训、分兵种所发挥的积极效益鼓舞，人们将这种用于军事活动中的科学方法民用化，认为组织完成组织目标与军队完成战斗任务有相似之处，也需要根据个人的心理特点选配合适的工作或职业，不能随便地“拉郎配”。职业能力倾向成套测验美国劳工部组织专家学者开发了著名的职业能力倾向成套测验（GeneralAptitudeTestBattery，简称GATB），该测验后来被翻译成多种文字在不同的国家和地区使用，为成人选择工作提供参考，也为青少年的职业发展定位做出了贡献。GATB包含的职业能力倾向包括语言能力（V）、数学能力（N）、空间能力（S）、文书能力（Q）、形状知觉（P）、手指灵巧性（F）、手工灵巧性（M）、动作协调能力（K）等，这些能力在许多白领、蓝领的具体职业中都有体现。能力和工作领域的具体联系见表3—2。GATB具体的标准GATB的测验结果告诉人们，如果某一个人希望进入某一种职业领域所必须具备的职业能力水平。为了便于评估，该测验制定了具体的标准，其中平均数为100，超过100表示所需要的能力高于平均数，低于100则表示该能力低于平均数。一般来说，必需的能力都制定了具体的标准，便于人们进行判断和决策。表3一些典型职业群的能力倾向最低基准表职业能力群各种能力倾向的最低分GVNQSPKFM1.人文系统的专业，如历史、哲学等1251251002.特别需要言语能力的事务性职业，如文秘1251101003.自然科学系统的专门职业1251251004.需要数学能力的一般事务职业，如会计类125110100表3一些典型职业群的能力倾向最低基准表续职业能力群各种能力倾向的最低分GVNQSPKFM5.机械事务职业，如电工、钳工等9090906.机械装置的操作、运转及警备、保安等75907.需要一般性判断和注意力的职业9090续表8.美术作业的职业9090909.设计、制图、电气职业1101109010.制版、描图的职业90907511.检查分类职业，如信件分捡员909012.造型、手指作业的职业90909013.造型、手臂作业的职业90907514.手臂作业的职业907515.看视作业、身体性作业的职业757575表3注注：上述的分数是测验转化后的分数，其平均数是100，超过100为比一般人好，低于100为比一般人差。其中，G代表一般能力，也就是智力(generalintelligence)，V代表语言能力(verbalaptitude)，N代表数学能力(numericalaptitude)，Q代表文书能力(clericalperception)，S代表空间判断能力(spatialaptitude)，P代表形状知觉(formperception)，K代表运动协调(motorcoordination)，F代表手指灵巧性(fingerdexterity)，M代表手腕灵巧性（manualdexterity）。4）创造力创造力是指人们不按照现成的办法，产生新思想、新观念、新产品的能力。主要包括产生新思想、新观念的流畅性（fluency）、新颖性（flexibility）和独特性（originality）。能力的分类二按照教材的分类方法P36-40能力与知识技能的关系能力与知识技能的关系不是对立的，但也不是等同的，两者既有联系也有区别。能力是在知识技能获得的过程中培养和形成的，能力的形成速度比较慢，而相对来说，知识技能获得的速度较快；知识技能是能力形成的基础，而良好的能力反过来又促进知识和技能的获得。知识技能的获得是能力形成和发展的重要载体，能力的形成可以让人们获得更多的知识和技能，解决工作和生活中的各种问题。你是人才還是人力有個律師朋友在學校裡兼課，他常會找一些學生來工讀，或者是在接到某些公部門的研究案時，便會找一些研究助理幫忙。有幾個年輕助理，跟著他兩、三年，我們也就認識了。其中有個叫做阿雅的女孩，我頭一次見到她，她捧著好多檔案匣，像表演特技似的，從樓梯上下來。滿臉都是笑容，嘴又甜，律師朋友對我說：「阿雅人很乖的。」我一直以為他對阿雅很滿意，也以為阿雅畢業後會留在事務所，沒想到，有一天竟在電腦展覽場的叫賣攤位上，看見了吆喝著：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！」的阿雅。「什麼時候離開事務所的？」我在擁擠的人潮中，扯著嗓子問阿雅。她的眼圈忽然有些紅：「離開三個月了。老師說我不是幹這一行的，我只好走了……」我聽了覺得心酸，也不知道怎麼安慰她，扯開嗓門問：「妳在這裡還好嗎？」「反正就是工作嘛。沒差！」她努力的笑著，給自己打氣。人才是自已設定過了一段時間，我遇見律師朋友，他身邊的助理變少了，也沒有那種像阿雅一樣笑臉迎人的類型。「縮編啦？」我笑著問：「都看不見甜美的笑臉了。」朋友微笑的說：「阿雅啊，我讓她離開了。她不適合做這個工作。」「是嗎？我倒覺得她挺賣力的。」「賣力有什麼用？我需要的是人才，不是人力。」我有點震撼~關於人才與人力，確實是我以前沒想過的問題，我一直以為只要夠投入，就能把事情做好，卻忽略了專業性與準確性，是人才最重要的。如果方法不對，就只是白費力氣，如果不能讓自己更專業，就無法成為人才，只能淪為人力。人力隨處可得，人才