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第一节群体的定义与类型第二节制约群体有效性的因素第三节群体规范与角色第四节群体凝聚力（重点章节）第一节群体的定义与类型一、群体与群体行为1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合，称为群体。(包括对群体的五点解释)联系实际谈谈你对群体的理解(07论)联系实际谈谈你对群体的理解(07论)注：工作中的群体必须具备五项条件：1.群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。2.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。3.群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。4.属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。5.每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。联系实际谈谈你对群体的理解(07论)2.群体行为的解释：施加与群体的外界条件群体成员资源群体过程群体任务群体结构绩效和满意度每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素的影响。但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。这包括群体成员的智慧才能和工作动机等等。群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。二、个人为什么加入群体安全需要地位需要自尊需要情感需要权利需要实现目标的需要三、群体发展的阶段1.五阶段论（中止）形成震荡规范化有所作为(05简)五阶段模型阶段1形成包容和人际信任任务成效低士气高阶段2震荡权利和控制任务成效中等士气低落阶段3规范化感情亲密任务成效逐渐上升士气逐渐上升阶段4执行任务任务成效高士气高昂阶段5中止流失和分离任务成就感逐渐下降士气逐渐低落2.间断——平衡模型阶段1工作绩效结束第一次会议阶段2飞跃AB2)(BA+群体的间断-平衡模型的特点(07简)群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。•比较、评述群体发展五阶段模型和间断-平衡模型(09论)•1、五阶段模型(05简)：•第一阶段：形成。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自探索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。•第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结果时，群体的领导层次就相对明确了。•第三阶段：规范化。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。•第四阶段：有所作为。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。•第五个中止阶段。群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工。•2、间断-平衡模型•群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。研究发现：•（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动依惯性进行；（3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；（4）这个转变会激起群体的重大变革；（5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；（6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。四、群体的类型1.正式群体——由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。（如党团组织等）2.非正式群体——是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。3.群体细分：命令型——命令型群体由组织结构图规定。由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型——为完成一项工作任务而在一起工作的人。利益型——为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的人。友谊型——基于成员共同特点而形成的群体。非正式群体的存在是必然的，但它们对成员的行为和绩效的影响也是深远的。命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式的联盟。第二节制约群体有效性的因素一、群体的外部环境条件1.组织战略2.权力结构——集权和分权结构3.正式规范——规则、议事程序、政策等4.组织资源——资金、原材料、时间、设备等5.人员甄选过程6.绩效评估和奖酬体系7.组织文化8.物理工作环境制约群体有效性的因素(11简、06论)（群体外部环境条件的各个方面对群体行为的影响---领会）二、群体成员的资源1.能力:通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如何。首先，一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力，这个人更愿意参与群体活动，一般来说贡献也更多。其次，群体成员的智力和与工任务相关的能力都与群体绩效有关，但相关度不高。2.性格特点具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些性格特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。分析群体成员资源的两个重要变量是如何影响群体行为的（应用）三、群体结构（群体结构的各个变量对群体行为的影响---领会）（一）正式领导。群体领导对群体绩效具有巨大影响。（二）群体规模。群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量。小群体完成任务的速度比大群体快。但是，如果群体参与了解决问题的过程，则大群体比小群体表现得好。（三）群体构成异质性群体更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。这样的群体可能冲突较多，由于设置了多种职位，可能不太容易随机应变。但事实证明，在执行任务时，这种异质性群体比同质性群体更有效。新形成的文化多元化群体的绩效比新形成的文化同质性群体要差，这种差异大多在3个月后即消失。原因在于，异质性需要一定的时间来学习如何相处，如何对待不同意见和解决问题的方式，这种学习过程结束之后，异质性群体在共同工作和解决问题的过程中所遇到的困难，也就消失了。群体内部其他方面的差异，与群体成员进入群体的时间这一点相比，更可能造成群体成员之间的不平衡，使某些员工离职。这些差异主要是指，社会背景方面的差异，性别差异，教育水平的差异，等等。四、群体任务——群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响。群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。任务越复杂，群体从成员对各种方法的讨论中得到的收益就越多。如果工作任务的相互依赖性较强，群体成员就需要更多的相互作用，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。群体任务对群体绩效的影响（领会）第三节群体规范与角色一、群体规范的功能1.规范2.群体成员共同接受的一些行为标准。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。1、标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。2、导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。3、评价功能。群体规范就是这个标准尺度之一。4、动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用。群体规范的功能（04简）（领会）3.群体规范的一般类型规范大多与绩效方面的活动有关。群体成员的形象。（如着装、举止、风度等）非正式的社交约定。（与谁交友，与谁吃饭等）二、群体规范的形成1.形成——在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。如：上班不打私人电话，吃饭在规定的时间内进行，机器操作的规定。2.决定群体规范重要性的因素能促进群体生存。能增加群体行为的可预测性。减少尴尬的人际关系。允许表达群体中心价值观。（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。（3）私人交谊。（4）过去经历中的保留行为。形成方式（06简）三、角色建立与适应案例：斯坦福大学心理学家菲利普•津巴多的实验。（模拟监狱）角色（06名:是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。个人在组织中明显存在不同的活跃程度，通过社会测量法，可以绘制出组织的社会关系图。个人将在组织中具有不同的社交网络，处于明星、联络者、孤立者等位置。ABCDEFGHIJX•解释如何适应角色的要求以及如何解决角色冲突。（应用）•面对角色冲突，个体可以作出多种行为反应。比如，个体可以采取一种正规的、官僚式反应，角色冲突就可以依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。•从总体上说，可以分为“内解决”和“外解决”两种基本形式。•“内解决”是指角色承担者个人通过自身的努力解决角色冲突。人既是主体又是客体。一个人在一定的社会位置上，作为客体，他必须考虑和接受外界对他的角色的要求；但是，他又可以按照自己的理解和认识，进行角色和行为。一个人如果树立了科学的世界观、人生观、价值观，就会产生巨大的精神力量，克服角色扮演中的困难和障碍，去实现自己既有的正确角色目标。“外解决”是指通过发挥角色承担者以外的力量，来解决个人角色承担中的冲突。具体方法有：1、协调。即社会对角色承担的权利义务或冲突上的矛盾，进行协调，达到解决冲突的目的。比如，处理好国家和集体、个人三者的矛盾冲突。2、理解。人的一切角色，都是有社会关系中的地位而确定的，角色是处于社会关系中，必然与他人相联系。因此，角色冲突的解决离不开与一定角色相关的人的理解。3、解脱。这是角色冲突解决的特殊的方法。有的角色冲突往往是由于“超负荷”，身兼多职，承担的角色过多造成的，特别是有些班干部，角色特多，应酬应接不暇，由此造成精神压力，产生角色紧张，不但影学习工作，也影响自身的身心健康。对于这种情况，要帮助他们去免去一些角色，要量力而行。这种解脱角色的办法是解决角色紧张和角色冲突，有利于社会化的积极措施。当然，也有一些人，从消极的方面去理解解脱的方法，把解脱角色的办法看成是自己挑选工作岗位的手段。这种做法，则是与人的社会化不相适应的。2.角色知觉(05名)——一个人对自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。1.角色同一性——对一种角色的态度与实际角色的一致性。四、角色的特性案例：张成，某电子公司工厂经理。角色：雇员、中层管理人员、电子工程师、本社区发言人、丈夫、父亲、网球选手、马术俱乐部会员等。联系实际解释说明角色同一性、角色知觉、角色期待以及角色冲突四个概念（应用）3.角色期待(04名)——是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。4.角色冲突(06名)——当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。（如丈夫、父亲角色与公司主管角色的冲突）心理契约:在雇主和雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待。加入群体的难度——加入群体越困难，这个群体的凝聚力可能越强。群体成员在一起的时间——人们在一起的时间长短、影响人们之间凝聚力。一、凝聚力的来源1.概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（0203名）2.影响凝聚力的因素(08简05简)第四节群体凝聚力群体规模——规模大，凝聚力小；规模小，凝聚力大。群体成员的性别构成——异性群体高于同性群体；女性群体高于男性群体。外部威胁——群体受到外部攻击，群体凝聚力会增强。但成员若认为无法应付外部攻击，凝聚力就极难提高。以前的成功经验——成功的企业更容易吸引和招聘员工。规模•（一）群体规模的上限和下限•（二）群体组成人员的奇数和偶数问题•（三）群体规模与工作效率的关系人均效率人数群体规模与人均效率的关系