Amdocs谈电信运营商转型：IP服务是未来重点

ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨Amdocs谈电信运营商转型：IP服务是未来重点“伴随着电信产业的持续发展，电信运营商们或多或少都遇到了语音类业务收入下降的困境。如果无法创新出更多更好的服务，非但难以在未来向IP业务的演变中受益，甚至会难以生存。”2007年6月27日，在接受硅谷动力记者专访时，Amdocs公司首席产品官HarelKodesh这ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨样评价目前电信运营商们所面临的挑战。作为一家专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的软件和服务提供商，Amdocs公司在电信领域积累颇深，而如何帮助电信运营商们应对转型所带来的重重挑战，也成为Amdocs自身所必须跨越的“挑战”。迈向SOA近日，Amdocs公司今年早些时候推出的Amdocs7套件刚刚获得了2007世界BSS大奖的“BSS全面最佳贡献”类ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨大奖。该套件可以使服务提供商能帮助用户在任意时间、利用任意设备、通过任意网络接入任意服务，这是通过下一代网络以及语音、视频、数据、内容和娱乐的融合而实现的。此外，这款套件获奖的一个重要原因是，它可以提供一个综合的平台来管理客户交互行为，其功能包括CRM、计费及客户分析等，所有功能均互相联系，可方便升级。谈及这款产品时，Amdocs公司首席产品官ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨HarelKodesh赞其“是公司迈向SOA所做出的最重要步骤。”在他看来，Amdocs7既意味着公司向SOA的迈进，也在切实帮助电信运营商们迈向SOA。HarelKodesh指出，通信领域的未来发展趋势是，用户服务需求越来越多，市场变化加剧。而面对这样的市场，虽然运营商管理策略不同、业务流程也不尽相似，但基本的工具却是没有差别的。“运营商应该拥有基本的工具，ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨然后利用这些工具来构造灵活的不同的系统。如果为每个运营商建造一个基础架构，这也将使他们的成本大幅增加，但也不能走向另一个极端--毕竟运营商业务类别、运行情况都是不一样的。”他认为，运营商的支撑系统的演变，应当是在基础架构之上根据不同时期需求不断发展和增添功能的一个过程，“这要比一开始就实施定制来得更加灵活和高效。”据介绍，Amdocs目前已经在着手进行下一代套件的研ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨发工作。其中，代号为“意大利”的Amdocs套件将于明年早些时候推出，该产品将在用户界面统一等方面有所提升；而在接下来另一款代号为“尼泊尔”的系统中，将进一步完善服务模块、引擎组合、并增加内容服务等功能。HarelKodesh透露，新的套件还将进一步增加面向企业级客户的服务，并确保运营商的系统可以无障碍地升级到下一代。从“现在”做起ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨“我们更加注重帮助运营商解决他们现阶段所遇到的各种问题，而不是像有些公司所宣传的那样，号称要解决未来所有的问题。”谈及一些竞争对手时，HarelKodesh非常坦率地表达了公司的务实心态。Amdocs将目前的业务称作“基本业务”，在他们看来，未来是建立在现有基础之上的，因此，公司的业务重心放在“帮助运营商解决好目前所遇到的各种问题”上，在这个基础之上，同时帮助运营商做好应对未来挑战的准ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨备。HarelKodesh告诉记者，基于IP的服务将是未来电信运营商的发展重点，运营商必须有所准备。但就目前来看，多数运营商并未意识到这一点，系统难以支持未来发展，因此，很多系统面临着升级和改造。此外，由于将涉及到数字广告、音视频下载等对带宽要求较高的新兴服务，因而运营商们也需要一个非常复杂的计费系统。“3G的推出会带来很多新的功能和服务，这都是未来ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨必须面对的挑战，我们现在所做的就是帮助相关公司做好应对准备工作。”虽然强调“当前”，Amdocs依然为未来做了充分的准备。HarelKodesh还特别提醒运营商们选择和有远见、实力强的公司进行合作，一方面顺利应对未来业务需求，另一方面也注意是否能平滑升级和拓展，以便最大化地保护前期投入。中国市场非常独特ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨一直以来，“并购”都是Amdocs公司快速补齐短板、拓展业务的“杀手锏”。对于前景广阔的中国市场，Amdocs也采取了这一招式。2005年7月，通过并购中国公司朗新，Amdocs顺利“杀入”中国市场。前者主要专注于电信和电力行业的客户关系与计费软件服务提供。到如今，Amdocs已经在中国市场上夺得了不小的成就，北京移!动、吉林联通等运营商也都已列入其客户名单。ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨面对即将到来的中国3G时代，HarelKodesh虽然不愿过多透露在3G领域的进展情况，却依然不掩饰对这一市场的看好：“目前，中国还没有明确到底采用哪些3G制式，但可以肯定的是，3G时代一但开启，新的业务和服务肯定会特别多，中国的市场是非常独特和有活力的，肯定会出现很多目前国外也没有的新业务和应用。”他同时补充称，由于中国电信运营商结构独特，各种子公司和分支机构规模庞大，这为于运营商现有支撑系统ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨的升级带来了极大的挑战。而Amdocs有责任帮助运营商们解决他们所共同面对的问题。HarelKodesh还告诉记者，在IT业务向IP服务演变的过程中，运营商来自语音的收入逐渐下降，因此必须找到其他方式来提高其ARPU值，也就是创新服务--如果运营商无法创新出好的服务，就无法在向IP业务的演变中受益，甚至也会难以生存。“目前，我们已经有了充分的准备，能够帮运营商们ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨解决现在所能看到的问题、以及未来2-3年可能发生的新问题。”谈及未来，HarelKodesh信心十足。同时他也不忘透露称，Amdocs有一套监督市场变化的流程，而接下来，公司还将继续坚持这一做法，通过对市场的分析，做出是否并购以及并购方向的决定，不断拓展业务范畴，为客户提供更好服务。“伴隨著電信產業的持續發展，電信運營商們或多或少都遇到瞭語音類業務收入下降的困境。如果無法創新出ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨更多更好的服務，非但難以在未來向IP業務的演變中受益，甚至會難以生存。”2007年6月27日，在接受矽谷動力記者專訪時，Amdocs公司首席產品官HarelKodesh這樣評價目前電信運營商們所面臨的挑戰。作為一傢專註於推動企業整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的軟件和服務提供商，Amdocs公司在電信領域積累頗深，而如何幫助電信運營商們應對轉型所帶來的重重挑戰，也成為Amdocs自身所必須跨越的“挑戰”。ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨邁向SOA近日，Amdocs公司今年早些時候推出的Amdocs7套件剛剛獲得瞭2007世界BSS大獎的“BSS全面最佳貢獻”類大獎。該套件可以使服務提供商能幫助用戶在任意時間、利用任意設備、通過任意網絡接入任意服務，這是通過下一代網絡以及語音、視頻、數據、內容和娛樂的融合而實現的。此外，這款套件獲獎的一個重要原因是，它可以提供ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨一個綜合的平臺來管理客戶交互行為，其功能包括CRM、計費及客戶分析等，所有功能均互相聯系，可方便升級。談及這款產品時，Amdocs公司首席產品官HarelKodesh贊其“是公司邁向SOA所做出的最重要步驟。”在他看來，Amdocs7既意味著公司向SOA的邁進，也在切實幫助電信運營商們邁向SOA。HarelKodesh指出，通信領域的未來發展趨勢是，用ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨戶服務需求越來越多，市場變化加劇。而面對這樣的市場，雖然運營商管理策略不同、業務流程也不盡相似，但基本的工具卻是沒有差別的。“運營商應該擁有基本的工具，然後利用這些工具來構造靈活的不同的系統。如果為每個運營商建造一個基礎架構，這也將使他們的成本大幅增加，但也不能走向另一個極端--畢竟運營商業務類別、運行情況都是不一樣的。”他認為，運營商的支撐系統的演變，應當是在基礎架構之上根據不同時期需求不斷發展和增添ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨功能的一個過程，“這要比一開始就實施定制來得更加靈活和高效。”據介紹，Amdocs目前已經在著手進行下一代套件的研發工作。其中，代號為“意大利”的Amdocs套件將於明年早些時候推出，該產品將在用戶界面統一等方面有所提升；而在接下來另一款代號為“尼泊爾”的系統中，將進一步完善服務模塊、引擎組合、並增加內容服務等功能。HarelKodesh透露，新的套件還將進一步增加面向企ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨業級客戶的服務，並確保運營商的系統可以無障礙地升級到下一代。從“現在”做起“我們更加註重幫助運營商解決他們現階段所遇到的各種問題，而不是像有些公司所宣傳的那樣，號稱要解決未來所有的問題。”談及一些競爭對手時，HarelKodesh非常坦率地表達瞭公司的務實心態。Amdocs將目前的業務稱作“基本業務”，在他們看ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨來，未來是建立在現有基礎之上的，因此，公司的業務重心放在“幫助運營商解決好目前所遇到的各種問題”上，在這個基礎之上，同時幫助運營商做好應對未來挑戰的準備。HarelKodesh告訴記者，基於IP的服務將是未來電信運營商的發展重點，運營商必須有所準備。但就目前來看，多數運營商並未意識到這一點，系統難以支持未來發展，因此，很多系統面臨著升級和改造。此外，由於將涉及到ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨數字廣告、音視頻下載等對帶寬要求較高的新興服務，因而運營商們也需要一個非常復雜的計費系統。“3G的推出會帶來很多新的功能和服務，這都是未來必須面對的挑戰，我們現在所做的就是幫助相關公司做好應對準備工作。”雖然強調“當前”，Amdocs依然為未來做瞭充分的準備。HarelKodesh還特別提醒運營商們選擇和有遠見、實力強的公司進行合作，一方面順利應對未來業務需求，另ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨一方面也註意是否能平滑升級和拓展，以便最大化地保護前期投入。中國市場非常獨特一直以來，“並購”都是Amdocs公司快速補齊短板、拓展業務的“殺手鐧”。對於前景廣闊的中國市場，Amdocs也采取瞭這一招式。2005年7月，通過並購中國公司朗新，Amdocs順利“殺入”中國市場。前者主要專註於電信和電力行業的客戶關ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨系與計費軟件服務提供。到如今，Amdocs已經在中國市場上奪得瞭不小的成就，北京移!動、吉林聯通等運營商也都已列入其客戶名單。面對即將到來的中國3G時代，HarelKodesh雖然不願過多透露在3G領域的進展情況，卻依然不掩飾對這一市場的看好：“目前，中國還沒有明確到底采用哪些3G制式，但可以肯定的是，3G時代一但開啟，新的業務和服務肯定會特別多，中國的市場是非常獨特和有活力的，肯定會出現很ＤＤ丨ＱＵＡＮＸＵＮＷＡＮＧ．ＴＸＳＳＷ．ＣＯＭ丨全讯网2丨多目前國外也沒有的新業務和應用。”他同時補充稱，由於中國電信運營商結構獨特，各種子公司和分支機構規模龐大，這為於運營商現有支撐系統的升級帶來瞭極大的挑戰。而Amdocs有責任幫助運營商們解決他們所共同面對的問題。HarelKodesh還告訴記者，在IT業務向IP服務演變的過程中，運營商來自語音的收入逐