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零售学主讲教师：张周印人物篇---黄光裕•1•黄光裕1969年5月9日出生于广东汕头市潮阳区凤壶村。祖上曾是泰国著名侨商善长，但曾家亦在土改、文革等历次社会运动中家道中落。至黄光裕出生时，家庭已是窘迫清贫。环境所限，黄光裕初中肄业，16岁随其兄黄俊钦北上内蒙古谋生计。从此，开始了他的创业生涯，这个阶段黄光裕以电器销售为创业领域。•1986年，黄光裕跟黄俊钦入北京，揣着在内蒙古攒下的4000元，又连贷带借3万元，于北京市前门的珠市口东大街420号盘下了一个100平方米的名叫“国美”的门面。黄氏兄弟先卖服装，不久即改售进口电器。•1987年1月1日，“国美电器店”正式挂牌。其时进口电器销售为卖方市场，不少商家正采用“抬高售价、以图厚利”的经营方式，黄氏兄弟却反其道而行，尽管有货不愁卖，“坚持零售，薄利多销”的经营策略。•1995年，国美电器商城从一家变成了十家；到2004年底，国美电器遍布中国大陆、香港及东南亚区主要城市，拥有30个多个分公司。在黄光裕的带领下，国美跳跃式的发展，成功开创了中国经营的连锁模式。•2004年，黄光裕的鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65%股权。国美电器以借壳方式在香港联交所成功上市，成为中国首家在海外上市的家电连锁企业。成功进入上市公司平台，不仅拥有融资能力，同时也标志着以国美为代表的中国家电连锁企业成为公众型社会化企业。同年，黄氏兄弟同上胡润百富榜，黄光裕资产突破百亿元，首度问鼎大陆首富。2005年，黄光裕与其兄黄俊钦共同投资20亿元打造国美家电工业园，并进军房地产行业。•2008年3月，黄光裕的国美以三联商社第一大股东身份，控股三联商社。至2008年底，国美完成了以规模扩张为核心战略的历史使命。黄光裕本人也继2004、2005年之后，第三度成为胡润百富榜首富•2008年11月，黄光裕被拘。2009年1月18日，黄光裕辞去国美电器董事职务，作为国美主席的身份同时自动终止。•2010年4月22日，黄光裕案在北京市第二中级人民法院公开审理，此次庭审控辩双方均为大牌，其中主辩为“中国刑辩第一人”田文昌，控方主诉为全国十大杰出检察官吴春妹。•2010年5月18日，黄光裕案在北京市第二中级法院一审判决，法院认定黄光裕犯非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪，三罪并罚，决定执行有期徒刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。•2012年5月27日，黄光裕透过旗下的国美锐动公司斥资9009万港元（约合7333万元人民币）拿下库巴网和新锐美两家家电销售网站各40%的股权。•2008年起，黄光裕接连遭遇人生大事，包括黄光裕经济犯罪案（坊间称“黄光裕案”）、国美争夺战（黄光裕、陈晓国美控制权之争）等，迅速吸引社会眼球，这两个事件影响之深远，甚至连一些法律、财经院校都列入经典商业案例、职场培训教程等，是所谓“一本沉重的民营企业教科书”。人物篇---郑晓燕•郑晓燕：女，EMBA，党员，高级经济师。历任公司董事、副总经理、总经理、党委书记，第三、四届董事会董事长、总经理、党委书记，第五届董事会董事长、党委书记，第六届董事会董事长、总经理（代）、党委书记。现任本公司董事长、党委书记，第十二届全国人大代表，安徽省第九次党代会代表，合肥市第十次党代会代表、委员，中国百货商业协会副会长，中国女企业家协会副会长，安徽省零售商业协会会长，安徽省女企业家协会会长、安徽省企业家联合会副会长、安徽省贸促会副会长、安徽省国际商会副会长。•郑晓燕，合肥百货大楼集团股份有限公司党委书记、董事长兼总经理。合肥市人大常委、高级经济师、优秀共产党员，先后荣获全国三八红旗手、全国城镇巾帼建功标兵、安徽省劳动模范、安徽省杰出创业女性、首届中国商业创业企业家等荣誉称号，享受安徽省政府特殊津贴。合肥百货大楼集团股份有限公司的前身为合肥市百货大楼，始建于1959年，1993年改制为股份有限公司，1996年上市。•截止2007年3月，公司总资产已由上市前的8000万元增长到25亿元，净资产从5000万元增长到9.25亿元，公司也从一家中型商场快速成长为拥有控股、参股企业十余家、产业分布跨及零售业、房地产、农产品批发市场及战略投资等多个领域的大型零售集团公司，综合经济实力及效益指标已连续数十年位列全省行业第一，是目前安徽省唯一一家商业上市公司，也是省内最大的综合性商业零售企业。2006年公司实现销售额122.5亿元，同比增长17.5%。位居中国企业500强第301位，中国服务业500强第93位。2010年获“全国劳动模范”称号。•合肥百大，除了百货、家电、超市三大传统零售业务之外，郑晓燕还在考量着一种新型的销售模式——社区购物中心，包括主题百货店、超市、专卖店、文化、餐饮娱乐等，类似于一个小型的shoppingmall，这也是百大集团未来市场拓展的主方向之一，高新区的拓基城市广场便是百大“染指”社区购物中心的一块实验田。进军全国市场，给合肥百大由“地方军”闯进“国家队”这是郑晓燕深藏心底的最大商业梦想。•在郑晓燕的带领下，百大由一家中型商场迅速成长为拥有控股、参股企业十余家，百货、家电、超市等各类网点近百家，安徽省最大的综合性商业上市公司，位列中国连锁百强第１８位，中国企业５００强第３１０位，服务业５００强第９７位。郑晓燕坚定了将百大这只“地方军”打造成“中央军”。在我们看来，这一切并不遥远……实体篇—家乐福•家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的世界500强企业中排名第22位。2012年3.15晚会被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。•注：carrefour，是法文“十字路口”的意思，读/kaʁfuʁ/。公司名称家乐福外文名称Carrefour总部地点法国成立时间1959年员工数456,2（2006年）业务范围遍及世界30国家和地区经营方式大型超市、超市、折扣店零售单位11,000多家获得称号•欧洲最大零售商•世界第二大零售商•世界最大的食品零售商•世界上最大的国际化零售企业1•2012年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第39位。•法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（hypermarket）概念的创始者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22位。•家乐福于1969年开始进入国际市场，在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。•家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至海口、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。•2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。•家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理•截止到2013年12月31日，家乐福在中国大陆地区拥有门店236家。•家乐福的商家利润有以下几部分构成：•1、进店费：任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。也就是所谓的门槛，想来这卖东西，没问题，拿钱过来。•2、堆头费：所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。想利用这样的机会销售你的商品，拿钱过来！•3、促销费：一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。老百姓在东西一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。•4、节日费：每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢？很显然，羊毛出在羊身上，供货商又要为了参与到诸如“火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。•5、差价：这才是最后的普通含义的利润，不同商品的利润不同，比如生鲜商品，一般是加进货的10%的利润，销售给老百姓。眼镜零售商WARBYPARKER亚马逊AMAZON.COM服饰品牌J.CREW实体篇-----京东商城刘强东与奶茶妹妹•京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到3,233亿。•2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。•2014年5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代码：JD。是成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司[1]。11月22日，京东集团宣布大家电“京东帮服务店”正式开业。京东称，未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，达到千余家。•2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。•在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。•京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。•作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2007年京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额达到13亿元人民币，顺利突破12亿元人民币的预期目标。未来，京东将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。•自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东，阿里巴巴2012年