第四章 工作分析与工作评价

HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价4.1工作分析概述目录第四章工作分析与工作评价4.2工作分析的具体实施4.3工作分析的方法4.4工作评价HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价本章学习目标工作分析的含义工作分析的相关概念工作分析的作用和意义工作分析的步骤工作说明书的编写工作分析的方法工作评价的含义各种工作评价方法的特点HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价案例工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？这就需要进行岗位分析，确定职责！HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价4.1工作分析概述工作分析（jobanalysis）----也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括。who，谁来完成这些工作？what，这一职位具体的工作内容是什么when，工作的时间安排是什么where，这些工作是在那里进行？why，从事这些工作的目的是什么？whom，这些工作的服务对象是谁？how，如何来进行这些工作？工作分析的含义６Ｗ１ＨHumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。３．职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。４．职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。与工作分析相关的概念4.1HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价５．职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9．职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据（1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。（2）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。（3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。（4）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。（5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。工作分析的作用和意义4.1HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价1.5人力资源管理的主要内容人力资源规划员工关系管理薪酬管理计划招聘录用甄选工作分析和工作评价绩效管理培训开发HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价1．工作分析有利于提高工作效率2、工作分析对考虑员工的安全和健康有价值3、工作分析有助于人力资源研究工作分析的作用和意义4.1HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价工作分析的系统模型HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价4.2工作分析的具体实施1．准备阶段（1）确定工作分析的目的和用途。（2）成立工作分析小组。（3）对工作分析人员进行培训。（4）做好其他必要的准备。1、工作分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段4.2HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价2.调查阶段调查的方法(1)制定工作分析的时间计划进度表。(2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。(3)搜集工作的背景资料。(4)搜集职位的相关信息。1、工作分析的步骤4.2面谈法实地调查书面调查HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：①基本资料②工作时间③岗位工作内容④工作责任⑤任职者所需的知识技能⑥工作的劳动强度⑦工作环境HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价3.分析阶段(1)整理资料。(2)审查资料。(3)分析资料。4.完成阶段(1)编写工作说明书。(2)总结整个工作分析的构成，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。(3)将工作分析过程地结果运用到企业有关方面的管理上。1、工作分析的步骤4.2HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价4.3工作分析的方法资料分析法观察法面谈法问卷调查法关键事件法HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价资料分析法利用现有的资料以节省成本利用岗位责任制利用作业统计利用人事档案HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价是指工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。适宜变化少而动作性强的工作方式先观察后面谈问卷获得基本信息，再访谈、观察确认或补充信息HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价观察法的优缺点比较优点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确，但另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。缺点1、不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。2、不易观察紧急而又偶然的工作。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价是指由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价面谈法的优缺点比较优点1、既可获得标准的资料又可获得非标准资料。2、既可获得体力劳动的资料又可获得脑力劳动的资料。3、工作者可提供从其他来源无法获得的资料。缺点1、分析人员对某一工作固有的观念会影响相对分析结果的正确判断。2、工作者可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度，或有意无意夸大自己工作的重要性。3、耗时，成本高，对谈话技巧有高的要求。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价问卷调查法问卷法的成败各个问题适当、贴切，回答者可在要求的范围内正确地作答不存在影响回收率的一些问题问卷的设计包括一切问题HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价关键事件法记录的内容导致事件发生的原因与背景员工有效或多余的行为关键行为的后果员工自己能否支配或控制HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价关键事件法的优缺点比较优点广泛运用于人力资源管理中，由于研究的焦点集中在职务行为上，行为是可观察、可测量的，所以观察与测量准确。缺点1、费时，成本高2、难以涉及中等绩效的员工，所以工作分析全面。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价是指书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。2、工作说明书的编写HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来进行，这里我们首先来看几种工作说明书的格式工作说明书范例12、工作说明书的编写HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价6.2工作分析的具体实施工作说明书范例2工作说明书地编写HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价工作说明书的编写工作说明书工作描述工作规范反映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。反映职位对承担这些工作的人的要求。HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价一般来说,一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体项目:(1)职位标识(2)职位概要(3)履行职责（4）业绩标准(5)工作关系(6)使用设备(7)工作的环境和工作条件(8)任职资格(9)其他信息。2、工作说明书的编写工作描述工作规范HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价例“副总裁”的工作描述职位名称：副总裁（海外系统）职位代号：1-02职责：根据董事会与总裁的战略规划，辅助总裁发展与实施海外销售计划目标：根据１９９８年总公司目标计划，当年完成利润１亿；根据总公司５年规划，在今后５年中实现利润翻一番，每年至少递增２０％。海外业务点要在５年内增加１倍所需资格：有１０年以上基层管理工作经验、大学文化程度职务等级：２级（注：总裁为１级，视薪酬而定）直属领导：总裁主要下属：海外事务子公司总经理、驻外办事机构主任共１４人主要任务：１．辅助总裁对总公司海外事务子公司与驻外机构的全面领导。２．制定短期、中期（5年）、长期（10年）发展规划与战略，并提供分析报告。３．对下属两大系统的财务、人事全面负责，有权任免海外事务子公司与驻外机构的正、副职高层领导。４．制定下属两大系统的工作规范与主要考核条例，并根据子公司业绩决定分配方案与业务扩展方案。５．完成由总裁或董事长根据总公司发展需要而规定的其他任务，并向总裁直接负责。2、工作说明书的编写HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价实验车间技术员职务描述书职务：实验车间技术员职务编号：15038部门：技术开发部职务等级：8日期：1990年5月4日工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。工作职责：1．根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2．与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3．操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；4．阅读有关图纸及说明；5．指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职条件：高中毕业，或具有同等学力，具备了3~4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。工作说明书的案例HumanResourceManagement第4章工作分析与工作评价4.4工作评价工作评价——根据工作分