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有效的表达南京中旅2016郑小磊涵盖－－Psychology心理学Sociology社会学Education教育学Marketingscience行销学Management管理学BehaviorScience行为学PTT的四个重点专业：学得多．做得好．用心而已25%投入多少收获多少参与多深领悟多深25%未曾经历不成经验25%做你所学，进而教你所做25%太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新成功的要领EssentialsofsuccessTopBrilliantSuccess领先卓越成功每天多做一点点就是成功的开始成功每天创新一点点就是领先的开始领先每天进步一点点就是卓越的开始卓越30秒自我展示ThirtysecondsSelf-Disclosure3、三天中我对课程的期许---2、我曾经------1、我是---，来自---PTT的PPP表目的过程收获GoalProcedureHarvest目标：培养训练专业化的营销讲师目的（P）：专业有效的表达要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力过程（P）：三天收获（P）：自信、能力、有效表达请不要教我，我要自己来！Iwanttobemyself启示Revelation打开心胸，学习新知旧经验＋新经验暂时挪开以往的经验一分钟演讲Oneminutespeech1、顺序安排2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟第一句话：我今天的演讲题目是……4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写A表刚才你有什么感受/感觉？刚才你在想什么？为什么是这样？DiscussAndPublishA表研讨与发表Aformdiscussandpublish点评一分钟演讲压力压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白+Pressure控制心里只想如何组织内容及尽量控制时间+Control压迫环境压迫，气氛凝重，求好心切+Oppress抽提点评1、本义--引申义（隐喻、类比、联想）--领悟义2、观点集中---枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的二、成功的PTT南京中旅2016一位下巴掩入大衣的老妇美女的侧影你看到了什么？主观印象——压力的主要来源时间压力表压力时间如何看待压力、紧张、恐惧？•并非只有你害怕当众演讲•适度的临场恐惧感是有用的•职业演讲家也会感到有压力•害怕是由于不习惯或不良记忆压力来源分析——人格三层次思想感觉行为感觉痛苦是因为思想与行为不协调；压力是思想的结果压力来自于四种心理怕错怕丢面子怕不被别人接受怕当时场面无法掌控自我调适只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人相信天底下没有100%正确的讲师害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意有效表达的阶段及需处理的重点事前自己过程内容事后对象有效表达的阶段及其需处理的重点事前过程事后事前内容事后过程成功是有原因的---•1=11×10=10•重复不一定有成长•积累的是良好的习惯•讲课—演讲—演出（SHOW）10三、自我管理Self-Management南京中旅2016分享记忆中最快乐的一件事：1、必须是真实的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？活动Activity你们分享了哪些最快乐的事？A这个活动中，对我们有什么启示？B是不是快乐的感受可以相互传染？C自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”WhoWhatWhere自我管理之一：开心金库储存快乐快乐宝藏芝麻开门感染自己感染别人开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历父母座右铭Motto思想模式Thinkingpattern昨天明天今天＋－－＋感受好，表现才会出色昨天今天留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台自我管理之二：预演未来自我管理之二：预演未来Rehearsethefuture运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信，这就是预演未来的技巧。明天今天要与过程行为有关，按部就班进行对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤越清晰越好第一天的作业HomeworkHomework1、看录象带2、整理当天笔记并附注感受明天准备三分钟演讲Presentation1、题目自拟，内容正面、积极3、阐发一个道理或说明一种理论4、编写大纲5、展示前先作“预演未来”6、展示开始前在旁作“开心金库”7、开篇第一句是：“我的题目是”8、展示你的微笑、内在修养2、不得选取与旅游有关的题材9、注意掌握时间昨日课程回顾Review1、一分钟演讲的感受2、四种害怕的心态3、成功PTT的三个阶段及所要处理的重点4、“开心金库”和“预演未来”Review三分钟展示SHOW1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次铃响2分40秒第一次3分钟第二次3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写B表刚才我的感觉/感受是…刚才我在想…整个发表，我最满意的是…1、2、3、可以改进的地方是…下次发表，我的处理会有所不同，1、2、3、研讨B表概括B表内容每组选出一人作三分钟展示四、课程结构南京中旅2016意识下意识潜意识课程（演讲）结构只有理性理解，没有感性认知只有感性了解，没有理性认知理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知座标系清晰/耐听了解且容易接受threats清楚/沉闷、乏味了解但不易接受不知所云/混乱不了解也不接受生动/刺激不了解但听来有趣有有无无感性认知理性了解理性了解-----WHAT•写下将要发表的内容重点•设计大纲，并有系统地组织要点•搜集相关资料，以充实展示内容•试行发表，并及时修正•请他人协助，就题目发问理性了解--内容--叫好解决“说什么”的问题感性认知---HOW图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知--技巧--叫座解决“怎么说”的问题“怎么说”比“说什么”需要更充分的准备准备时需注意的几点1.不要说你本身不理解的题材。2.想清楚要说些什么？（理性了解）3.计划怎么说？（感性认识）4.一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备四、资料收集Acquisitionofinformation南京中旅2016、每人一题，不得更换2、准备一晚，明天作5分钟展示3、思考“说什么”及“怎么说”4、抽题---大声读出并记牢、写下(10分钟考虑)讲什么、怎么讲事后要向大家鞠躬，并说“谢谢”。“我的题目是------，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；拿笔、本，坐在主席台前；通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？Whatdoyoufeel？倾听联想无压力无成见对题目更加清晰学问有两种懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者经验＋新知＝创意（已有的）（要有的）不要自以为是，停止学习的人才是文盲原已深植在脑海中的清晰深刻的部分作业---5分钟演讲HOMEWORK发表应包含的重点：1、题目2、性感+理性3、开心金库4、预演未来5、时间掌控6、参与与互动7、辅助工作第一、二天课程回顾CourseReview思想与行为“开心金库”和“预演未来”PTT的三阶段及准备的三重点做PTT时的一般心理状态资料的收集理性与感性C表刚才我所用的方法＼技巧包括…1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是…1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是…1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是…1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）…1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变…1、2、3、4、D表我观察到你用了下列方法技巧…1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是…1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是…1、2、3、4、5、6、7、8、下次作业，或将来授课/发表，我提议你…1、2、3、4、六、建立威信南京中旅2016建立同理心预估谜底提出谜面回答问题提问需求合法化阴谋阳谋隐藏公开讲师建立良好印象的三要素•共同点•良好的动机•建立威信建立讲师威信的技巧———同理心1.以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点2.自我介绍：资历、经验，建立讲师威信3.适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点4.对问题逐一重点解答5.形式可用PPP表的方式研讨1.讲师应具备什么样的特质?2.讲师应具备哪些正确的观念？称职专业讲师应具备的特质有正确的理念A经历过训练B有专业能力C能掌控场面D有效专业讲师需具备的特质•形象良好•提供一个良好的训练模式•能与听众建立共识•能建立并保持一定的训练威望•赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一•激发学员的学习热情•系统地整理资料，精心准备•因材施教，耐心引导•具有同理心---学员才是最重要的•自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）成人喜欢的课堂学员被讲师尊重学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获课程进度适当每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性成人喜欢的课堂不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除讲师威信的建立短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容、讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等卓越的讲师1.包装与内涵并重2.长短期魅力兼修七、发问技巧南京中旅2016表共通/共同点同理心自我介绍/建立威信发问技巧投影片的制作技巧25%用不同色泽的线条，注意颜色搭配；25%字少一点，大一点较好；25%简单25%多用图表、数据；指定作业发表---五分钟演讲PresentationC表刚才我所用的方法＼技巧包括…1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是…1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是…1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是…1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）…1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变…1、2、3、4、D表我观察到你用了下列方法技巧…1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是…1、2、3、4、你刚才的发表可以改进的地方是…1、2、3、4、5、6、7、8、下次作业，或将来授课/发表，我提议你…1、