《社会工作综合能力》讲义2017

西安健康工程职业学院2017年9月社会工作综合能力（初级）高磊讲师社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色第一章社会工作的目标、要素及领域社会工作的含义社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。P1国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架（永远必须牢记的一点）下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动（就是拿工资）。我国对社会工作的三种理解普通社会工作：1.本职工作外；2.不计报酬；3.服务或公益性；行政性社会工作：1.在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、救灾）；2.面向社会或本单位成员行政性、非专业化；专业社会工作：1.运用专业助人方法；2.专业理念为指导；3.服务于困难人群；我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范•助人自助的宗旨•专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内•个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）•社会功能（恢复与发展）•社会和谐发展专门职业活动二、社会工作的特点职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：强调专业方法：注重实践：双方合作：社会工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力社会工作的目标及功能社会工作的目标服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正社会工作的功能P6功能的类型（非重点）：正功能与负功能对服务对象的功能：（P7）促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)促进人与环境的相互适应（人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到）对社会的功能：（P8）维持社会秩序（通过服务化解矛盾、解决问题，实现秩序维持）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）社会工作的对象及要素（重点P8）社会工作的对象（最初就是救助穷人）基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象（后来到了一般的民众）社会公众（汶川地震以后的民众）社区（社区组织、社区发展）社会工作的要素（重点P13）服务对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的服务对象是要通过社会工作者的评估才能确定社会工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法（个案、小组、社区）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）社会工作的主要领域儿童青少年：健康成长、促进发展老人：救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女：女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会工作的主要领域社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务帮助就业者明确自己的要求7心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者）心理辅导，康复治疗家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能社会工作的主要领域医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）社会工作的主要领域城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作者的主要角色直接服务角色服务提供者(给)提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者（帮）是支持心理，不是给钱，给不起服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者（导）服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接服务角色P17管理者（不是管人，是管过程）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）研究者（不是高校里的研究员职称。对服务对象的研究评估，不是社会，因为社会工作者最最应该想到的是服务对象，不是领导，不是同事等等）社会工作者的知识基础理论知识：政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等。（熟悉当地情况，懂得专业知识）社会工作者的能力要求（重点P19）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重（不是博士知识结构）心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反应能力持续学习能力自我学习，参加专业培训文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则第二章社会工作价值观与专业伦理文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（P22）西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响(是西方宗教理念和工业文明发展的结果)以个人主义为基础基于基督教伦理的爱、关怀、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义1601年《济贫法》。中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响家庭是一个重要的依赖机制民间慈善新中国关注公共服务、民生问题中西方并不对立（注意）社会工作价值观的内涵和体系（重点P24）社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。以人道主义为理论基础。体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。国际认同的专业价值观（重点P25）小孩帮大人推车，也是社会工作的一种写照服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则（重点P25）接纳不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同（吸毒）服务对象的价值观。尊重与包容：不是敬而远之，是要帮忙的人身与权利，不得直接和间接迫使服务对象个别化P26划书承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择（一般都不是你来定，不要搞错。特殊对象例外：脑残）保密（每次都考，错的也多）不包括督导特殊条件下必须透露（命，恶劣，后果可能很严重）服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。社会工作专业价值观的内容（了解P27）对服务对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业发展对服务机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利发展的看法——兼顾效率与平等对社会发展与社会进步的看法——持乐观态度我国的社会工作价值观（第二点重要）以人为本，回应需要注重和谐，促进发展（P28是基石是核心原则）平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合社会工作专业伦理（P29）伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）应该不应该。社会工作专业伦理的主要内容（标题）对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动社会工作中的伦理决定（P31）伦理决定中必须考虑的两个核心价值观(常考)尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定，有时不由他人自己定（吸毒者）社会工作实践中的伦理困境（P32）保密问题（基本原则要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差别平等，更困难者优先）人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制社会工作专业的伦理守则P33含义和作用P44含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。（随便看看）特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性（随便看看）作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象中国以后该遵循的原则P34现实需要和未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践互不冲突人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境人类行为人类需要（浏览）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。需要内驱力动机行为环境需要的层次：（重点掌握P37）马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要•需要由高到低分为不同层次•层次越低需求越大•低级需要先出现、高级需要晚出现•低级需要部分满足后高级需要才可能出现•低级需要满足后必然出现高级需要阿尔德弗尔的ERG理论（注意与前者区别）生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强莫瑞的需要理论（P38）第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。第二需要也称心因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。人类需要的类型（知道划分即可）根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要人类行为的含义及类型（一般P39）人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。人类行为的类型（P40）本能行为与习得行为（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为（对社会的作用）亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为（行为是否符合常模、社会规范）正常行为：符合社会规范和常模的行为偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为判断正常与偏差行为的标准（第三点P40）内省经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会规范与价值标准符合当地社会规范和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德规范行事即是正常的人类行为的特点P40适应性：适应环境并