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数字电视BOSS概述BOSS工作小组建设要点BOSS不仅是一项技术和软件，更是一套新的运营理念，新的管理思想BOSS是一套逐步建立的系统，是一套和数字电视共同成长的系统要规范基础业务，这是BOSS实施的基础着重解决的问题如何让数字电视能更快、更多产生效益如何建立一支高效的运营队伍，尽快实现从以单一业务为主的有线电视公司向以适度多元化业务发展的有线电视网络运营商进行转变如何提供全方位的客户服务如何解决整体平移后，大容量用户并发而产生原有系统容量不足的问题如何为客户灵活提供各种套餐服务的需求系统组成支持模拟电视业务管理和数字电视业务管理。实现基本收视费和增值节目收视费的业务，涵盖个人业务、集团客户与单位客户。实现与银行的对接，银行代收、银行批扣，进行实时授权。实现与呼叫中心的对接，实现用户信息的查询、订购节目。实现与WAP接口，方便工程人员在现场查看客户的基本信息与缴费信息。支持充值卡业务。自动催缴业务。特殊客户的业务受理方式，如：五保户，军烈属等。根据不同地区消费水平制定不同价格。根据用户类型设定不同折扣级别。灵活的业务收费模式配置。软件架构应用服务器应用服务器ServletsServletsJSPJSP页面页面HTMLHTML页面页面JAVAScriptJAVAScript业务支撑系统业务支撑系统J2EEJ2EE组件技术组件技术XML/SOAPXML/SOAP事务处理事务处理DBDB连接池连接池数据库映射数据库映射缓存技术缓存技术应用接入层应用接入层业务逻辑层业务逻辑层数据访问层数据访问层数据数据OracleOracleDBDBJDBCClientClientHTMLJSPHTTPSSLWebWebBrowserBrowserFirewall系统功能模块CA包维护CAS地区关系浏览CA县市关系维护CAS与CA控制码维护产品订购服务退定服务终止单位客户信息管理单位缴费,产品订购,报停等相关业务操作对原始服务使用记录进行采集、预处理与批价进行出帐处理，并生成综合帐单、明细帐单参数配置机构管理操作员管理角色管理系统公告自定义查询银行银行呼叫中心呼叫中心WAP系统WAP系统帐务处理计费抽取业务数据，做专题分析，提供决策依据系统管理CA管理服务管理单位管理用户管理用户开户业务、销户业务、资料维护、指令发送、转户移机、补盒、换卡、报停、报开用户缴费发票管理缴费冲正轧帐缴费管理客户资料用户资料缴费信息异动信息受理记录授权记录综合查询经营分析巡检催费对到期用户采用相应策略进行巡检和催费外围系统外部接口外围系统外部接口系统特点·三级管理省级地市级地市级县市级县市级县市级县市级系统特点·三户模型•产品的最终订阅者•具体表现形式为机顶盒和智能卡的实体，如主终端和副终端等•模拟用户终端•宽带用户终端•……用户•客户的帐号•管理用户对应的可用资金、余额等相关信息•帐户的实质就是管钱•客户指业务的消费者•买单的载体•从理解的角度可以把他理解为持有设备的自然人或法人用户帐户客户系统特点·角色管理系统管理员营业主管营业员仓库管理员呼叫中心人员财务人员系统特点·产品管理基本包每个地区可以自行设置频道的组合加入地方台自办的节目普通增值包如孕育频道魅力音乐家庭影院足球频道等收费节目包特殊增值包如VOD数据广播电视短信等灵活的套餐功能系统特点·优惠策略特定条件下生效促销期间优惠策略生效，促销期后优惠策略自动失效。有时间效应各种销售策略各种优惠策略产品计划促销基本节目包增值节目包VOD点播……系统特点·授权方式授权方式分为两种：长授权和短授权基本节目包采用长授权的方式，服务到期后自动发送停机减授权付费节目包采用短授权的方式，服务到期后不需要单独发送减授权，系统自动终止服务系统特点·催停方式客户催停标识分为四种：可催可停适用于一般用户可催不停使用于较特殊用户不催可停使用于较特殊用户不催不停适用于特殊用户系统特点·预操作预授权平移过程中，为了数字电视的推广，在未开户的情况下，对智能卡进行某些产品的提前授权预开户系统提供预录入的功能，如房产公司等通过预开户功能，对新建小区进行预开户申报，待客户领取机顶盒后，才真正开始计费预报停、预报开客户可以和广电约定在未来的某一天报停或报开某项服务的操作系统特点·缴费方式用户在缴纳产品的费用时可以选择不同的方式。（注：本地区必须开通此项业务）营业厅缴费基本的缴费方式冲值卡交费即由客户自购冲值卡进行续费的过程，不需要到营业厅进行办理，可自行冲值银行缴费即客户到银行进行续费业务的过程其它缴费可通过代理缴费的方式进行缴费，如单位代缴方式，由单位统一为客户续费系统特点·收费监管扎帐通过扎帐的功能，对扎帐后的收入作为次日的收入通过营业报表统计营业员、营业厅当日收入营业员作弊的问题提供应收金额与实收金额两项，应收金额为系统自动计算，该数字不可以修改；实收金额为营业员实际收费金额，该数字可以修改，营业员可自行决定尾数的处理的方式；如出现两项内容数字不符，则可以查看该营业员应收与实收不符的记录，并核实业务的备注。系统特点·欠费管理欠费用户仍可继续收看电视的问题通过CA巡检程序，选择CA指令服务器空闲的时候，对含有可停标志的用户，进行减授权指令发送，确保准确停止欠费用户的服务；管理员可以查看欠费用户清单，对欠费用户手工发送减授权指令。欠费用户的催缴问题根据催缴策略，对欠费用户可进行OSD与EMS两种方式自动催缴，自动催缴条件、以及提前催缴时间等可以自行设定；也可以通过呼叫中心进行电话催缴。系统特点·停机策略主副机停机的问题主副机进行费用捆绑，只有主机处于正常服务状态下，副机才能提供正常服务，主机停，副机停；大批用户集中到期停机的问题通过催缴程序提前催缴停机指令延期发送策略开通银行代收与批扣，减轻营业厅压力，减少排队现象开通电话充值业务开通网上充值业务系统特点·经营分析系统用户客户分析、客户开户分析、用户开户分析、用户历史数量分析、用户客户统计、客户优惠类型统计、客户催停标志统计、用户名下机顶盒统计、副机销售统计、机顶盒销售方式统计、用户开户统计、机顶盒安装统计、机顶盒安装按区域统计、机顶盒变更统计、用户客户明细查询、营业收费分析、银行代收分析、银行代收交易流水、银行代收授权明细、银行对帐报表、产品信息、节目商报表、库存信息分析、赠送设备分析、赠送节目明细等。系统特点·经营分析系统2008湖北谢谢大家