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提升综合能力做合格的基层主管2010-12-182020/1/182主要内容一、基层主管的基本素质要求1、品德修养2、职业素养二、提升管理技能与领导水平一、基层主管的基本素质要求2020/1/1841、品德修养主要内容认同文化诚实正直公平无私关心他人主动揽过勇于负责宽厚容人以身作则2020/1/185公平无私作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。怎样才会是无私、公平呢？例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去完成？其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。2020/1/186公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则。（有很多同仁都希望主管能公平公正，一视同仁）一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。2020/1/187关心他人要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。2020/1/188主动揽过主管决策失误是难免的，当决策出现失误而使工作出现问题的时候，往往有一种推诿心理，把过错归于下属，或者怀疑下属没按决策办事，或者指责下属的能力在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、信任、感激你。作为主管要心胸开阔，不能推过揽功。勇于承担责任，善于有功大家分享。2020/1/189宽厚容人作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。发火不宜说过头话，不能把事做绝，要注意留下感情补偿的余地。2020/1/1810以身作则身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。主管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信”！2020/1/1811职业素养的主要内容遵规守纪自动自发关注细节大胆创新协同合作有效执行2020/1/1812遵规守纪没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。主管应该是遵规守纪的模范。2020/1/1813大胆创新管理的创新，业务的创新……，不断的重复就容易自满，不断创新就能不断进步，破除传统的行为是进步之源……全身心投入，创造性发挥只要对各自的工作坚持不断创新和改善,每天都比昨天改进1%,你就能将自己的工作做得更好、更细、更透、更实。2020/1/1814要大胆创新，就是让创新思维注入自己的大脑和管理中，不断改进自己的工作方法，打破思维的常规，挑战现状，追求卓越。创新是通过学和悟的过程而获得的2020/1/1815协同合作单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代协同合作是企业团队文化的具体体现对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。要有团队精神，善于看他人之长，与人为善，搞好协作；与人合作是所有能力中最重要的，与人合作就是取长补短2020/1/1816如果一个人只知道单打独斗，而没有协同合作的精神这样的人是无法真正发挥自己的能力的。要有开放的心胸，胸怀宽广是一种基本素质，包容不同的人，不同的意见和不同的做法。管理者之间的协调也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。2020/1/1817有效执行执行力是基层管理者的主要工作。企业执行力组织和流程管理团队企业文化基层管理者2020/1/1818基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。对领导来说，执行力具体就表现在对工作的“检查和落实”上开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实作为主管要牢记，使“不折不扣地执行”成为员工的自觉行为和工作的第一需要。二、提升管理技能与领导水平2020/1/1820根据对于基层主管的管理技能要求，如何提高管理和领导水平呢？一是掌握生产中的管理要点二是掌握提升管理技能与领导水平的要点2020/1/1821生产中的管理要点管理零空白的原则所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。因此提倡“管理零空白的原则”。2020/1/1822原始台账（台账也是一种管理工具）一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。2020/1/1823互为客户我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。2020/1/1824删繁就简注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在。如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些………..2020/1/1825清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方…）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。2020/1/1826持续改善持续改善的支持系统就是精益化管理。精益就是要投入少，产出多。精益化管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上，要有人均的概念，才能想方设法提高效率，有效率，才能有效益。丰田：日常管理的根本是将理所当然的事情做到别人都不可能达到的程度！2020/1/1827作为基层管理者对于自己的工作最了解，不能只重复自己以前的工作，而是要有持续改善自己工作的方法和方案，在处理问题时找到新的有效方法，以便能更快、更经济、更方便地实现目标，完成任务。（作为管理者要专注焦点，追求有效管理；员工的每个岗位要改变不良的工作习惯，以标准化的行为、动作、流程做事……….固化有效的，改善影响效率、效益的）2020/1/1828习惯管理习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。对于习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。如6s、生产中的各项标准、质量要求……..等2020/1/1829严格制度基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。执行规章制度时应遵循以下原则先严后宽对事不对人2020/1/1830先严后宽制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。2020/1/1831对事不对人在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。2020/1/1832监督控制监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。※跟进目标，解决问题随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。2020/1/1833※注意过程控制一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。三是对质量的监控点一定要重点监控。※变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。2020/1/1834当好教练基层管理者在日常工作中扮演着重要的“教练”角色。在员工“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在员工做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。当好教练要注意以下几点：把道理说给员工听，必须不厌其烦地给员工讲解“做什么”、“为什么要做”、“如何做”，以理服人，让员工知道并理解事情的前因后果，员工才能用正确的方法去做正确的事。2020/1/1835做给员工看，要亲自示范去做，手把手的教员工如何去做，把做事的关键要领教给员工，让员工少走弯路。及时给与员工指导，要密切注意员工在工作中的进展状态，帮助他们解决工作中遇到的问题。教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。2020/1/1836充分授权“给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。正确的授权方法：※择人授权：根据下属的能力大小，区别授权※当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清楚，主管授予了谁什么权力、权力大小和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。2020/1/1837驾驭局面驾驭人：基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。正确解决冲突：冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。2020/1/1838——提升领导水平的要点1、有效沟通2、团队建设3、激励员工4、管好时间5、开好会议6、员工管理2020/1/18393、激励员工什么是激励？激励：就是创设满足员工各种需要条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。所谓激励员工，就是让员工有愉悦的心情投入到工作中来。就是让员工在快乐中业绩倍增。2020/1/1840有效激励理论马斯洛需要层次理论模型参与决策、晋升、挑战性工作需求从低到高认可的业绩、个人尊重、责任感、重要工作、信息和谐的企业文化、稳定的团队、人际关系安全性、保险、工作条件、离职率生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现薪酬、福利2020/1/1841马斯洛需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）管理者要了解员工需求，抓住主导需求，不要唱高调，要先物质后精神，真正重视和关心员工的实际需求，为员工办实事。2