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第八章需求评估Page2需求评估（needsassessment）是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。Page3第一节把握需求的基本内涵Page4一、社会工作中的“社会人”社会人经济人利益假设自利和互利结合，追求最适当的社会效用自利、自助，追求经济效用最大化关系原则兼顾个人取向和社会群体取向个人取向需求层次多角度和多层次经济层次理性模式社会理性，综合考虑个人和社会多方面因素的和谐经济理性，追求经济利益满足手段社会取向市场取向Page5二、一般需求（一）需要层次说（马斯洛）：人需要的五个（或七个）层次（二）ERG需求理论（阿尔德弗尔）：生存需要、关系需要、成长需要（三）整体需求说（佩尔曼）：人类需要的三个角度、两个维度（四）阶段性需求说（托尔）：四个人生阶段（五）任务和危机说（埃里克森）：八个人生阶段（六）需求两分法（多依、高夫）：基本需要、中介需要（七）需要两分法（莫瑞）：生理性需要、心因性需要Page6三、特殊需求需要的特殊性来源于个体的独一无二（人际差异：性别、年龄、宗教、种族、生理、心理、性倾向、社会经济地位等）。不同个体的需求及其表达和满足方式都会体现出差异性。特殊需求是一般需求与个体特征的整合产物，往往也成为社会工作者开展个案工作和小组工作的出发点。Page7四、社会需求社会需求是由社会因素引发（原因品性）从而诸多个人都具有的个人需求（结果品性）。与个案工作和小组工作针对人的特殊需求不同，社区工作、社会工作行政、社会政策乃至社会福利制度关注人的社会需求。Page8五、社会工作中需求的特殊性社会工作中需求的特殊性取决于社会工作对人、对社会环境系统、对人与社会环境系统之间关系的认知。社会工作中需求的特殊性还取决于该国家或地区对社会工作内涵、领域等方面的自行界定。Page9第二节领悟需求测量的要领Page10一、需求评估的界定（一）概念需求评估就是对服务对象的情况进行事先了解，在综合分析的基础上，确定其需求满足程度及其成因，形成暂时性评估结论的过程，是形成工作计划的基础。（二）要素涉及需求主体、界定主体、需求内容、需求不足或问题的状况和原因、服务思路等方面的工作。Page11二、需求主体（一）普适性与选择性（二）多元特性Page12三、测量方法（一）布拉德肖的四分法（二）埃费的主体界定法（三）多依和高夫的指标测量法Page13四、需求不足需求不足在很多情况下就表现为问题。需求测量、需求不足或问题的分析，应该注意多方面的工作技术，要结合不同对象的特性采用相应方法（各种指标体系或各种量表，CASS、MPSI、FASI），注重对问题状态（影响面、后果）、原因机制、服务空间等方面的综合把握。如果不能测量一个案主的问题，它就不存在；如果不能测量一个案主的问题，你就无法治疗；如果不能测量一种介入，它就不存在；如果不能测量一种介入，你就无法管理它。Page14第三节剖析需求不足的原因机制Page15一、需求不足的操作化（一）需求主体是谁（二）界定主体是谁（三）需求的内容是什么（四）需求的状况怎样（规模和分布、或严重程度）（五）需求不足的直接和简介后果Page16二、需求不足的原因视角（一）社会达尔文主义（二）社会结构论（三）“人在环境中”和生态视角Page17三、原因机制的解析（一）发现需求不足或问题的类型（二）梳理不同原因变量之间的关系（三）发现关键原因（四）把握可变原因（五）抓住可控原因Page18第四节认清影响需求评估的因素Page19一、评估主体二、价值伦理三、评估对象四、评估方法五、评估目标六、评估资源