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2019/8/1关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见中国邮政集团公司·速递局·2·关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见邮政速递电子商务类业务是依据中国邮政集团公司电子商务发展战略规划，为中国电子商务企业整合推出的全新速递产品。在集团公司电子商务发展战略的指导下，邮政速递电子商务类业务将全面整合电子商务速递、代收货款、速递双礼（礼品礼仪）业务，逐步叠加收件人付费和回执反馈等服务，无缝衔接邮政电子商务平台和速递电子商务类业务的生产信息系统，提供流程顺畅的电子商务类快递服务，抢占新兴电子商务市场的制高点。说在前面的话......·3·关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见目录•集团公司发展电子商务战略定位•邮政速递电子商务类业务发展思路•邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案•邮政速递电子商务类业务发展措施·4·集团发展电子商务三大战略集团发展电子商务安排集团公司发展电子商务的战略定位、目标及重点工作安排抓紧平台建设，夯实发展基础健全管理体系，理顺内部关系扩大对外合作，创新合作方式·5·第一该系统是深圳赢时胜信息技术有限公司根据本公司的需求和本公司共同开发完成的，系统上线后金融工具实现了按日估值，极大提高了会计信息的及时和准确性。第二依托邮政“三流合一”优势，深化与社会电子商务公司的合作，开展对外服务，树立邮政电子商务服务商的品牌。第三在做好支撑和服务的基础上，认真研究，加快论证，力争在某些细分市场参与电子商务的运营，逐步打造邮政电子商务运营商品牌。中国邮政发展电子商务的定位是：依靠科技进步，整合内外资源，搭建系统平台，发挥网络优势，培育现代邮政业务，提升企业核心竞争能力，实现三大战略目标。集团发展电子商务三大战略·6·安排集团发展电子商务安排抓紧平台建设，夯实发展基础，做好邮政电子商务发展的支撑。健全管理体系，理顺内部关系，增强邮政电子商务发展的能力。扩大对外合作，创新合作方式，提高邮政在电子商务行业的影响力。·7·一要尽快完成四个系统建设，其中电子商务平台建设的14个第一批试点省要在奥运会封网前投产，全国范围内的建设任务要在年内基本完成。11185客服中心的升级改造，要在今年7月份完成全国培训及9个第一批开办省11185系统的推广建设。中国邮政网站的建设，要在今年8月份前完成，9月1日正式开办网上邮局。短信业务接入系统二期工程在8月底完成。二要做好省内网站的清理整合工作；三要主动与当地名优特产厂商取得联系，配合集团公司在改造后的中国邮政网上推出名优特“一县一品”（家乡包裹）业务，确保业务顺利上线，快速推广；四要选择、开发至少一项可在省电子商务信息平台运行的省内业务，并认真组织实施。抓紧平台建设，夯实发展基础·8·1首先要健全管理体系，统一机构设置。要分级健全邮政电子商务专业机构。全国邮政电子商务的运营管理归口集团公司邮政业务局。2其次要理顺内部关系，明确管理职责。集团公司相关部门、各专业、各省要根据新的业务流程，理顺内部各层面的关系，使业务链各环节无缝衔接，真正实现网上受理、后台处理、流程跟踪的闭环服务和管理。3实行“集中管理、集中受理、分专业处理、闭环控制、收入清分”的运营模式。健全管理体系，理顺内部关系·9·首先其次要巩固深化与阿里巴巴的合作。一是：要切实提高全网执行力和现有业务的服务质量；二是：要紧抓网上交易快速增长，B2C直销模式兴起的契机，进一步推进合作的开展，尝试与之共建物流基地，为其提供信息化仓储、物流配送的综合服务。要大胆尝试与跨国邮政的电子商务合作项目。集团公司分别与美国邮政，日本邮政、比利时邮政就跨国邮政间电子商务合作进行了多次探讨，形成了利用互联网技术，依托各国邮政物流服务，推进电子商务合作的思路。目前，集团正与比利时邮政和欧洲龙头公司洽谈合作，计划为龙头公司提供电子商务配送服务，借此向欧盟销售中国产品；今后将与日本邮政通过网站互联，互销两国特色产品；还将逐步开展中美邮政全面合作协议中涉及电子商务领域的合作项目。扩大对外合作，创新合作方式·10·目录•集团公司发展电子商务战略定位•邮政速递电子商务类业务发展思路•邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案•邮政速递电子商务类业务发展措施·11·中国电子商务市场情况分析邮政速递发展电子商务类业务的现状发展思路和战略定位经营战略目标邮政速递电子商务类业务发展思路市场分析·12·中国电子商务市场正处于高速增长阶段，三种电子商务模式相互渗透，传统的零售企业正在加快网上销售渠道建设，整体市场潜力巨大。电子商务的发展要求以方便、快捷、安全、广泛的实物配送为基础，离不开完善的交易配套服务。众多快递公司全力进军这一决定快递企业未来发展和市场地位的战略性市场，形成了在不同的细分市场各有优势，并相互复制的局面。中国电子商务市场情况分析·13·EUROPEASIAS.AMERICAOCEANIAAFRICAN.AMERICA2.1亿截止2007年底，我国网民规模达2.1亿，网民数量仅少于美国，居世界第二位，预计2008年中国将成为全球网民规模最大的国家。中国电子商务市场情况分析－全国网民数进一步扩大·14·邮政速递目前已形成了包括电子商务速递业务、代收货款、速递礼品礼仪业务在内的电子商务类产品体系，并整体保持了快速的增长，成为近年来速递专业的业务新增点。加快速递电子商务类业务的发展，继续做大、做强、做精业务，不仅是邮政速递自身发展的需要，更是中国邮政进军电子商务市场的战略需要。邮政速递紧紧抓住集团公司大力发展邮政电子商务的契机，发挥速递专业产品针对性强、市场反应迅速、服务品牌知名度高等特点，加快速递电子商务类业务的发展，并逐步确立在该领域的主导地位。速递专业发展电子商务类业务的现状·15·速递电子商务类业务产品线：－－面向网络购物的电子商务速递业务－－面向电视购物的代收货款业务－－面向购物消费配送一体的速递礼品礼仪业务满足个性化需求的延伸服务收件人付费回执服务………速递专业发展电子商务类业务的现状电子商务速递·16·电子商务速递业务——“幼稚”产品，是市场挑战者，应进一步做强；代收货款业务——“明星”产品，是市场领先者，应进一步做优；速递礼品礼仪业务——“金牛”产品，应进一步做大。“明星”产品——代收货款做优“幼稚”产品——电子商务速递业务做强“金牛”产品——速递礼品礼仪业务做大“瘦狗”产品市场增长率相对市场占有率高高低低速递专业发展电子商务类业务的现状·17·以集团公司发展电子商务的总体战略定位为基础；充分发挥邮政速递的服务特点和竞争优势，切入附加值高、综合效益好的快递服务价值链环节；为客户提供更加完整的解决方案，最大限度的降低其运营成本，推动电子商务物流、信息流、资金流速度和质量的迅速提升；建立邮政速递电子商务服务品牌；并为中国邮政电子商务运营商转型做好有力支撑。速递发展电子商务类业务的战略定位·18·12355：强化五个发展支撑3：围绕三项核心业务2：开展两项工作1：打造邮政速递电子商务类业务的精品品牌。整合速递业务及服务网络资源，充分利用邮政电子商务平台，实施“5321”工程！速递发展电子商务类业务的发展思路·19·进一步整合已有三项核心产品，逐步叠加收件人付费和回执反馈等延伸服务，成为综合实力最强、服务功能最完备的电子商务快递服务提供商。电子商务速递业务辉煌组合礼品礼仪业务代收货款业务速递发展电子商务类业务的发展思路—市场地位·20·成为网购快递市场主要力量保持代收货款市场领先地位确立礼仪市场主渠道服务商地位综合实力最强的电子商务快递服务提供商逐步拓展新的电子商务类业务速递发展电子商务类业务的发展思路—市场地位·21·200720082009201036亿元!18亿元！1232008年速递电子商务类业务实现收入18亿元，其中，电子商务速递业务实现收入3.5亿元，代收货款业务实现收入8.5亿元，礼仪速递业务实现收入6亿元。在2007年的基数上，到2010年，业务收入达到36亿元，实现三年翻两番。经营战略目标·22·目录•集团公司发展电子商务战略定位•邮政速递电子商务类业务发展思路•邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案•邮政速递电子商务类业务发展措施·23·•市场竞争及优劣势分析•电子商务速递业务发展情况•市场定位和发展目标•发展思路及策略电子商务速递业务发展策划方案·24·网上购物－网购蓬勃发展、潜力巨大网购市场发展比较中国网购占社会商品零售比重中国网购占全国消费品比重2002年，中国网购额为18亿元，而2007年则为530亿元，5年时间增长29倍。2002年网购额占全国消费品销售总额的0.04%，而2007年占到了1%强。2002年网购仅占社会商品零售总额的1%，而2007年，网购则占据社会商品零售总额的12%。2002200720080.04%0.6%1%中国欧美日韩OnlineSaleOfflineSale1%5%12%·25·网上购物－网购带动快递量增长1.2亿件赶上美国，将达到6亿件2007可预测性发展20082010201113保守估计，将达到2.4亿件占据网络零售市场总数量86%的淘宝网对外宣称:2007年度,其产生的快递总量为1.2亿件,接近邮政速递年业务收量的1/3，2008年将可能达到2.4亿件；3年后，中国网购快递量追上欧美后达到6亿件。2·26·网上购物－互联网向多层次扩散学历越高网上购物比例越高研究生56%网购单笔交易额较低半年人均购物额仅446元交易区域相对集中主要在省会、沿海城市·27·网购客户对快递的需求价格便宜使用便捷揽收及时时限较快客户需求·28·价格预期客户调研安全－10%信誉－10%售后－5%及时－5%价格便宜－60％价格越低越好网商选择快递公司的最看重的因素是价格。主要原因是绝大部分网上交易物品价值较低，且单件商品的利润也较低。价格安全信誉售后服务取件及时·29·使用便捷包装要求简单、免费续重收费随意，运单免费上门揽收速度快使用便捷禁限寄条件少网商选择各家民营快递公司另一重要因素是便捷性，即货物的包装简单且免费、邮件运单免费提供等，这些已成为网商的用邮习惯。·30·揽收及时申通－44.9%包裹－2.3%其他－9.4%韵达－12.9%圆通－18.4%EMS－12.3%申通包裹韵达圆通EMS其他电子商务速递业务具有“客户数量多、发货量小发货频次高”的特点。在交易完成后,买家监督发货及时与否并给予网商评价，是否发货及时对网商的商誉有直接的影响，这促使网商对及时揽收要求很高。目前主要为淘宝服务的民营公司及时揽收成功率均在85%以上。·31·时限较快10%15%20%55%客户年龄组成25-30岁18-24岁31-36岁30岁以上和18岁以下网上交易如果不能及时传递到买家手中，那么买家可能丧失购物冲动，进而造成交易失败。网上交易的买卖双方年龄处于18-35岁会员，占据会员总数量69%。这一阶段的青年对国有企业抱有成见，对邮政的了解很少，对民营快递接受程度比较高。他们尤其对服务时限敏感性强。因此网商对于电子商务快递配送时限要求较高。·32·AddYourTitle激烈竞争1.良好的品牌服务信誉。邮政速递365天无间歇的服务在整个国内快递业中竖起一面大旗。2.服务网络覆盖面广，最大化满足客户需求。3.服务安全可靠，严密内部规章制度、操作处理要求以及监督检查办法，是最安全可靠的运营商。1.定价模式灵活性不够，市场适应性不强。重点区域市场和重点线路上的价格偏高，业务普遍高于市场平均价格。2.能力不足，造成服务不到位。3.客服专业性不强，专业业务客服人员较少且在线时间短，仍主要依托11185综合客服平台，客户满意度差。竞争优劣势比照·33·电子商务速递业务发展情况邮政电子商务速递业务自2007年1月10日开办已来，开办范围已经由初期开办的9个省（市）83个城市，扩大为26个省（区、市）119个重点城市，覆盖了80%以上的淘宝网客户。·34·业务整体保持着稳步上升的发展趋势，自业务开办至2008年上半年，已累计收寄电子商务客户邮件1798.62万件，仅2008年上半年即收寄电子商务客户邮件1058.81万件，业务发展初具规模。