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公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员1.狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体是公共关系的组织机构和人员。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员2.公共关系组织机构公共关系组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括：①组织内设的公关职能部门；②专业的公关公司；③独立的公关社团组织。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员3.公关机构的性质从工作性质上看，公共关系的职能是传播性的、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员4.公关部门的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员公关部门的地位可从组织的内部管理和外部经营两个方面来看：①从组织的内部管理方面来看，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员②从组织的外部经营方面来看，组织与外部环境存在着广泛复杂的关系，管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员5.组织内设公关机构的名称和形式组织内设公关机构的名称和形式有：①公共关系部；②公共事务部；③公共信息部；④传播沟通部；⑤公关与广告部。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员6.组织内设公关机构的模式组织内设公关机构的模式有：⑴部门隶属型公关机构部门隶属型公关机构即公关机构附属于组织的某个职能部门。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员部门隶属型公关机构有：①归属于销售部门的公关机构；②归属于广告或宣传部门的公关机构；③归属于联络接待部门的公关机构；④归属于办公室的公关机构。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员⑵部门并列型公关机构部门并列型的公关机构即公关机构与组织的其他职能部门平行，处于同一层次。⑶高层领导直属型公关机构公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员高层领导直属型公关机构即公关部处于整个组织的第三个层次，但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。据美国公关协会1997年统计，美国设有公关部的企业中，有86%的企业的公关机构属于高层领导直属型公关机构。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员⑷公共关系委员会公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关协调工作委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员7.公共关系公司公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员公共关系公司是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员8.公共关系公司的经营范围公共关系公司的经营范围：①咨询诊断；②联络沟通；③收集信息；④新闻代理；⑤广告代理；⑥推介产品；公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员⑦会议服务；⑧策划活动；⑨礼宾服务；⑩印刷制作；⑾音像制作；⑿培训服务。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员9.聘请公关顾问要注意的问题聘请公关顾问要注意的问题是：①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防为主，防病为主，不要出了事才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员10.公共关系协会公共关系协会是非官方、非盈利的群众性社团组织。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员11.公共关系协会的活动内容公共关系协会的活动内容包括：①联络会员；②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员12.公共关系人员公共关系人员是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。公共关系人员指的是职业的公共关系人员，而非业余或兼职的公共关系人员。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员13.公共关系人员的基本素质公共关系从业人员的素质首先是一种现代人的全面发展的素质。公共关系人员的基本素质包括：①公共关系人员的公共关系意识；②公共关系人员的心理素质；③公共关系人员的知识结构和能力结构。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员14.公共关系意识公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员15.公共关系意识的内容公共关系意识的内容包括：①塑造形象的意识；②服务公众的意识；③真诚互惠的意识；④沟通交流的意识；⑤立足长远的意识；⑥创新审美的意识。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员16.公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质包括：①自信的心理。自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。②热情的心理。③开放的心理。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员17.公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构包括：⑴公共关系的基本理论知识公共关系的基本理论知识包括：①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本原则；公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众和传播的概念和类型；⑥不同类型的公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系的基本程序。⑵公共关系的基本实务知识公共关系的基本实务知识包括：①公共关系调研的知识；公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员18.公共关系人员的能力结构公共关系人员的能力结构包括：①较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本的要求。②良好的组织能力。③健全的思维和谋划能力。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员④敏锐的观察能力。⑤很好的自控自制和灵活应变的能力。⑥善于与他人交往的能力。⑦掌握政策、理论的能力。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员19.公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德包括：①公正；②正派；③对社会负责；④真实；⑤保密。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员20.全员PR管理全员PR管理，即全员公共关系管理，是通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。公共关系的重要责任是管理一个组织的无形资产——知名度、美誉度。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员21.B25——全员PR管理的内容全员PR管理的内容包括：①领导的公共关系意识；②全员的公共关系配合；③组织的公共关系氛围。公共关系学（第0章）：简介案例分析题（之一）⒈案例背景材料“大衣怎样放”——一次公关部长聘任考试公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员一家公司准备聘用一个公关部长。经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面试。面试限定在每人2分钟内，对主考官的提问作出回答。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，没有别的东西。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员有2名考生听到考官的话后，不知所措；另有2名急得直流泪；还有1名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这5名考生全部被淘汰了。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员在剩下的3名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个的评语是：“有一定的应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员另一名考生听到提问后，马上回答说：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前1米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，使退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了试题；富有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。”公共关系学（第0章）：简介⒉案例分析问题①假如您是考生，您准备把大衣怎样放？为什么？②通过上述案例，您认为公关人员应该具备哪些基本素质？公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员【参考答案】1.假如我是考生，听到主考官说“请您把大衣放好，在我面前坐下”之后，我准备这样做：首先，我会出门去把大衣交给门外的有关人员（当然是交给信得过的人，把大衣“放好”。所谓“信得过的人”可以是随来的亲人或朋友，也可以招聘单位的保安或考场的有关其他工作人员，所谓“放好”就是保证可以随时完好地将大衣再取来）。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员因为，主考官首先要求“把大衣放好”，并没有要求一定要放在某个指定的位置，也没有要求如何放好。然后，我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来，一次性地（而不是挪来挪去地）放在离主考官正前方2米左右的位置，平稳地端坐下来，两眼平视主考官，让主考官感觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳健地有信心地在他面前坐下了，正在等候他的下一步的意见。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员就是说，我作为候考人，准确地理解了主考官的意见并稍微（在这个问题上也许只能稍微）有所创造地完成了应该做的工作。椅子的位置放在主考官正前方应该更好而不是放在侧面，因为主考官要求“在我面前坐下”。椅子的位置在主考官正前方2米左右的位置更好，这是因为太远就不是“面前”，太近会有许多不便或者侵犯的别人的“私人空间”。公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员2.联系本案例，我认为公关人员应该具备的基本素质至少有：一是要有自信的心理素质（自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求），遇事沉着稳健，自信能坦然面对和冷静处理任何问题；二是要有社交礼仪知识，如把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来，一次性地放在离主考官正前方2米左右的位置，平稳地端坐下来，两眼平视主考官；公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员三是要有较强的多方面的能力，如善于与他人交往的能力（极短的时间内在一个相对生疏地方的把大衣交给相关人员就是一个体现），如掌握政策、理论的能力（