K3V12+2新增功能预览--客户门户.ppt

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司K/3WISEV12.2新增功能预览-客户门户SME产品市场部2010.10P2版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司提纲客户门户的应用场景客户门户的目标客户客户门户的解决方案客户门户的具体功能及客户价值订货中心往来对账企业公告订单管理渠道管理相关知识背景P3版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司分公司有效的供应链管理要求企业内部与外部的整合中转库门店经销商门店旗舰门店供货商企业内部生产管理中心财务部采购部销售部区域经理供应链成员通过双方资源和竞争优势的整合来实现双赢最终用户P4版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司财务部门销售部门技术支持部门状况发展内部沟通如何减少沟通差错，提高订单处理效率？如何精确追踪订单出货，快速对帐？如何快速响应服务请求，提高客户忠诚度？如何及时跟踪渠道库存与销售状况？销售渠道管理的困惑？P5版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司销售渠道管理的作用建设与客户有效互动的平台，实现最短销售渠道管理P6版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司实现客户门户的意义将提供一个永远开放的互联网销售渠道，方便客户随时进行购买，从而节省销售时间客户自助式购买，确保从一开始就能正确地获取订单信息，降低订单差错率，从而避免代价高昂的返工工作通过在线交互式处理整个销售流程，在线跟踪订单履行情况和细节，从而最大限度地降低从接收订单到履行的销售成本客户自助式售后服务与投诉跟踪功能，可提高客户满意度，同时降低客户服务成本。自助式+交互式P7版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司提纲客户门户的应用场景客户门户的目标客户客户门户的解决方案客户门户的具体功能及客户价值订货中心往来对账企业公告订单管理渠道管理相关知识背景P8版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司客户门户的目标用户客户门户分为两类用户：客户用户、企业用户客户用户只能查询并维护自身相关的信息；企业用户可查询所有客户的业务，还将具备相应的管理功能。用户定义在定义用户界面，增加一个“对应客户”、“对应联系人”栏位对于客户用户，系统定义用户时，需选择对应客户，在使用客户门户功能时，数据将强制限定为对应的客户；对于企业用户，数据限制按客户对应业务员的层级来控制。P9版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司提纲客户门户的应用场景客户门户的目标客户客户门户的解决方案客户门户的具体功能及客户价值订货中心往来对账企业公告订单管理渠道管理相关知识背景P10版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司解决方案金蝶K/3WISEV12.2客户门户整体方案，在原版本基础上，拓展了深度，订货中心细化了商品目录管理、按照用户进行商品分类、在线购物车及往来对账;同时也扩展了广度，将企业公告、渠道管理纳入了客户门户的范畴。解决方案P11版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司提纲客户门户的应用场景客户门户的目标客户客户门户的解决方案客户门户的具体功能及客户价值订货中心往来对账企业公告订单管理渠道管理相关知识背景P12版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3客户门户——订货中心1、对商品目录进行分类管理。2、对商品目录进行新增、维护、发布等操作。3、对商品目录进行按用户收藏。4、从商品目录或者收藏夹点击添加购物车功能新增购物车。主要功能1、根据需求维护商品目录。2、满足保密需求。3、客户用户可以对意向商品进行收藏夹管理。4、生成购物车确认采购信息。客户价值P13版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3客户门户——往来对账1、提供销售出库单序时簿查看。2、提供销售发票序时簿查看。3、提供收款序时簿查看。4、按客户展示未开票余额、开票应收余额、收款余额。主要功能1、根据客户的确认情况安排开票、收款或退货处理。2、根据客户的确认情况安排收款。3、企业与客户之间及时进行对账。客户价值P14版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3客户门户——企业公告1、企业用户可以新增、发布企业公告2、客户用户查看企业公告主要功能1、有利于企业向客户发布各种公告，客户可以方便了解公告内容。客户价值P15版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3客户门户——订单管理1、购物车生成网上订货单。2、销售订单或销售出库单生成网上退货单。3、关联销售订单生成变更申请。4、支持销售订单执行报表。主要功能1、客户用户在客户门户下达网上订货单。2、客户用户在客户门户下达网上退货单。3、避免直接修改订单导致数据混乱。客户价值不选中“允许调整”客户下的订货单，企业不能修改客户对应产品代码和名称，方便客户识别P16版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司金蝶K/3客户门户——渠道管理1、在客户门户中可使用CRM商机报备功能。2、提供串货投诉功能。主要功能1、客户用户可及时反馈商机，及时了解商机进程。2、代理商及时反馈串货情况，随时了解投诉的处理进度。客户价值P17版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司提纲客户门户的应用场景客户门户的目标客户客户门户的解决方案客户门户的具体功能及客户价值订货中心往来对账企业公告订单管理渠道管理相关知识背景P18版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司客户门户，我们俗称的“外网”，在领域的应用正在超出我们预期的速度发展着。从功能服务到用户体验的极大提升。客户门户——打开财富之门让客户喜欢你P19版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司客户门户理论的发展功能导向业务导向人为导向谢谢!