搜索
项目二：自我管理自我激励与人际沟通学习情境五：情商与人际沟通学习目标1、掌握自我管理自我激励与人际沟通的关系2、学会在人际沟通中自我管理和自我激励1、尊重所有人的人权和人格尊严。2、不将自己的价值观强加于他人3、是负责任的“好”公民。4、自尊。5、自我意识差。6、无确定的目标，也不打算付诸实践。7、严重依赖他人。8、处理人际关系能力差。9、有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。10、比较自信而不自满。11、较好的人际关系。12、能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。选一选：情商高低的表现13、对自己有清醒的认识，能承受压力。14、自信而不自满。15、人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。16善于处理生活中遇到的各方面的问题。17、认真对待每一件事情。18、应对焦虑能力差。19、生活无序。20、无责任感，爱抱怨。高情商：1、2、13、14、15、16、17较高情商：3、4、9、10、11、12低情商：5、6、7、8、18、19、20一、管理自我与人际沟通踢猫效应”案例某公司的老总一大早因和老婆吵架，负气上班，坐到办公室里还余怒未消。恰好有位业务主管要汇报工作，老总极不耐烦地说：“这点事自己都解决不了。我要你们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰，悻悻地回到了办公室。这时，主管手下的一位办公室主任有事要请示他，主管极不耐烦地说：“这种事情还来找我解决？你们自己怎么不多动动脑子？自己想辙去！”这位办公室主任碰了钉子，感觉很沮丧。下班回到家刚坐下，儿子想问他数学题，他气呼呼地说：“就你事儿多，一边儿去！叫我清静会儿！”儿子被爸爸的无名火搞得很郁闷，正要灰溜溜地走开，却被自己一向很宠爱的小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发，冲着小猫就是一脚，“讨厌，没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！”猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。“踢猫效应”启示生活中类似“踢猫效应”的现象时有发生。一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由已地加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。生活中，每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地提出来，我们也许就不知道自己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。记得一位哲人说过：“你每发怒一分钟，便失去了六十秒的幸福。”想想看，是发怒重要，还是我们的幸福更重要？生活中有许多事情我们是无力改变的，唯一能改变的是我们自己的心情。是快乐无比，还是愤怒无比，都在你的一念之间。（一）、克制自己的情绪踢猫效应”解决方法：不要拿别人的过错来惩罚自己。有效控制情绪，正确对待错误。情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，当然也就有好情绪和坏情绪之分。所以造成情绪感染的效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极的和消极的两种心态。良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也就会形成一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人也都有一个愉快的心情。而厌烦、压抑、忧伤、愤怒的消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及到你的家人，朋友和同事，也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石头，涟漪一波一波地扩散，也就将情绪污染传播给了社会。案例周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，智商这么高一个人，怎么英年早逝的呢？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，气昏厥了，后来慢慢醒过来了，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。（二）、消除不良情绪碰到问题，在大脑里闪现的第一个念头，就是对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在情绪处于失控边缘时，只要稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管„„但是„„”来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥有一个好的心态，才能防止情绪化的，让自己有一些不理智的行为。人是一种很容易接受心理暗示的动物，那不防通过心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。而就在这转念一想的同时，也许就会设身处地的站在对方的角度，并会为对方寻找一个可能的理由，及时的和对方做一个换位思考，这时也就会有一个理性的判断。对不良情绪就适时的做了一个很好的疏导和化解，同时也就避免了很多不愉快的事情发生。知识链接美国生理学家爱尔马研究发现，人生气10分钟耗费掉的精力不亚于参加一次3000米赛跑。生气是人类死亡的重要原因。实验表明，人在生气时呼出气液化成水，把这种气化水注射在老鼠身上，几分钟老鼠就死亡。安医大一附院中心实验室副主任孙昕表示，生气10分钟、跑3000米所导致的血压升高、心跳加快等情况可能相似，但是两者的过程、生理反应及造成的结果完全不同。“生气时人的生理反应十分剧烈，分泌物比在任何情绪时都复杂，因此爱生气的人很难健康，更难长寿。”生气还会影响人的睡眠、胃肠道功能、甲状腺功能等等。安徽省中医院肝病专家施卫兵主任医师说，俗语称“大怒伤肝”，肝主疏泄，大怒会影响肝的运行，造成淤积，进而对肝脏造成损害。生一场气，五脏六腑都不安宁。.换一个理性想法-------塞翁失马心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来（老太的两个儿子/两个推销员）•有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦虑出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一个角度，情商。最明智的选择一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。——如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。二、自我激励与人际沟通积极乐观的心态可以创造奇迹案例约翰·库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，29岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了“激励大师”的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。天生的残疾注定了约翰·库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹。他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。世界著名激励大师------约翰库缇斯约翰库缇斯名言■“如果我可以做到，你为什么不能做到？”■不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。■每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？■把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。■一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，然后去努力实现它。■不要怕失败。1000次摔倒，可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少次。■你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？■没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能永远不输给别人，但我们可以永远不输给自己。我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。阅读书本上案例P7610块钱卖他两张名片一个业务员想和一家公司的董事长见面，他请秘书把自己的名片递进去。秘书恭敬地把名片交给董事长，一如预期，董事长不耐烦地把名片丢回去，“又来了！”很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外受尽尴尬的业务员，然而，业务员不以为然地再把名片递给秘书。“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再次走进办公室。董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。很开心地高声说：“请你跟董事长说，10块钱可以买我两张名片秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋里拿出10块钱，“10块钱买他一张名片，这总够了吧！”岂知当秘书递还给业务员名片后，业务员，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”案例：这张白纸有几种命运？•课堂上，教授从讲义夹中取出一张白纸，问大家：“这张白纸有几种命运？”•学生们一时愣住了，没想到教授居然会问这么奇怪的问题，一时没有人回答。•教授把纸扔到地上，又当着大家的面在纸上踩了几脚，纸上立刻就沾满了灰垢，教授又问：“这张纸有几种命运？”“这张纸现在变成废纸了。”•有学生皱着眉头说。教授不置可否，弯腰捡起那张纸，把它撕成两半后又扔在地上，再问一遍同样的问题。学生们都被教授的举动弄糊涂了，不知道他到底要说什么。•有个学生答道：“它还是一张废纸。”教授不动声色地捡起撕成两半的纸，很快在上面画了一幅人物素描，还配了一首诗，而刚才踩下的脚印恰到好处地变成了少女裙摆上美丽的褶皱。这时教授举起画问：“现在请回答，这张纸的命运是什么？”学生们一下子明白了教授的意思，干脆利落地回答说：“您赋予这张废纸以希望，使它有了价值。”教授脸上露出笑容：“大家看见了吧，一张不起眼的纸片，以消极的态度对待它，它就一文不值；以积极的态度对待它，给它一些希望和力量，纸片就会起死回生。一张纸片是这样，一个人也是这样啊。”说一说•一张纸片可以被当做废纸扔在地上，被踩来踩去，也可以作画写字，更可以折成纸飞机，飞的很高很高，使人仰望。•一张纸片尚且有多种命运，更何况人呢？•命运如纸，只要保持一种乐观的心态，无任它怎样变化，遭受怎样的挫折与磨难，它依然是有价值的。知识链接•多年前，美国人就做过一次试验，把40多位性格差异狠大的人分成三类，•一类是平和知足型，•一类是开朗活泼型，•一类是急噪易怒型。•过了30年后再跟踪了解这些人，发现最后一类人患癌症、心脏病和精神混乱症的占了近八成，而前两类患这些病的几率很小。一个人是一首歌,当你放舞曲的时候,身边的人会随你跳舞;但当你放哀乐的时候,身边的人只会随你流泪。一个人是团火,会点燃身边的柴;但一个人也可能是块