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xxxxxx公司工程部是一支为xx提供保障服务的主要力量，在xxxxxx领导的指导下，在公司领导和部门经理的带领下，充分发挥员工在公司经营管理工作中主力军的作用，激发员工热爱本职、钻研技术、优化创新、提高效益的工作热情，以“xxxxxxxxx”的质量方针为宗旨，始终把确保为xx做好各项服务保障做为工作核心目标，为公司的建设、经营发展发挥重要作用。一、强化服务意识，加强队伍建设，提供优质服务工程部一直以来注重加强员工思想作风和业务素质建设，强化员工服务意识，注重培养员工具有良好的职业道德水准和较高的技术水平，要求员工牢固树立服务第一，客户至上的服务原则，苦练基本功，使员工服务能力不断提高。部门始终把如何做好服务保障工作为课题，不断推进服务工作进一步深化。为此，工程部按设备设施不同情况制定检修、改造计划，层层分解落实，定期跟踪、检查计划执行情况和维护保养质量，坚决杜绝“走过场”现象发生。遇有疑难问题，组织公关小组进行解决。经过全体员工的共同努力，部门所管辖设备设施完好率达到100%。此外，部门高度重视对客日常服务，要求做到：一要及时，二要保质；及时就是要求员工快速响应、迅速到场，以最短时间承接客户诉求。而保质就要求员工、礼貌待人、技术过硬、文明服务。通过严格时间管理、质量监督、客户回访，层层把关，实现规范化服务标准，达到服务满意度100%，实现零投诉。二、面对重要任务，能打硬仗，敢打硬仗，能打胜仗由于xxxx经常要举办高规格的重大活动，活动期间绝不能发生任何问题，因此，这就需要一支能打硬仗、敢打硬仗、能打胜仗，随时能够担负起困难和复杂工作的需要的队伍，为xx提供强有力的后勤保障。xxxx年xxxxx来考察。接到保障任务后，部门经理立即将准备工作进行详细具体的布置，从大院大门到路面地砖，从天花顶板到楼梯扶手，从大厅环境到灯具灯光，从电梯运行到空调制冷，从会场布线到标牌粘贴，从大到小、从粗到细逐级进行检修检查，不放过任何一个细节。不放过每一盏灯、每一把座椅、每一扇门、每一颗螺钉。经过近一个半月仔细认真准备，确保了xxxxxxx考察工作万无一失，圆满完成了任务，受到xxxxxxx表扬。三、不断创新改进，牢固树立节能意识，推进节能工作顺利开展建设节约型、环保型社会成为今后国家经济社会发展的主要任务之一，工程部全体员工从大局着眼，千方百计为节能工作献计献策，实行多措并举：首先，制定能源统计分析制度，按制度规定每月定期抄录能源数据并加以分析，根据分析结果制定下月节能措施；制作、张贴能源消耗数据图表，使能源消耗情况一目了然，敦促员工及时关注能耗数据变化；第二，减少公共区域照明灯数量，将原T8灯管改为LED灯管，改造后用电能耗仅相当于原来的1/18；此外，部门通过技术改造，将xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，每天可节电xx度左右；第三，根据天气环境变化，实时调整锅炉、空调设备运行模式，有效降低能源消耗。经过一系列节能措施的实施，部门已连续四年超额完成xxx要求年节省xx能耗的指标。四、树正气，立新风，创造和谐的工作环境为把部门建成一个团结向上的集体，部门提出了“xxxxx”的理念，重视后备人才培养，重视员工的想法，重视与员工沟通，重视员工的困难，重视员工所关注的焦点，想方设法解决员工后顾之忧，让员工踏实愉快地做好本职工作，充分调动员工积极性，形成了部门内部良好的工作氛围，从而激发大家的工作热情，因而涌现出一批敬业爱岗的优秀员工（举例）正是受到“先进”典型的影响，工程部的工作和学习氛围良好，形成了以点带面，全面开花的局面。五、制度健全，纪律优良，安全高效制度是保证工作顺利开展的前提，部门结合国家相关标准、xx工作特点，建立了各项规章制度和操作规范，由经理带头严格执行，秉承制度面前不讲人情的工作作风，部门各项事务在处理上力争做到公平、公正、公开的原则，这样的工作作风促成了员工自觉遵守管理制度的风气。多年来，没有违章、违纪现象发生，确保了安全稳定的保障服务。部门将一如既往加强员工队伍建设，加强制度管理，并在节能减排、降本增效工作中取得新的业绩，为公司的经营发展作出新的更大的贡献。