培训专员岗位知识培训

培训专员岗位专业知识课程内容培训的目的和作用培训体系年度培训计划结构制定年度培训计划过程与技巧年度培训计划写作要点年度培训计划与预算方案范例年度培训计划推介常见问题与表格第一部分关于培训培训的目的和作用培训体系培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency从经营者立场看人才培训要求（1）创新改善维持‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧品质改善‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险‧专业知识‧企业文化‧品质水准‧激励士气企业内培训的目的组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力‧知识（Knowledge)‧技能（Skill)‧态度（Attitude)强化组织的核心能力‧团队合作（Teamwork)‧企业文化（CorporateCulture)公司三大开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿培训是要提炼出人财人裁人材人财人才低高低高实力潜力建立企业培训体系组织学习体系人力资源发展与职业生涯规划体系培训需求调查体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其他成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务、PM4①内部培训师②会计师、PMP、技术类等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等人力资源发展与职业生涯规划体系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培训岗位要求人力资源培养计划培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库培训体系其他辅助工具培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系第二部分培训计划编制技巧年度培训计划结构年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划写作要点一、年度培训计划结构封面目录执行概要主体计划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排行动计划预期效果与评价方法预算附录二、年度培训计划制定过程与技巧培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算1、培训需求调查培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！1.1高层管理者的要求企业文化—企业精神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同1.2解决眼前问题服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位1.3岗位技能要求职位分析职位说明书技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则核心能力的三个方面态度知识技能习惯1.4变化的要求传统与现代职业生涯比较维度传统生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验马斯洛需求论自我实现自尊爱与归属安全需求生理需求2、培训需求分析打死我也做不了！！不好好做我打死你•区分培训问题与管理问题2.1培训需求分析方法•培训需求分析的一般方法–业务分析–组织分析–工作分析–调查分析–绩效考评–评价中心–自我申请–群体讨论2.2.1企业文化与企业战略需求参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物2.2.2新员工入职需求（ORIENTATION）各部门经理问卷或面谈使员工成为正式员工的信息有助于员工了解企业体制的信息建立员工归属感的信息公司的历史和经营哲学公司的使命和目标让员工熟悉自己岗位职责的信息2.2.3员工岗位技能需求各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察关键成功因素和技能工作过程或程序员工工作常遇问题2.2.4专项技术培训需求相关经理和技术员工调查与工作相关的技术知识产品知识2.2.5其他专项培训高层管理层、相关项目组长及外部咨询师公司遇到的问题、原因项目实行方案及相关技能2.3有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握培训需求調查(1)~经营目标与方针1.经营目标与策略‧高阶主管指示‧访谈或会议2.目标管理之展开‧目标层级化展开‧绩效指标之拟定‧达成目标所需加强之能力案例培训需求调查(2)~专长能力之要求1.建立专长能力蓝图(CompetenceRoadmap)‧从工作绩效思考‧从顾客需求思考‧从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(SkillModule)‧业务技能（BusinessSkill）‧人际技能（HumanSkill）‧发展技能（SelfDevelopment）案例专长能力规划(CompetenceRoadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考业务技能BusinessSkill人际技能HumanSkill自我发展SelfDevelopment角度能力案例培训需求调查(3)~管理问题之解决1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因案例培训需求调查表～从绩效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)案例培训需求调查(4)~个人生涯之发展1.员工性向志趣之面谈2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展之建议4.组织发展与自我成长之配合案例培训需求调查(5)~未来机会之掌握1.组织未来发展之需求2.接班人培育计划3.标竿设定(LearningFromBest)4.国际化发展之需求案例培训需求调查表~从未来机会分析未来机会领域期望的人才能力培训目标培训策略1.组织未来发展2.接班人培育计划3..标竿设定(LearnFromBest)4.国际化发展案例评量培训需求之实务作法1.依公司作业流程分发培训需求调查表请各级主管填写后汇总。2.培训部门依公司培训体系与培训规划整合培训需求总表。3.必要时召开相关部门会议共同决定。案例培訓个案研讨：年度培训计划前的需求调查困难个案描述：中天科技公司成立二年，为一研发、生产、销售计算机外设产品之高科技公司。员工共计126人。为提高工作效率及员工职能等，公司欲架构一完整培训体系，以期员工及公司能同步成长。故于每年10月份开始年度培训需求调查，确实了解真正需求，妥善规划使用有限资源，以达到最大效用。因公司成立不久，故所有教育培训相关工作皆由管理部负责。每年10月份开始，由管理部提供去年教培训相关课程赠料及培训需求调查表(附件一)给各部门主管参考，调查期限为10月16日到10月30日共二周。资料收齐汇整后召开审查会议完成年度培训计划。今年回收纪录及调查状况如下：NO部门回收日期备注1总经理室10/18沒任何自身培训需求2业务处10/29职能相关课程3制造处10/19无需求4研发处11/10专业课程5财务部10/21职能相关培训6管理部10/17个人成长课程根据上述回收纪录，中天科技公司并无如预期完成培训需求调查及年度培训计划(隔年元月才完成计划及开始实施)，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：案例培训个案研讨：年度培训计划前的需求调查困难(2)*所有教育培训相关工作皆由管理部负责：据了解该公司行政部人员共计3人，其职责涵盖所有人事、行政培训、总务等，工作压力沉重。故无法如期执行回收工作(跟催动作)。*填写培训需求调查表意愿低，以致回收困难：各部门主管皆以事务繁忙或无需求等为由，表达没空或不愿填写调查表。经过执行人员不断跟催，终于在十二月下旬完成调查表回收。但整个进度延迟近一个月，且在这段期间内，人力不足之情况下还得花费大量时间做跟催动作，造成人力浪费。更甚者，还造成双方不愉快(执行人员认为各部门不合作；各部门认为执行人员找麻烦)*无法真正了解需求：因填写意愿低，故许多内容只是虚应故事且无法真正掌握需求，流于形式。*总经理室无任何自身培训需求：因事务繁忙且高阶主管培训课程得之不易，故从公司成立以来并无办理任何高阶主管培训。每年需求调查只是流于形式，不得不做。*制造处无需任何培训：制造处主管认为出货等事务已让他们忙得不可开交，故并无时间可以停工上课，会使整个产线停摆。况且制造处已实施师徒制，足公应付工作上需求，甚至更有效率。*研发处需要专业课程：研发处极需专业课程来增加工作职能，但因专业课程难寻(外训—课程较少；内训—缺少内部讲师或因竞争之故无法请同业较资深人员授课)，故一直无法确切执行培训计划。*管理部希望多开办个人成长课程：管理部是后勤单位，本来经费就较少，且公司新成立不久经费有限，故暂时无法提供类似课程补助。由于整合培训需求十分不易，对拟定年度培训计划多所影响，请问：身为培训负责主管应如处理？问题分析：对策建议：中天科技股份有限公司年度培训需求调查表部门名：日期：填表人：部门主管：部门工作内容／目标应加强和能力项次需求课程名称内／外训预定月份培训单位或讲师时间培训对象预定人数费用预估１２３４５６７８９１０部门：研发处日期：2000.11.10填表人：部门主管：中天科技股份有限公司年度培训需求调查表部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份培训单位或讲师时间培训对象预定人数费用预估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发项目品质RF基本概念产品生产管制流程项目管理能力１创意设计构想表达实务外训2/6~2/12工业研究院36工程师1２基础PLC研习班外训3/18~3/21生产力中心16工程师2３C,C++Programming外训4~6月企管顾问公司30助理工程师4４产品生产流程管制外训7~10月皆可企管顾问公司28主管及组员3５Linux操作系统网络连接外训1~12月皆可交大电信所／资工所，清大自强中心32主管及组员6６７８９１０中天科技股份有限公司年度培训需求调查表部门：财务处日期：2000.11.19填表人:部门主管：部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份培训单位或