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2020/1/191打造高绩效团队培训2020/1/192团队——引言•记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？•史玉柱：“两方面，第一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。”2020/1/193一、什么是团队（一）团队的定义：１、是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。２、团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。ＴＥＡＭ＝ＴogetherEveryoneAchivesMore2020/1/194（二）团队的构成要素（5P）目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合职权(power)：团队的职责和权限。计划(plan)：如何分配职责和权限人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。2020/1/195工作群体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能（三）团队与群体的区别2020/1/196（四）理想的团队成员特征•富有责任感•乐于助人•合作精神•恰当地沟通•尊重他人、信任他人•恰当处理、应对冲突，正确对分歧•忠诚•正确对待批评•积极取进2020/1/197游戏时间WhoamI？通过团队的合作完成人物的画像？2020/1/198（五）高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标2020/1/199高效团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队2020/1/1910高效团队建设原则：行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金2020/1/1911高效团队建设原则：恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会2020/1/1912高效团队建设原则：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力2020/1/1913高效团队建设原则：有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心2020/1/1914高效团队建设原则：培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能2020/1/1915高效团队建设原则：一致的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面•明确•力所能及•共识•未来潜力2020/1/1916高效团队建设原则：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果2020/1/1917高效团队建设原则：开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头2020/1/1918高效团队建设原则：外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法2020/1/1919二、培养团队精神团队精神的内涵团队凝聚力营造互信的合作气氛团队士气2020/1/1920三、增强团队沟通倾听技巧表达和反馈技巧2020/1/1921（一）倾听技巧沟通－－团队最大的隐患有效沟通的原则沟通产生障碍的原因如何改善团队沟通2020/1/1922（二）表达和反馈技巧有效表达的原则有效的反馈化解异议团队沟通誓言2020/1/1923游戏时间筑塔体会沟通的重要性2020/1/1924四、处理团队冲突如何看待冲突怎样解决冲突2020/1/1925（一）如何看待冲突什么是冲突如何看待有效冲突和有害冲突冲突的五个阶段2020/1/1926（二）怎样解决冲突处理冲突的策略处理冲突的六个步骤2020/1/1927团队陷阱陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议•领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。•领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。•如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。五、预防团队陷阱2020/1/1928团队陷阱陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议•要确保有一个长期观念和高度的领导连续性•当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可2020/1/1929团队陷阱陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议•确定行动计划。•审查工作完成情况，鼓励队员负责。2020/1/1930团队陷阱缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议•明确定义团队所面临的问题•强调各种观点和意见的相似点，求同存异•确保有足够的讨论时间•推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致2020/1/1931六、打造高绩效团队雁群飞舞对团队建设的启示2020/1/1932成功的团队中没有输家失败的团队中没有赢家