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課程綱要壹、概說一、經理人為何會做出爛策略二、策略管理的基本認知三、策略管理的九項內涵四、何謂策略？五、業界對策略的界定概說～經理人為何會做出爛策略～企業經營策略經常會失敗是因為環境變化，還是同業競爭？其實，多數的錯誤決策都是因為經理人誤解了策略的真意，畢竟錯誤的路標，終將導向迷途的方向。⊙壞策略通常導因於經理人對競爭的錯誤思考＊世上沒有哪一台車最好？而必須取決於誰是使用者，以及這台車的用途以及它的預算。＊同業相互競爭，永遠沒有贏家，因此應針對自己的特殊市場定位，去瞭解如何提供獨一無二的價值，滿足消費者的需求。概說⊙將策略定義和公司抱負混為一談企業經理人常想成為某方面的翹楚；殊不知這只是「目標」；而成功策略則是要先定義出對的產業、對的產品和對的服務，因此能讓我們獨一無二的，才是策略。⊙把經營效率誤認為是策略好的營運固然能提高績效，是很難持久。因此管理的真正挑戰在於，必須持續進行最佳的延伸實務，並同時鞏固、釐清和強化所擁有毒的市場定位。概說～策略管理的基本認知～⊙培養「不論成敗，明日再戰」的從容氣度→提醒自己療傷止痛固然重要，但是明天永遠是個機會，必須隨時把握機會重新出發。⊙團隊＋策略→業務成長迅速。⊙創新＋執行力→帶動市場風潮。⊙直覺＋經驗→決策思維多元。⊙溝通＋體諒→做最好的準備。⊙效率＋資源→提昇管理技巧。⊙態度＋包容力→融入當地文化。⊙紀律＋尊重→建立團隊共識。概說⊙麥克傑格（E.B.McGregorJr.）策略管理的目標在整合組織目標、政策和連續行動。⊙閔茲伯格（H.Mintzberg）策略管理是就現在如何導向未來預期狀況的前瞻性與動態性思考進行管控。⊙艾利遜（C.Allison）策略管理牽涉到為達成組織未來願景、目標與優先地位等設計的計畫。綜合前述，策略管理概念大致包括：釐清組織的策略功能、目標與哲學；認識組織面對的內外在環境情境；評估組織的優缺點、機會和威脅；規劃具體目標以及形成適當的行動方案。概說～九項內涵～⊙代表一種KeyPoint的選擇在決定如何作好一件事之情，先抉擇出真正值得投入的重點（將事「作好」和將事「做對」的區別）。⊙界定企業在競爭環境的生存空間讓企業抉擇如何創造自己，以及如何與外界各介面（政府、同型企業、媒體、供應商、顧客……）間的平衡互利關係。⊙具有功能性指導效果將高層策略性指導作為有效落實至組織的每一個部門、階層與決策上。概說⊙既是工具也是構想和思維是業者在相對比的情勢下，藉助化劣勢為優勢，轉逆境為順境的工具，以及維繫市場優勢地位的構想和思維。⊙希望達到動態均衡期望經由有效操作，以期能不「靠山山倒、靠人人跑，靠自己最好」，自我成長茁壯和其他業者相互抗衡的因應計畫。⊙是資源與行動扣合的長期承諾寄望以策略將資源與行動理念化，化為實戰的具體化、系統化、整合化的行動綱領與作戰綱要。概說⊙雄心與落實執行是必要條件雖然強調高瞻遠矚、創新活用；但也忌諱空口白話、大砲打蚊子、濫開空頭支票。⊙為企業主責無旁貸的工作高階主管之權威性策略決策往往攸關企業成敗，因此如何制定雙贏、多贏、企業特色、獨樹一幟的良善策略，企業主必須要有高人一等的思考。⊙策略是規劃之父，行動之母策略是一切企業決策的源頭，常走在問題發生前，而不是問題發生後。概說～何謂策略～⊙策略是什麼？大致來說，不外5種：＊依時間點（timepoint）的不同，可以是已經實現的行為（past），也可以是有跡可循的模式（now），更可以是未來的行動方針（future）。＊不同的詮釋，可以有不同的觀點。例如Nokia新款手機的推出，Tony可以說是國際化的策略；但Ammy也可以說是本土化策略。＊以「定位」來說，策略可以被說成是尋找某種產品在某個市場的position。例如某公司藉併購國際品牌提昇產品的市場形象。概說＊以「觀點」來說，策略也可以被說成是展現某個組織做事的獨特方式及領導者的願景。例如明基董事長李焜耀對於sample的堅持。＊以「伎倆」來說，是一種心理戰術。例如企業可能會購買土地，以製造「準備擴張產能」的假象，而實際上則是「嚇阻」（deterrent）而非「擴張」（enlar-gement）。因此，策略的定義基本上涵蓋了計畫（Plan）、模式（Pattern）、定位（Position）、觀點（Perspective）、技倆（Ploy）—5P。概說～業界對策略的界定～⊙講求營運效能（是必要條件，但是非充分條件）包含效率，但是並不限於效率。其通常是指在與同業進行相似活動時，經營績效遠較競爭者更好；也就是說企業必須更充分利用各種投入要素（in-put）的實務做法，例如減少產品的瑕疵或更快速地開發更好的產品。⊙瞭解策略定位根源（創造獨特面、形成差異化）＊以產品種類為基礎。＊以需求為基礎。＊以接觸方式為基礎。營運效能策略圖低高高低相對成本水準生產力疆界域最佳實務狀態所傳遞靠價格面的顧客價值概說⊙掌握策略定位之「取捨」與「契合」＊以三種情況進行抉擇取捨：﹡形象或聲譽不一致時。﹡企業活動之間必須有所取捨。﹡在內部協調和控制的限制上做出取捨。＊拿捏契合三層次，帶動永續競爭優勢﹡讓各項活動（功能）相互影響，以拉擡整體策略。﹡著重在各活動之間互相強化的時候。概說﹡不止各活動之間互相強化，還必須達到協調各項活動並且交換資訊以減少其重複作業，儘量避免力氣之「心力最適化」（optimiz-ationofeffort）。不過，進行策略定位時，千萬莫疏忽兩點：⊙大小不同策略定位的時間不一（要彈性拿捏），需依市場消費者的反應，隨時做出不同因應與調整⊙企業實施策略定位的用意，最主要在「提供顧客寶藏，讓顧客加入遊戲」，切記要抓住消費者認為「最值得商品」的消費觀，那麼就是替自己打開了成功的寶藏。課程綱要貳、新近策略管理趨勢一、全方位策略管理1.先驅優勢理論2.實施策略規劃3.運用策略地圖4.進行策略執行5.規劃策略校準6.完成策略績效評估新近策略管理趨勢～重視全方位策略管理思維～由於今日企業處於國際化、自由化的競爭趨勢以及加入各種國際性組織，接受相關規範約制時，必須重新思考如何將企業組織全部門，和環繞企業體為中心的同質性組織（上、中、下游廠商）與客戶個人，一起統合溝通相關資訊與企業文化，來共同有效面對許多不確定環境的挑戰與更多的營運風險。因此舉凡全面策略管理、策略規劃、策略執行、策略校準、策略績效評估等概念陸續被提出。新近策略管理趨勢～全面策略管理～（TotalStrategyManagement,TSM）⊙特色以策略為組織核心構念，講求發揮集體智慧，整合企業內外資源，形成產業知識價值鏈，重視共存共榮生命共同體，依據績效考核落實策略執行。新近策略管理趨勢～先驅優勢（first-moveradvange）理論～⊙根據＊品牌忠誠度（塑造消費者品味，贏得青睞）。＊使用慣性（瞭解消費者使用習慣與轉換習慣之轉換成本）。＊握有專利（以專利權保護維持技術上之市場壟斷地位）。＊經驗經濟（憑藉製造與行銷豐富經驗，得以低成本和有效率生產製造）。＊資源運用（先期掌控原料供應、供應商、配銷通路及做好市場區隔）⊙重視要件—環境（風平浪靜、市場領先、科技領先、波濤洶湧）。新近策略管理趨勢～策略規劃（StrategyPlanning）～是指企業在變化多端情勢下，確切衡量自身能力及所欲調整方向，將有關變革驅動因素，依循五大管理原則（將策略轉化為執行面語言、以策略為核心整合組織資源、讓策略落實成為每位員工的日常工作、使策略成為持續不斷的流程、透過高階領導來帶動組織變革）管理後，再將策略主題依動詞方式，循著財務、顧客、流程與學習展開，成為正式的策略目標，並做成策略地圖成為指引的標的，以清楚地描繪闡述各個策略間的因果關係和展現出差異化價值主張（低總成本、產品領導、顧客解決方案、系統鎖定）的一種策略構思與實際作業。層面項目策略性變動面新任執行長或高階主管新策略實際執行面價值缺口不良品質或顧客服務營運面的執行力經營成長面合併與收購之後全球性、區域性擴張整合面整合各事業單位整合各新產品線新近策略管理趨勢—變革的驅動因素新近策略管理趨勢～從策略規劃走向策略管理～⊙策略規劃重點協助公司企業瞭解重點，進而在侷限資源制約下，理性抉擇出行事的方針和法則及因應環境變遷的至當策略，作為經營與競爭的理念。⊙如何擬定策略計畫書—七項格式要點＊願景描述需以簡潔、清楚地表述未來希望將公司變成什麼樣的企業，並指出企業的獨特性。新近策略管理趨勢＊使命描述—著重在產品線或所提供之服務以及經營理念需描述未來的發展重點，包括公司事業與資源的本質，以及公司的理念與核心價值，以為公司發展提出一個具體的輪廓。＊企業及其環境—著重總體經濟環境的特徵、產業環境與競爭以及公司地點描述需針對企業的經營環境做廣泛的瀏覽和探討，以瞭解影響公司經營的各種動態關鍵因素（例如經濟發展、產業趨勢、科技突破等等）。新近策略管理趨勢＊獨特能耐—公司所具備的特殊潛質需分析公司的資源和能力，及其相對於競爭者的優劣勢所在（如此就能找出相關機會，並作為策略發展主軸）。＊成長策略與目標—著重公司層級的策略以及公司目標（總體目標與近期目標）此部分需更詳細指出公司實際的發展方向和原則，同時也把焦點集中在更具體的預期成果。新近策略管理趨勢＊單位層級目標與策略—著重在四大項，分別是‧行銷（目標市場、產品組合策略、定價策略、推廣與銷售策略、配銷策略）‧生產作業（設施、自製或外購、供應廠商）‧人力資源（雇用、晉升、薪資福利）‧財務（融資權益策略、資金來源、財務預測）各單位的目標必須和公司目標互相配合、相互彌補和銜接，以支持整體目標的達成。在單位目標確定後接著就是以前述四項訂出該努力的方向和連結到整體的策略。新近策略管理趨勢＊重點目標與即期行動計畫對員工而言，策略必須化為行動才有意義。擬出具體的目標和行動計畫（例如增加服務訓練時數、過濾顧客的行為指數、對話禮儀與服務態度等等），可提供員工日常工作的指引。財務構面降低服務成本提高現有資產使用率提升新顧客營收提高單一顧客佔有率生產力提升策略略提升股東價值營收成長策略解決方案的品質每位顧客消費之產品或服務數顧客維持顧客生命價值或利率提供更廣提供客製的產品╱化的產品服務線或服務建構供應商網絡以延伸產品╱服務能力創造客製傳遞成果化解決方給顧客案培養顧客強化相關知識顧客關係積極尋找服務顧客的新機會預測未來顧客需求新產品或服務的合法化貢獻社會顧客構面內部流程構面確切配合的無形資產人力資本資訊資本組織準備就緒程度為顧客創造成功的員工為顧客有用的廣泛技能建立顧客資料庫顧客關係管理及資料採礦系統由產業領先顧客群移轉知識顧客聚焦學習與成長構面策略地圖範例：全方位顧客解決方案使命：為什麼提供頂尖的醫療保健服務財務構面學習與成長構面顧客構面內部流程構面F1財務狀況與獲利成長F2目標病患成長F3生產力提升C1提供個人化的護理C2提供便利的接觸管道P1傳遞一個「個人化」的經驗P2使病患掌握最新消息P3流程合理化L4提供個人化的護理L1聘僱並培養最佳員工L2給予工作團隊適當的獎酬L3提供科技與資源驅動獲利的是什麼？◆盡量使成長來自於高獲利性的服務。如何達成？◆透過對我們的目標顧客群提供個人護理。◆透過提升取得我們服務的便利性。我們的內部流程將會聚焦在何處？◆提供符合病患個人需求的醫療服務。◆在診療的過程中，讓病人隨時掌握最新消息。◆改善無效率的診斷及行政管理流程。我們的員工將被準備好這麼做了嗎？◆是的，如果我們聘僱並培養聚焦於顧客服務的員工。◆是的，如果我們給予工作團對報酬的方式都能聚焦於顧客服務及策略。◆是的，如果我們提供所有員工將工作做好所需的資訊與工具。好的策略地圖會說故事新近策略管理趨勢＊策略執行（StrategyImplementation）為使策略執行能和平衡計分卡（BSC）之績效標轉相扣合，此項採結合三種方法加以貫澈。※分派法（SharedApproach）即各事業單位BSC目標和衡量標準與總公司相同。※控股公司法（HoldingCompanyApproach）即當各事業單位能自立為一獨立體時，可由總公司設計範疇廣、通用性高之議題，讓各獨立事業體充分運用。※貢獻法（Con