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云时代的IT服务保障郑伟轮，CA亚太区服务保障业务高级总监2012年3月21日，东营构建油田智能安全的云计算研讨会虚拟化+宽带网络+管理能力成熟化云–表象和实质SaaSPrivateCloudHybridCloudIaaSPaaSPublic3Copyright©2011CA.Allrightsreserved.3Copyright©2011CA.Allrightsreserved.Copyright©2011CA.Allrightsreserved云时代IT的机遇和挑战34Copyright©2011CA.Allrightsreserved.4Copyright©2011CA.Allrightsreserved.—$45亿年收入和强劲的利润—客户遍布全球，包括福布斯全球2000的大部分—每年投入$5亿和5,000人在软件开发和支持—50个最绿色环保的美国公司之一CATechnologies公司简介CATechnologies是全球#1管理软件和解决方案公司30+年在管理复杂的异构IT环境CATechnologies使得业务敏捷成为可能5Copyright©2011CA.Allrightsreserved.5Copyright©2011CA.Allrightsreserved.云物理虚拟化业务服务优化CA–云时代IT管理的全方位合作伙伴5CATechnologiesCorporateOverviewCopyright©2010CA.Allrightsreserved.企业客户典型的一天某企业客户正在进行核心系统改造，数据中心整合，虚拟化和云端创新可用户不断抱怨应用系统性能差和不稳定•应用开发部门：我的应用都经过严格测试，应该没问题•网络可服务器部门：各项设备性能指标都正常，应该不是我的问题•CIO和运维部门为找不到问题根源心急如焚•业务部门：？！！？！！云计算之路IT生产级业务生产级%虚拟化比例业务价值IT云服务级云计算四大关键阶段服务质量oIT资源规划o快速虚拟化迁移o可用性故障管理超越业务期望服务整合服务平台优化自动化和弹性化达到规模经济降低不必要的成本o流程自动化o提供自助式服务订退o资源使用的弹性化o不断监控和优化资源利用，扩大业务容量o不断优化和保障服务质量，保障用户体验o与业务部门建立服务质量和规范化保障体系o双方互建将关键业务应用虚拟化的信心IT生产级业务生产级%虚拟化比例业务价值IT云服务级服务质量服务整合服务平台优化自动化和弹性化动态数据中心o基于云平台的动态服务(私有，公有和混合云）o弹性灵活的服务交付方式o不断优化的性能和性价北云计算四大关键阶段业务敏捷性服务保障作业自动化安全控制数据保护服务管理自动化和服务保障DataCenterInfrastructureIdentityandAccessManagementSecurityInformationManagementRisk&ComplianceControls故障和可用性管理性能和用户体验保障Backup&Recovery/HighAvailabilityServiceDesk/ServiceRequestManagement拓扑发现/建立服务模型/异常事件关联KQI/KPI故障源诊断动态资源管理Virtualized(VMwarevSphere)PhysicalInfrastructureSLAs/合同自助式服务订/退CMDB/CMSAutomationpolicy,standardizedcontrols/templates服务配置服务提供服务迁移ITILProcesses-服务目录CA-VMware虚拟化和云计算参考模型IT资源规划和优化周期管理计费/内部核算服务使用度量和保障服务整合12服务平台优化3服务配制自动化IT-as-a-Service4ITProductionBusinessProduction业务服务自动化10-20%20-50%80-100%50-80%Applicationdiscovery&mapping,capacityplanning,rapidservermigration,faultandavailabilitymanagementandsupportprocesses.Servicediagnostics,KPIsandrootcause,serviceandsecurityguaranteesandSLAestablishment.Changeandconfigurationdriftcontrols;end-to-endserviceprovisioninganddynamicmanagementofresourcepools.战略顾问On-demanduserselfservice,elasticandfluiddelivery,measuredforcost.qualityandvalue.ExpertiseandguidanceateverystageoftheVirtualizationandCloudJourneyPlanProvisionMonitorSecureSupportVirtualizedServicePoolsServiceStrategy-ServiceDesign-ServiceTransition-ServiceOperationsCA云服务保障方案以服务体验为中心的管理理念•规避变更的风险•提供一致的应用性能•基于充分的信息的基础架构投资决策•提高IT职能部门之间的协同•优化IT基础架构，改善应用性能•优化应用系统，适应基础架构的环境•避免不必要的投资•更快解决性能问题•具备应用性能和安全问题的早期预警能力•减少问题修复时间mean-time-to-repair(MTTR)•提高人员效率IT高级管理层部门经理层面运维人员StorageStorageStorageNetworkz/OSUnixLinuxWindowsNetworkHyperStoragePrivateIaaSPrivateIaaSHostedPaaSHostedPaaSIntegratedLWLWHypLWLWHyp©2011CA.Allrightsreserved.发现观察分析基础架构层What’sinyourportfolio?EnterpriseApplicationsCompositeApplicationsSaaSApplicationsCRMERPEmailOffice发现观察分析基础架构层应用系统层管理enduserscareabouttheapplicationswhichdrivethebusinessservice15CATechnologiesCorporateOverviewCopyright©2011CA.Allrightsreserved.What’sinyourportfolio?应用系统层发现观察分析发现观察分析基础架构层服务层管理focusondeliveryandconsumptionofITasaservice16CATechnologiesCorporateOverviewCopyright©2011CA.Allrightsreserved.应用系统层发现观察分析TechnologyServicesInformationServicesCloudServicesWhat’sinyourportfolio?服务层发现观察分析业务服务发现观察分析基础架构层CA服务保障解决方案架构17业务用户应用系统层发现观察分析服务层发现观察分析端到端事务可见性-将事务与基础架构相链接18最终用户路由器防火墙交换机Web服务器负载均衡器门户SAPSiebelWeb服务第三方应用程序数据库大型机PSFT网络用户后端前端中间件应用程序服务器CICSDatacomDB2CTGIMSDBMQz/OSWAN/以保障用户体验为目标-性能瓶颈分析企业关键应用出现性能问题基线驱动的性能保障应用性能是否收到变更的影响？基线驱动的性能保障服务器的性能是正常的还是下降了?基线驱动的性能保障网络性能是正常的还是下降了?基线驱动的性能保障网络流量是正常的还是过载了?基线驱动的性能保障哪里需要增加投入?胜利油田某部门使用案例－质量，运行状况，优先级，风险服务保障仪表盘－业务分析，故障诊断，动态同步ＣＭＤＢ动态服务模型-拓扑发现，配置管理，故障源分析基础架构层管理-实时跟踪，性能预警，用户影响分析业务交易异常分析-从交易层关联到TCP层基础架构响应时间分析CA服务保障方案独特价值全程保障用户体验能力快速解决性能问题保障稳定的应用性能避免和减少基础架构成本制定更多的基于充分信息的基础架构决策规避变更风险证明网络、服务器和应用性能-彻底打通应用和基础架构间传统壁垒电信级应用交易跟踪和性能深层分析-ITIL服务管理成功的关键提供CMDB和OMDB的实时同步传统服务虚拟资产物理资产云服务IT负责人IT代理的云服务私有/混合云服务-支持动态的混合服务环境满足各个部门保障应用性能的管理需求36保持云灵活性的同时确保控制版权所有©2011CAInc.保留所有权利。最终用户体验•侧重于实时服务的管理，专门用于动态环境•快速解决问题，缩短MTTR•确保LOB的服务质量应用程序性能管理跨传统、私有云和IaaS部署实时映射应用程序事务（无论去向为何）基础架构管理作为服务的一部分管理基础架构；动态自动发现和关系映射主管支持根据业务紧急程度确定资源和支持的优先级服务运营管理了解关键服务性能和支持技术$收入来源谢谢