第三章 培训与开发

YOURSITEHERE企业人力资源管理师（三级）国家职业资格培训张群丽LOGO第三章培训与开发YOURSITEHEREYOURSITEHERE本次课程提纲：1.培训项目设计与有效性评估2.培训课程的设计4.人力资源费用预算的审核与支出控制3.培训方法的选择与组织实施4.培训制度的建立与推行YOURSITEHEREYOURSITEHERE第一节培训项目设计与有效性评估第一单元：基于需求分析的项目设计第二单元：员工培训的有效性评估YOURSITEHEREYOURSITEHERE什么是培训需求分析P131一、定义：培训需求分析就是是在计划于设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。YOURSITEHERE二、调查与确认——确定培训对象和培训内容１.提出需求意向：根据理想与现实差距，提出需求意向。２.需求分析：确定培训方向。（１）排他分析：确定哪些问题是受非人为因素影响，如工具、结构等。（２）因素确认：如果是由于人为因素产生的绩效差距，确认哪些问题是可以通过培训解决的。３.确认需求：涉及岗位、涉及具体内容（知识、技能、素质）YOURSITEHEREYOURSITEHERE三、培训需求技术模型组织分析是根据组织机构经营战略判断组织内部哪些员工或部门需要培训，确保需求分析符合组织整体目标，是其他两项分析的前提。任务分析是分析该任务所需的各类知识，从而确定所需的技能培训（侧重职业理想情况）人员分析是分析员工的绩效差距，即理想和现实的差距（侧重个人主观特征）（一）：Goldstein组织培训需求分析模型YOURSITEHEREYOURSITEHERE技术模型二：培训需求循环评估模型通过对外部环境、内部气氛的分析，确定企业员工在整体上的培训需求，高层的重视、投入是重要决定因素。确定培训内容，指员工达到理想绩效所应掌握的技术和能力。将员工现有技能水平与预期未来的要求进行对比，寻找差距。p133优点：全面、循环；缺点：工作量大，需要管理者与员工的积极参与。YOURSITEHERE组织层面分析：产业政策、生产率、事故率、辞职率、缺勤率、员工行为、疾病等参见：国家、省市、公司产业/战略规划基层员工离职率分析等作业层面分析：工作分析、绩效评价、质量控制报告、顾客反映等参见：客户满意度调查绩效考核反馈等YOURSITEHERE个人层面分析：业绩考核记录、员工技能测试、个人填写的培训需求问卷YOURSITEHERE技术模型三：前瞻性培训需求评估模型YOURSITEHEREYOURSITEHERE优点：1、建立在未来需求的基点上，使培训工作由被动变主动；2、充分考虑企业目标与个人发展的有效结合。缺点：1、建立在未来的基点上，难免预测出现偏差；2、对培训的深度、广度较难把握；3、如不能较好的结合个人发展与企业目标，员工受训后无从发挥才能。适合高层管理与技术人才YOURSITEHEREYOURSITEHERE技术模型四：三维培训需求分析模型p134首先，在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建出某个岗位的全部胜任力，对每个胜任力进行重要性排序并分析确定其可塑性（即是否通过培训可以获得）。其次，通过人才测评方法测出员工的现有能力等级，根据结果量化现有能力与岗位胜任力之间的差距值，对差距大小进行界定；再次，以胜任力可塑性、胜任力重要性和测评差距大小为坐标轴，建立三维培训需求分析模型。客观、精准，方法复杂、成本高，适合中高层管理与核心员工YOURSITEHEREYOURSITEHERE四、培训项目设计的原则与规划的内容P136（一）培训项目设计7原则：总的说来，培训项目设计的原则可概括为：满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质。另加激励性和职业发展性等。１.因材施教原则。２.激励性原则。３.实践性原则。４.反馈与强化性原则。５.目标性原则。６.延续性原则。７.职业发展性原则。YOURSITEHEREYOURSITEHERE（二）培训项目规划的内容：Ｐ1371.培训项目的确定。2.培训内容的开发。3.实施过程的设计。4.评估手段的选择。5.培训资源的筹备。6.培训成本的预算。YOURSITEHEREYOURSITEHERE（一）明确员工培训目的：以实现企业战略与经营目标为目的（二）对培训需求分析结果的有效整合：□组织层面的培训需求调查分析：当前+未来□员工层面的培训需求调查分析：问卷调查法、面谈法，调查员工的工作感受，理想与现实岗位的差距，问题原因、解决途径。（三）界定清晰的培训目标（培训目标的具体要求是：）1、培训目标要解决员工培训要达到什么样标准的问题。2、将培训目标具体化、数量化、指标化、标准化。3、培训目标要能有效的指导培训者和受训者。（培训资源分为内部资源-领导、业务骨干；外部资源-培训机构、学校、研讨会、学术讲座）能力要求：一、基于培训需求分析的培训项目设计P138YOURSITEHERE（四）制订培训项目计划和培训方案1、培训目标对受训者传达的意图。包括培训后应表现出的行为、工作业绩，评估培训后产生业绩的标准。2、组织对受训者的希望：培训后能做什么、在哪些特定的情形下表现哪些行为、业绩达到什么标准3、受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。培训项目计划包含内容10条：P140培训目的、培训目标、受训人员和内容、培训范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方法、培训师。（五）培训项目计划的沟通和确认（获得支持、说明报告的内容）YOURSITEHEREYOURSITEHEREYOURSITEHERE（一）培训项目材料的开发培训材料能够帮助学习者达成培训目标，满足培训需求。具体包括：①课程描述；②课程的具体计划；③学员用书；④培训师教学资料；⑤小组活动设计与说明。１、课程描述P141２、编制培训课程计划P142（二）进行培训活动的设计与选择P142（12分钟聚焦，形式：讲授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、商业游戏、小组讨论）能力要求二、培训项目的开发与管理（６大步骤）Ｐ141YOURSITEHERE（三）建立和培养内部培训师队伍p143１、内部培训师人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拨与培养制度，要明确内部培训师的选拔对象、流程、标准、上岗认证、任职资格管理、培训、激励约束。对内部培训师进行专门培训的内容包括：有关课程设计、授课方法、课堂组织等。对内部培训师进行培训的方式有：（１）当外部培训师的助手；（２）定期进行模拟授课；（３）花骨研讨内部培训教材的开发；（４）组成“内部培训师俱乐部”.YOURSITEHERE２、外部培训师（申请、试讲、资格认证、评价、聘用、晋级等，外培师助手）（四）统筹协调培训活动：应从以下３方面着手１、制定系统内开展培训的指导性意见。统筹各组织机构和各类人员的教育培训，从培训内容、实施方式、考核评价和组织保障等方面提出培训目标和具体计划，为培训工作的开展提供指导性意见。２、制定年度培训计划３、了解掌握各部门的培训情况YOURSITEHEREYOURSITEHERE（五）实现培训资源共享１、内部培训资源：标准化培训产品、企业内部培训师、经理人作为培训资源、成立员工互助学习小组。２、外部培训资源：专业培训公司、咨询公司、商学院校。（六）建立配套的培训制度和文化（制度、档案、激励、时间、文化）注意：1、系统动态地对培训需求进行分析。2、培训项目的设计充分考虑员工的自我发展需要。（马斯洛模型附后）YOURSITEHERE一是系统动态地对培训需求进行分析。包括系统分析自身组织领域内各层次相互联系、相互作用情况下的培训需求；系统分析管理者和员工的素质、能力及相互间作用及影响过程中的培训需求；分析企业自身组织系统和外部环境关系下的企业培训需求。二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。按照马斯洛的需求层次认，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。三、培训项目的设计与管理应关注的问题p146YOURSITEHEREYOURSITEHEREＰ146应用案例具体对策１.确认培训对象和培训内容。包括：（１）排他分析；（２）因素确认２.从战略、工作、个人三个层次进行培训需求分析。（１）在战略层次上要解决四个问题（２）在工作层次上要解决三个问题（３）在个人层次上要解决三个问题３.根据培训需求制订培训项目实施方案。在科学地确认培训需求的基础上，选择培训对象，确定培训课程，实施有针对性的培训活动。YOURSITEHERE【例１】培训项目设计的原则不包括（）。P136A可操作性原则B职业发展性原则C因材施教原则D反馈及强化性原则【答案】A.真题演练：YOURSITEHERE【例2】（）是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。P139A培训方案B培训规划C培训目标D培训计划【答案】A.真题演练：YOURSITEHERE【例3】对培训师进行培训的主要内容不包括（）P144(A)课程设计(B)授课方法(C)课堂组织(D)授课风度【答案】D.真题演练：YOURSITEHERE【例４】下列关于培训需求分析的理解正确的是（）P131A培训需求分析是现代培训活动的最终环节B培训需求分析具有很强的示范性C培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的结果D培训需求分析是进行培训评估的基础【答案】D.真题演练：YOURSITEHERE【例5】在做好培训需求的分析之后，要明确培训目标。一般来说，培训目标的具体要求有（）P139A培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题B将培训目标具体化、数量化C将培训目标指标化、标准化D培训的目标要能有效地指导培训者和受训者E培训目标将传达受训者的意图【答案】ABCD.真题演练：YOURSITEHERE【例６】内部培训师的培养方式包括()Ｐ144A、专门培训B、模拟授课C、外部培训师助手制度D、共同研讨E、内部培训师俱乐部【答案】BCDＥ.真题演练：YOURSITEHERE【例７】统筹各组织机构和各类人员的教育培训，从（）等方面提出了培训目标和具体计划，为培训工作的开展提供了指导性的意见。Ｐ144A、培训内容B、培训资源C、实施方式D、考核评价E、组织保障【答案】ＡCDＥ.真题演练：YOURSITEHERE【例8】（）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质．P132A、排他分析B、需求确认C、人员分析D、因素确认【答案】B.真题演练：YOURSITEHERE【例9】（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训的需求。P132（A）三维培训需求分析模型（B）循环评估模型（C）前瞻性培训需求分析模型（D）绩效差距分析模型【答案】B.真题演练：YOURSITEHERE【例10】培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（）。P133A、政府的产业政策B、工作分析C、质量控制报告D、员工的工作行为E、企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等【答案】ADE.真题演练：YOURSITEHERE【例11】培训需求个人层面分析的信息来源，主要有（）。P133A、业绩考核记录B、员工技能测试C、工作岗位分析D、组织行为规范E、员工填写的培训需求问卷【答案】ABE.真题演练：YOURSITEHERE【例12】三维培训需求分析模型。是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。P135A、组织分析B、岗位胜任力分析C、岗位分析D、人才测评E、人员分析【答案】BD.真题演练：YOURSITEHERE【例13】培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）P137A、培训内容的开发B、培训资源的筹备C、培训成本的预算D、项目的评估规划【答案】D.真题演练：YOURSITEHERE【例14】在培训活动