搜索
第五章非语言行为与跨文化交际•通过学习本章，你要掌握：•1、非语言交际的概念、与语言交际的异同•2、非语言行为的类型及功能。•3、理解非语言行为的文化差异•第一节非语言交际概述•第二节非语言行为的类型•第三节非语言行为的文化差异四月十七，正是去年今日：别君时。忍泪佯低面。含羞半敛眉。不知魂已断，空有梦相随；除却天边月，没人知。-------韦庄《女冠子》绣幕芙蓉一笑开，斜偎宝鸭亲香腮，眼波才动被人猜。一面风情深有韵，半笺娇恨寄幽怀，月移花影约重来。-------李清照《浣溪沙》寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇。都门帐饮无绪，方留恋处，兰舟催发。执手相看泪眼，竟无语凝噎。念去去，千里烟波，暮霭沉沉楚天阔。-------柳永《雨霖铃》案例•一个日本人问一个美国旅客，机场是否提供行李车服务。美国人想告诉他，机场不但提供行李车服务，而且还是免费提供!于是他用了人人皆知的表示“OK”的圆形手势作答。•然而对那个日本人来说，这个手势表示“钱”，因此，日本人断定行李车服务收费昂贵。而这时，旁边一位突尼斯人看到了这一幕，于是认为美国人在对日本人暗示“他是一个卑鄙无耻的小偷”，让他小心点，否则杀死他。•语言是人类交际的重要工具,但并不是唯一的交际手段。当人们谈话时,经常伴随着各种手势和姿势这是一种非语言交际行为。•语言与非语言交际的同时运用是在任何一种文化中都极为重要的表现形式。•非语言交际是人际交往的重要组成部分。它和语言交际一样,是人们互相交往的方式。在交际过程中,两者互为依托,相辅相成,共同传递信息与情感,构成整个交际行为。•非语言交际是一种体现非语言行为的过程,它在特定的情景中与语言行为同时发生,共同表达人的心理与思维活动。语言交际传递思想内容,非语言交际加强意义的表达,体现交际方式和交际双方的内在关系。人们在进行交际时，往往只注意语言交际，以为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略非语言行为的信息传递；或者注意到自己的仪态举止却忽略了客体和环境所可能提供的信息。也有人不了解废语言交际也存在着文化差异和冲突，介绍外国非语言交际行为多，对比中外差异和这些差异所可能产生的文化冲突则不足。还有个别人盲目模仿“洋人”的仪态举止，犯了“邯郸学步”的错误。因此，所有人类文化都可以用非语言形式进行交际，如面部表情、身体姿态动作、目视行为、空间处理、时间取向等。在交际过程中，有些非语言形式是有意识的，有些是无意识的。一种文化接受的非语言形式可能完全不被另一种文化接受，甚至传达相反的含义。而正是这些千差万别的“无声语言”常常引起交际双方之间的相互误解，成为跨文化交际的障碍。第一节非语言交际概论一、非语言交际的界定一切不是用语言进行的交际活动统称为非语言交际。它包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体接触、空间距离、讲话音量、时间观念等等。有学者认为,在人们的直接交际活动中，30%的信息通过语言传递，70%的信息依靠非语言手段；也有的认为90%的信息来自非语言交际。不论这些统计数字是否准确，至少我们可以看出非语言交际的重要性。因此，一个人沉默不语，并不是说这个人无所表示，沉默本身就具有意义。至于眉眼、手势、身势等所表达的意思则更多。非语言交际包括在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者和受传者含有潜在信息的所有刺激。这一概念的界定，着重指出：1）非语言交际发生在交际过程中，包括从事交际的双方。也就是说，并不是任何一个动作都是非语言交际。例如，一个人独自工作时伸懒腰打哈欠不能算作非语言交际，但假如一个人出席一个会议，坐了许久，不断明显地作出伸懒腰的动作，则是在进行非语言交际---他可能企图暗示会议太长、或乏味、不耐烦。2）非语言交际既可以是有意识的，也可以是无意识的。例如由于汽车拥挤造成乘客之间的距离缩短，是无意识的，但这种拥挤现象却造成了人们之间的非语言交际。3）无论哪一种非语言交际，都必须包括潜在的信息。•二、非语言与语言交际的异同•相同点：二者都是用来表征实体的符号系统，两产生的意义都必须经过传送者与接受者编码与解码的过程才能彰显不同点：首先，语言交际遵循语法规则，具有严谨的结构，而非语言交际却没有正式的规则和模式，没有固定的结构，往往需要综合分析周围的情况才能确定其意义。例如，一个人用拳头打另一个人，既可以表示愤怒，也可以表示亲昵；人们因悲伤、激动、兴奋会哭，也可能会莫名其妙的哭。第二，语言交际使用特定的符号，而非语言交际却没有一套具有明确意义的符号。英语是字母文字，26个字母组成的词是表达概念的符号，汉字是表意符号，无疑同样具有明确的意义。但是，非语言交际的表意符号并不都具有固定的意义。例如，拇指和食指合拢，其余三指伸直，这个动作在英美文化中是“Ok”，在日本是“铜板”，在有些拉美国家却是猥亵的动作。第三，语言交际是非连续的，讲话中段随即停止，而非语言交际是连续不断的。一个人走进一个房间，不论他是否自觉到，都在不断进行非语言交际，他的衣着、举止、表情都在不断地传达某种信息。第四，语言是后天习得，非语言交际的手段一部分是人类的本能。例如，哭笑及一部分表情，等等。最后，从神经生理学的角度看，在从事语言交际与非语言交际时使用的大脑“半球”不同。在从事语言交际使大脑的左半球进行工作，负责处理语言刺激，做信息分析和推理。而非语言刺激如空间的、画面的和完形的信息则是由大脑的右半球处理。通常，非语言交际与语言交际结合进行，起着补充、否定、重复、调节、替代或强调的作用。我们到机场欢迎客人，一边说Welcome，一边热烈地握手拥抱；遇到不速之客，嘴里尽管说如何喜欢，脸上的表情却可能流露出真实的不愉快，也就是说，表情否定了语言表达。因此，在语言交际与非语言交际传达的信息冲突时，人们倾向于相信后者。三、非语言交际的特征•无所不在性•关系性•文化制约性四、非语言交际的功能•非语言交际的功能很多，除了表达感情或情绪之外，主要的功能还有两项：辅助口语及表示亲近性。•辅助口语：在交际过程中，非语言讯息在辅助口语上至少有五种功能：重复、取代、辅助、规范与矛盾。《易经.系辞下传》•有一段论说很可以说明非语言讯息的辅助功能：“将叛着其辞惭，中心疑者其辞枝，吉人之辞寡，躁人之辞多，诬善之人辞游，失其所其之辞屈”•那些将背叛的人，说起话来会有羞愧的音调与脸色；那些心中犹疑不决的人，讲起话来会支支吾吾，没有头绪；那些有修养的人，平常沉默寡言；那些心中浮躁不安的人，急急切切，话多无择；那些心术不正，冤枉善良的人，讲起话来东浮西飘，游移不定；那些没有什么操守的人，讲起话来嗫嗫喏喏，欲言又止。•表示亲近性。部分非语言讯息，可以传达所谓“亲近性”的感受与行为。这种“亲近性”的非语言交际，通常表现了正面性的讯息。•在人际关系发展的过程，亲近性的非语言讯息占有重要的地位，因为亲近性的非语言讯息，可以增进双方见面的欲求与彼此喜欢的程度。在跨文化的比较上，也发现不同文化对亲近性的非语言讯息的表达也有所不同。•也发现女人不仅比男人更常使用亲近性的非语言讯息，而且也更能够解读亲近性的非语言讯息的存在及意义。第二节非语言行为的类型非语言行为包括言语行为之外的一切由交际者和交际环境所产生的刺激，这些刺激对于交际参与者都有潜在的信息价值意义，一旦这些刺激被对方所感知就产生了交际意义。非语言行为包括说话时的语调、语气、语速、音量、身姿、手势、表情、服饰、体距等，这些非语言行为都可用来交流信息、传递思想、表达感情的手段，在交际过程中扮演了十分重要的角色，有效地辅助了言语行为的实施，有时甚至具有“此时无声胜有声”的效应。•（一）体态行为•体态行为是指人的身体各部位的行为动作，表现在说话时的身姿、手势、表情等。这些有意识或无意识的表现都可以交流信息、表情达意，而且往往起到言语所起不到的作用。•1、眼睛接触（EyeContact）•人们常说“眼睛是心灵的窗户”,眼睛在人际交往中的重要性可见一斑。人们用眼睛所传达的信息几乎是无极限的。莱塞斯(D.Leathers)认为,眼睛具有六种主要的交际功能:①表示关注和感兴趣的程度;②影响态度变化和说服他人;③规范人际交流;④表达情感;⑤确定权力与地位关系;⑥在给对方留下印象时获得主动权。•人们通过视线接触来传递信息,这种信息被称之为目光语或眼神。眼神是人类深层心理情感的一种自然流露,目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等各种情感;注视的时间、方式、以及视线交流的角度的不同,所传达的信息也各异。•首先是注视的时间及方式。•其次是视线交流的角度。•另外,目光交流具有性别差异。一般来讲,女性比男性更多的注视对方，也许因为女性比男性更重视人际关系，更重视人们之间的感情交流。眼神还是一种爱的信号。当我们希望得到别人的赞同和注意时，看对方的次数就会增多。•如果与陌生人目光接触后迟迟不挪开实现，往往包含好奇、喜爱、兴趣等，而我们的文化习俗规定盯住陌生人看是极不礼貌的，我们常常回顾一眼时，以免给人以凝视的印象。•2、手势•以手的动作和面部表情表达思想，进行交际的手段。使用时，多半有上肢和身体的动作，在表达体系上有两类：（1）不完全遵循有声语言的语言规律，表达过程无严密的顺序。（2）完全遵循有声语言的语法规律，表达过程与口语、书面语一致。因手的表现力有限，故表达概念不如有声语言准确，且难以表示抽象概引念。•通常情况下,人们通过手的接触或手的动作可以读解出对方的心理活动或心理状态,同时还可以将自己的意图传达给对方。•例如,伸出食指与中指形成V字型表示胜利或成功,双手合十表示祈祷等等。当然,手势所表达的含义会因文化的不同而各异。美国人用食指来指人或物,德国人用小指,而日本人则会用掌心向上,用整个手来指。同一手势在不同的文化中可以表示不同的意义。例如。将手掌平放在脖子下面，汉文化是“杀头”之意，英美文化却是“I’mfull.”。在广东，主人给客人斟酒时，客人用食指和中指轻扣桌面表示感谢，在北方，这一动作却表示不耐烦。有些手势是某一文化特有的。例如，英美人所用的一些手势我们并不使用。为了顺利的交际，我们必须了解他的含义。美国人站在公路旁边向上伸出拇指，希望向过往的司机表示能搭乘他们的车。英美人把中指放在食指上面表示希望事情能办成功，即Let’skeepourfingerscrossed。伸出食指与中指作V形，表示胜利；两手摊开，耸耸肩膀表示“我不知道”或“没办法”；把手兜起来放在耳后，表示听不见或听不清楚；把手伸出来微微展开手指，表示等一等，别着急；在我国，伸出手臂，手掌朝下，手指上下移动，表示招呼人过来，而美国人则是伸出手臂，手掌向上，手指前后移动。我们招呼人过来的手势类似美国人“走开”之意。也有跨越文化的手势：例如把拇指与食指放在一起轻轻搓动，英美、中东和我国都是“钱”的意思。在穆斯林国家，左右手有严格的分工：右手清洁，用以待客，左手肮脏，不能拿东西给人。与穆斯林人打交道时，必须尊重他们的习惯，送东西给对方是必须用右手。3.身势身势亦即姿势，在不同的文化中，其含义也是千差万别。中国人初到美国，常常觉得他们的学生课堂上太随便，缺乏纪律，东倒西歪，站没站相，坐没坐相，教师管教不严。而美国人来中国，会觉得中国的教师对学生管得太死，学生没什么自由。这就涉及到了教育思想、文化背景的差异。我们强调集体、纪律、合作，他们强调个人、自由、发展自我。姿势与地位的高低有一定的联系。一般来说，地位高的人比地位低的人姿态更随便，地位低的人通常表现得比较拘谨，站里的比较直，身体微微前倾，表现出尊重对方的样子。姿势与性别也有密切的关系。人们往往可以明显的从姿势上区分出是男性还是女性。在社交场合，男性站立的姿势比女性更放松，常常一只脚伸出去，人少往后仰，而女性更倾向于直接面对对方。女性在坐时双膝应紧拢，微微偏向一侧，或在踝部交叉，不允许翘二郎腿，或将脚抬起来放在高处。•4.面部表情•面部表情与人的情感活动密不可分。人的基本情感如喜、怒、欲、爱、恶、惧都可以通过面部表情反映出来。•心理学家艾伯特·梅拉贝恩认为:信息的总效果7%来自文字,38%来自音调,55%来自面部表情。由此可见,面部表情在人际交