13第十三讲 激励原理

2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改第十三讲激励原理•激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。•组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.•如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改本讲内容激励基础激励方法激励原理行为、动机与激励激励理论激励机制关于人性的认识激励方法激励原则2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制一、激励基础2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人•人是动物，具有动物有本能•情欲、学习能力、求生本能•人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。•每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。•人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。•每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。•人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。•生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改从案例中看，张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改动机理论•人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的•一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。•动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因从案例中看，张华为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？--第二版的分析2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改二、激励机制和原则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结果感知组织目标个人目标价值观奖惩教育培训宣传规章激励机制2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改激励基本原则•激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。•通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。•根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。——愿意做——能够做且做好——继续做正确的事内容型激励理论——行为改造型激励理论过程型激励理论——2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改针对案例中的张华，根据上述激励原则，具体应该怎么做？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改三、激励理论与方法激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需求层次理论成就激励论双因素理论行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为归因理论强化理论过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改马斯洛：需要层次理论•人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升•需要的存在是促使人产生某种行为的基础•当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用需求相对强度心理发展水平生理安全社交尊重自我实现在案例中，张华有哪些需求？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改赫茨伯格：双因素理论•满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。•激励因素是以人对工作本身的要求为核心的•只有激励因素的满足，才能激发人的积极性光干活无报酬不满意（无保健因素）工作有报酬没有不满意（有保健因素）不表扬不授权没有满意（无激励因素）给予赞赏、发展的机会满意（有激励因素）2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改根据双因素理论，如何解释案例中张华的行为？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改弗洛姆：期望理论•人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。•激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。这件事我能做吗？做得好能得到什么？我重视这个报酬吗？第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改根据期望理论，如何解释案例中张华的行为？----任我行组的分析2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改亚当斯：公平理论•人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。•每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。比较过程当事人AO—I当事人BO—IOO——IAIBOO——IAIBOO—=—IAIBOO——IAIB不公平公平不公平减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献要求减少报酬式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改根据公平理论，如何解释案例中张华的行为？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改斯金纳：强化理论•人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。•几种行为改造策略：–正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。–负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。–不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。–惩罚：对不良行为给予批评或处分。–综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改根据强化理论，如何解释案例中张华的行为？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改基本激励方法•工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；•成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；•培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改案例分析总结运筹唯我2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学——激励原理2006-9/2007-9修改总结•管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激励人是其必须掌握的一项基本技能。•激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。•使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。