第一章 电子商务概述

电子商务基础财经管理科李慧娟2期末考试成绩50％，小组成绩10％，作业考评10%，考勤10%，课堂表现（回答问题、课堂响应程度）20%。不能无故缺课和迟到、课堂上不能玩手机、不能大声喧哗、需要发言时举手示意。课程考核方法本课程共96个课时，其中理论课时64个，上机课时32个3课程内容电子商务基础电子商务概述电子商务分类与应用电子商务的业务流程电子商务邮件网上支付与结算网络营销电子商务物流电子商务技术基础电子商务法律第一章电子商务概述第一节电子商务的概念及特征教学目标1、知识目标：理解电子商务的概念;了解电子商务的特征。2、能力目标：培养学生的分析问题和解决问题的能力。3、情感目标：培养学生的团队精神，并激发其学习电子商务的兴趣。教学重点和难点1、教学重点：学生由生活中的实例理解电子商务的概念及特征2、教学难点：准确认识电子商务的内涵。在我们周围或看新闻时发现有哪些新事物？12网络改变我们的生活找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付衣住食行情景一：李小姐是一家网络公司职员，现在已经是有八个月身孕的准妈妈。由于出行不是很方便，但是又要购置一些孕妇与婴儿出生后的物品。于是来到了淘宝的母婴频道看看，最后网购置了千余元用品。分析：如今，网上购物已经成为潮流。2014年我国的网络购物份额已经达到了2.8万亿元。随着网上交易的安全保障、管理制度等越来越完善，网上购物将会有更大的发展。网上购物旅游电商情景二：小王一家三口暑假准备外出旅游，他希望了解一些旅游路线和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站——携程旅行网。进行了详细的查询，认真的研究，最后确定了旅游线路，并且办理了预定手续。一家三口开始了快乐的旅行。网上银行情景三：侯老师是某大学的教授，学院每月将他的工资直接存入他的建行账户。他只要登陆建行的网站，在计算机上操作便可得知本月的工资数额。侯老师还经常通过网络银行给他在外地读书的女儿汇款，免去了在银行柜台等待的麻烦。并且也经常通过网上银行实现账务查询、代缴费等多项业务。分析：目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账业务，既方便，又安全。网上销售情景四：“北草园锦绣黄桃、玉冠蜜梨都已全面脱销，香薯可正常预订，谢谢大家对北草园产品的喜爱！”近日，良渚北草园生态农业基地的负责人杨琪峰一条微信，宣告了他网上销售的桃子圆满收官，今年几万斤的水蜜桃和黄桃“化”作一千多张快递单。”分析：对广大农民来说，网上销售还很遥远。然而，沿海经济带富起来的农民，有可能成为我国农村首批网上冲浪者。对时间和信息的看重，将使他们很快进入电子商务实战阶段。休闲娱乐情景五：小明马上要中专毕业了，他想毕业前带领全班同学庆祝一下，但是同学们都没有收入，他就想到在美团团购网上团了些电影票和KTV票，同学们花了很少的钱，玩儿的还很开心！什么是电子商务？电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。一、电子商务的定义“电子商务”=+“电子技术”“商务活动”一、电子商务的定义电子商务一、电子商务的定义附：商务与商务活动定义1、商务的含义一切与买卖商品、服务相关的商业事务。2、商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。传统商品加工流通的主要环节原材料生产加工仓储市场交易商务活动的主要内容广义的商务活动，包括一切与买卖商品相关的商业事务。电子商务参与主体电子商务中的任何一笔交易都包含四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。①信息流是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，它既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。②商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动，包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订货、发货过程，交易后的服务等，往往涉及商检、税务、海关、运输等各行业。③资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。④物流是指物质实体（商品和服务）的流动过程，具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息处理等各种活动。1、营运成本低二、电子商务的特征36根据CNNIC发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月，我国网民规模达7.51亿，互联网普及率为54.3%。网民人数2、用户范围广3、无时空限制4、提供互动交流企业顾客5、提供个性化服务6、增强企业竞争力三、电子商务的基本组成要素网络网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括：互联网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）三、电子商务的基本组成要素网络网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的主体。网络用户三、电子商务的基本组成要素网络网络市场是提供给买卖双方进行网络交易平台的电子场所。网络市场网络用户三、电子商务的基本组成要素网络网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网络市场网络用户网络银行三、电子商务的基本组成要素网络物流配送中心是指接受买卖双方的委托，组织运送网上无法直接传递的商品，跟踪产品的流向，直到将商品送到消费者手中。网络市场网络用户网络银行物流配送中心三、电子商务的基本组成要素网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心认证中心是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。第二节电子商务的产生和发展客观——科学技术发展水平商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网1代EDI封闭式2代开放式一、电子商务的产生1、第一代电子商务：电报（1839）、电话、传真、电视传递商务信息是最早的电子商务。电报（telegraph）——最早的电子商务工具后来被人们所“追认”2、电话（telephone）说明：（1）、电话是广泛使用的电子商务工具；（2）、目前常用于为书面的交易合同或产品实际交付做准备；传真说明：（1）、现在的传真往往与电话结合在一起；（2）、传真主要的优势是传输文件比较快；（3）、传真的网络进入、带宽需求与电话基本相同，因此传真应用相当广泛。现在传真的很多功能可以通过其他的方式实现，比如扫描、打印4、电视说明：（1）、参与商务活动最主要的方式：电视广告和电视直销（电视购物）；（2）、“单通道”的通信方式，因此必须与电话认购结合到一起；“赶快拿起你的电话订购吧”（3）、与网络广告相比，电视中广告成本相当高；“胜过金凯瑞，赶超周星驰，压倒赵本山”的侯总——侯兴祖2、20世纪60~90年代:基于EDI的电子商务早在20世纪70年代末出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换（EDI）和电子资金转帐（EFT），而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。（1）、EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，一般被翻译成“电子数据交换”或“无纸贸易”**（2）、EDI是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。（3）、EDI工作流程图EDI标准Internet和专线网络3、20世纪90年代以来基于Internet的电子商务在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。1995－1997萌芽期卖方发布产品信息、买方寻找信息、无网上交易、无风险投资1997－2000创新期可以进行网上交易、大量电子商务服务项目出现、吸引大量的风险投资2000－2004低潮期NASDA下跌网络泡沫破灭风险投资不再钟情电子商务企业、回归理性。2004年以来成熟期电子商务企业实现盈利，再次吸引风险投资。4、移动电子商务随着无线上网技术的成熟、移动通讯的发展移动电子商务将是当今电子商务的重要特征之一。在不久的将来，要么电子商务，要么无商可务。——比尔·盖茨1、电子商务改变商务活动的方式二、电子商务的影响2、电子商务改变消费习惯和消费方式3、电子商务改变企业的生产方式实例：美国戴尔（Dell）电脑公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，实现了零库存，而且让客户更加满意。4、电子商务改变传统市场模式企业消费者5、电子商务拓展金融业的发展空间金融业新兴业务：6、电子商务改变政府的管理行为652015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+”7、电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度8、电子商务将超越国界9、办公方式的改变电子商务使居家办公成为可能。10、教育方式的改变网络大学、网上远程教育以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。思考题：目前电子商务存在的问题有哪些？1、消费观念问题2、信用问题3、物流问题4、安全问题5、网上支付问题6、法律问题7、基础设施问题上网可以，但上网购物不行“跑得了和尚，跑不了庙”各自为营，不系统、不专业安全大于山，黑客、红客、蓝客、飞客相当多的人不会网上支付、不懂网上支付，不敢网上支付Internet绝对是一个缺乏“交警”的信息高速公路包括使用费用、网络速度等都是制约电子商务发展的因素欺诈行为泛滥物流整合困难作业展示文字文字还是文字文字文字还是文字文字文字还是文字文字文字还是文字文字文字还是文字文字文字还是文字文字小组留影资金安全风险文本文本文本文本标题在此处输入您的文本。缺乏团队建设1团队介绍2人才培养3精益巡场4精益交流5精益宣传6队员感言1.3传统交易方式与电子商务的比较1、传统商务和电子商务的运作过程（四个环节）交易前的准备贸易的磋商过程合同的签定与执行资金的支付商场试衣网上下单传统商场很是受伤“试衣族”、“抄号族”、“比价族”……每次电商大战开启之前,商场便会有一批类似的消费者,对于此种行为,商场防不胜防,只能眼睁睁地看着这部分客户流入网络。I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付传统商务的运作过程商品信息的发布、查询和匹配过程以纸面为主是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付电子商务的运作过程传统零售与电子商务差异化物理特征差异化传统零售电子商务1.实体店铺、实物商品2.覆盖有限半径3.有限货架4.有营业时间限制5.顾客来店购物6.有店铺租金、物业及店内运营人员成本等1.虚拟店铺：商品通过图片、文字展示2.由配送能力决定覆盖半径，可以一网覆盖全国，乃至全球3.无穷货架，长尾商品皆可销售4.7x24服务5.送货上门6.有包装材料和配送成本商品展示与搜寻差异化传统零售电子商务1.按照顾客逛店购物习