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警察礼仪贵州省警官职业学院公安管理系陈竹第一部分礼仪第一节礼仪的内容一、什么是礼仪对规定社会行为的法外规范、仪式的总称以礼相待，对人表示敬意礼仪的主要表现礼节：就是节度。是人们在表示敬意、问候、祝愿等惯用的形式，是一种度的要求。礼貌：表示一种规范，即必须掌握和运用的要求。仪式：指专门做事情的程序。仪表：指裸露在外能被别人看到的外表，如容貌、服饰、姿态、举止等。二、为什么要谈礼仪礼仪就是文明人的行为规范。是文明与愚昧、野蛮的最明显区别。礼仪是人类文明的珍宝，是当代文明世界的基本秩序。三、礼仪的内容从礼仪的组成因素划分：礼仪的主体：礼仪的操作者和实施者礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者礼仪的媒体：开展礼仪活动的一种媒介从礼仪的主体和客体划分按客体及适用范围：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪等。按主体划分：警察礼仪、护士礼仪、文秘礼仪、公务员礼仪等。第二节礼仪的作用一、塑造和展示个人的形象PIS---PersonalIdentitySystem个人形象系统1、内在品质：将个人与社会；小我与大我的关系摆好;宽以待人2、举止：避免出现不雅的、不文明的、不卫生的举动3、语言：个人魅力的最集中体现①说真话②言之有礼③言之有趣4、服饰：人的第二皮肤5、神情6、仪容二、完整准确地沟通信息信息的总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情三、联络感情并化解矛盾四、礼仪的运用能够帮助彼此增进友谊，为个人架设成功的桥梁第三节礼仪的原则一、尊重的原则二、平等的原则三、自信的原则四、自律的原则五、信用的原则第二部分警察礼仪第一节警察礼仪的必要性罗伯特比尔1829年制定的十二条金科玉律第六条礼貌是警察的根本保障第七条以形象赢得尊重第十条警察首脑机关必须接近人民群众第二节警察礼仪一、仪容礼仪《公安机关人民警察内务条令》第十六条：公安民警应当保持头发整洁。非特殊任务需要，不得染头发，男性公安民警不得留长发，大鬓角，卷发，剃光头或者蓄胡须，女性公安民警发辫不得过肩。公安民警不得纹身，不得染指甲，留长指甲，不得化妆……修饰避人保持面部整洁不露腋毛注意手势二、正装穿着着装原则：TPO(Time,Place,Occasion)1、时间原则2、地点原则3、场合原则西装的穿着礼仪选择合适的套装拆除标签呵护其原状坚持三色原则注意鞋袜的搭配•饰品的佩戴点到为止，恰到好处扬长避短，显优藏拙突出个性，不盲目模仿懂得寓意，避免尴尬三、语言礼仪避免伤害—批评的艺术善用赞美效应注意使用请托语推托用语的使用不讲脏话、“黑话”称呼要照顾习惯四、公务礼仪迎送礼仪（1）确定接待的规格：对等原则（2）准确掌握来宾抵离时间（3）注意事项陪行礼仪(1)客人来访：引导入室(2)陪行(3)送客陪车礼仪后、右为上会议接待的座位安排：面对面而坐：面门为上，进门以右为上客人42135主客主人53124人人门门并列而坐：面对门以右为上，以远为上客人主人客人门主人门会议排座13254768门主席团排座10867953124群众86574213群众五、社交礼仪握手礼仪尊者决定原则握手禁忌饮酒礼仪不能醉酒不影响他人酒桌礼貌出席宴会礼节听从主人引导筷子的使用碗的使用•西餐礼仪①西餐礼仪的原则I.举止高雅II.衣着考究III.尊重妇女②各道菜肴的吃法③西餐酒水简介④餐巾的使用•葡萄酒的基本知识①葡萄酒的最佳饮用温度红葡萄酒：18°C白葡萄酒：-10°C----12°C气泡葡萄酒：-8°C----10°C②葡萄酒与食物的搭配白葡萄酒•干白：海鲜、鱼类•甘甜浓厚型干白：龙虾，鲜干贝•半甜型白酒：辛辣或甜味的亚洲食物红葡萄酒•玫瑰红酒：生菜沙拉，凉菜•清淡型红酒：内脏，肉酱，肉肠•高单宁型红酒：精致调理的红肉菜肴•圆润丰厚型红酒：炖煮的肉类③葡萄酒的等级A.O.C---法定产酒区V.D.Q.S---优良产酒区V.P---地区餐酒V.T.---日常餐酒④酒的喝法六、涉外礼仪涉外礼仪遵循的原则热情有度尊重隐私女士优先