商用产品业务平台维护管理办法

中国联合网络通信有限公司北京市分公司商用产品业务平台维护管理办法（试行）编号：北京联通－商用平台－2010-01中国联合网络通信有限公司北京市分公司二○一○年十月目录第一章总则.......................................................3第二章维护和管理职责界面.........................................4第三章平台维护基本制度...........................................6第一节机房管理..........................................................................................................................6第二节商用平台设备维护管理..................................................................................................9第三节承载网设备维护管理..................................................................................................10第四节软件维护管理................................................................................................................11第五节网管维护管理................................................................................................................12第六节维护资料管理................................................................................................................13第四章故障管理..................................................14第一节故障定义........................................................................................................................14第二节故障处理........................................................................................................................14第三节故障报告、统计和分析................................................................................................16第五章平台数据管理..............................................17第一节职责界面........................................................................................................................17第二节局数据管理....................................................................................................................17第三节数据查询管理................................................................................................................18第四节数据备份管理................................................................................................................18第六章安全管理..................................................19第一节安全管理规定................................................................................................................19第二节端口管理........................................................................................................................20第三节入侵检测........................................................................................................................20第四节漏洞扫描........................................................................................................................20第五节：帐号管理.....................................................................................................................22第七章考核管理..................................................23第一节考核的组织....................................................................................................................23第二节考核目的和原则............................................................................................................23第三节考核范围和形式内容....................................................................................................23附件一：北京联通商用平台障碍处理流程图...........................25附件二：短信与彩信平台运行统计指标及取值计算方法..................26第一章总则第1条商用产品业务平台（以下简称“商用平台”）是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。为保障中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”）商用平台安全、稳定运行，规范各级商用平台运行维护工作，特制订本管理办法（以下简称“本办法”）。第2条本办法适用于北京联通商用平台的主系统（含硬件、系统软件和应用软件）、网络设备、网管系统、支撑系统和其它附属设备的维护。第3条商用平台维护管理的基本任务：1.加强商用平台的维护管理、确保商用平台安全平稳运行。2.全力保障公司增值产品的业务收入、快速支撑产品开发和市场发展、全面提升服务质量。3.保证商用平台设备运行性能符合维护指标要求。4.迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失。5.保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。6.合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率。7.在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。第4条根据集团公司及北京联通相关要求，北京联通的商用平台按维护模式分为整体维护和分权维护（以下分别称为整体划转平台和部分划转平台）。第5条北京联通商用平台维护单位和维护人员必须严格执行本办法。第6条本办法自正式发布之日起执行，原有管理规定与本办法相抵触的，以本办法为准。凡本管理办法未涉及的内容，应按照《中国联通通信网络运行维护规程（试行）》和北京联通的相关管理办法及规定执行。本管理办法解释权在北京联通网络分公司运行维护部（以下简称“运维部”）。第二章维护和管理职责界面第7条运维部负责北京联通商用平台的运行维护管理工作，工作职责包括：1.负责贯彻落实集团公司下达的商用平台维护管理规定，制定北京联通商用平台维护管理办法，并监督、检查、考核相关单位的执行情况。2.负责贯彻落实集团公司下达的商用平台的运行指标，结合北京联通实际情况分解落实考核指标。3.负责北京联通商用平台的维护预算编制及运维成本管理；制定并下达商用平台运行维护作业计划项目和要求；检查维护作业计划的完成情况。4.负责商用平台以及相关设备（如机房、空调、电源及各类相关网管、监控系统等）的运行维护和网络安全管理，负责监督，检查各类设备的日常维护、定期检修、设备运行及综合维护质量。5.负责指挥、协调商用平台障碍抢修工作；对影响全网运行重大障碍和问题进行分析，提出改进措施并组织实施。6.负责审批商用平台相关的各种软件、硬件版本升级方案、局数据制作、账号密码等申请。7.负责北京联通商用平台运行维护管理的其它工作。第8条北京联通网络分公司业务平台维护中心（以下简称“平台中心”）承担商用产品的商用平台运行整体维护工作，工作职责包括：1.负责北京联通商用平台的7×24小时集中监控及运行指标监控工作，确保商用平台的网络安全。2.负责商用平台故障处理，进行相关工单派发及督办，并负责向上级领导及管理部门汇报重大故障、网络运行异常和故障处理情况。3.负责商用平台系统权限的整体管理，负责网络及系统测试、业务能力及开放范围变更；对于部分划转平台，负责为相关业务单位分配必要的权限。4.负责所有商用平台的局数据制作、系统数据制作等工作，并负责整体划转平台的用户数据制作、系统优化升级、割接、技术改造等工作。5.负责所辖商用平台的系统备份、维护资料管理。6.负责受理本单位所辖商用平台的客户申告和投诉。7.负责商用平台的运维调度及资源管理工作，以及集团电子运维系统的调单管理工作。8.负责商用平台的运行指标统计分析及运维质量分析工作。9.负责组织北京联通商用平台的网络及平台规划工作，负责所辖平台投资需求、投资立项、投资预算的编制工作，配合进行平台设备选型、采购及项目工程实施，并负责其项目的初验、终验的验证测试。10.负责根据所辖平台的业务运营和业务开发需求，进行平台系统支撑工作，并对整体划转平台进行需求分析及技术支撑工作。11.负责参与商用平台技术标准、技术规范和测试规范的编制工作，开展相关的技术跟踪与研究工作。12.负责商用产品平台维护的其它相关工作。第9条产创部负责北京联通商用平台的业务运营管理、信息内容安全管理，工作职责包括：1.负责北京联通商用平台的业务运营管理、信息内容安全管理，负责贯彻落实集团公司下达的相关指标。2.负责部分划转平台的运维费用预算编制和管理。3.负责部分划转平台应用软件版本升级方案和割接审批。4.负责所辖平台应用软件管理，确保应