20110829第一章典当业务流程操作实务

第一章典当业务流程操作实务交当：当户持合法有效证件及当物所有权证明将当物交付给典当行营业员的行为。情景模拟：一当户推开典当行大门，走进营业大厅，来到柜台前，拿出当物，询问收当物情况……第一节交当注意要点第一节交当注意要点要点1：快速地察言观色衣着言语表情FacialExpressionshappysurprisedangryScaredfrightenedsadproudFacialExpressionshappyscaredangrysadtiredembarrassedsickdisgustedFacialExpressionsVS要点2：礼貌待人，热情服务“你好，请问你办理什么业务？”“请慢走。”第一节交当注意要点要点3：接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。易碎物品不要手递手交接。贵重物品应带上手套接取、检验。第一节交当注意要点一、查验当户提供的有效身份证件个人有效证件：身份证、户口本、驾驶执照、护照、军官证、士兵证等；单位有效证件：各类法人营业执照、法人代码证、税务登记证、法人委托书等1、有效证件涵义：通常是指县级以上政府执法部门颁发的可以证明自然人和法人身份的证件。第二节验当相关规定第二节验当相关规定一、查验当户提供的有效身份证件2、查验证件的法律法规依据《典当管理办法》第六章第35条办理出当与赎当，当户均应当出具本人的有效身份证件。当户为单位的，经办人员应当出具单位证明和经办人的有效身份证件；委托典当中，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。一、查验当户提供的有效身份证件一要查验证件本身真伪3、验证注意要点：二要查验人、证是否一致第二节验当相关规定三要核实当户本人是否具有完全民事行为能力四要注意发现当户可疑或者是公安机关通报协查的人员时，应立即向公安机关报告。二、查验当物是否属于禁当物品1、是否属于法律法规禁当物品《典当管理办法》第27、29条第二节验当相关规定2、是否属于本公司经营惯例如活物、易腐烂物品等不收当三、查验当物权属真伪1、当物必须是当户合法拥有所有权或处分权的物品，他人物品典当，典当人应持有委托书。第二节验当相关规定2、查验当物是否存在共有权人，共有财产典当，必须取得其他共有权人的书面同意材料三、查验当物权属真伪第二节验当相关规定3、查验当物来源是否合法核查当物原始发票观察询问当户相关问题发现赃物或有赃物嫌疑要立即向公安机关报案四、查验当物自身品质真伪、品种规格、型号质量、成色第二节验当相关规定