第一讲：商务形象

第一讲商务形象第一节商务着装礼仪第二节商务仪表礼仪形象的社会心理学基础晕轮效应观察别人时，往往只从局部出发，扩散而得出整体印象。首因效应第一次认知客体时，最先输入的信息即“第一印象”对以后的认知产生的影响作用。近因效应交往过程中最近一次接触给人留下的印象的影响作用。定型效应生活中，人们不自觉地把人按年龄、外貌、衣着、职业等外部特征进行归类，并认为同一类型的人有着共同的特点。第一节商务着装礼仪一、西装1、西装的选择（1）面料：毛料（首选）、（2）色彩：藏蓝色（首选）、灰、棕、黑（3）图案：无图案（首选）、细密的竖条纹（4）款式：三件套（一衣一裤一背心）两件套（一衣一裤）；双排扣、单排扣（5）做工：衬里、衣袋、钮扣、针脚、表面、外观（6）造型：2、西装的穿着（1）拆除衣袖上的商标（2）熨烫平整（3）系好纽扣（双排扣：全扣；单排两粒扣：扣上不扣下；单排三粒扣：中间一粒或上中两粒）（4）不卷不挽（5）慎穿毛衫（薄型V领单色羊毛或羊绒衫）（6）少装东西（上衣内侧、裤侧可装钱包等少量东西）（7）腰间无物3、西装的搭配（1）与衬衫搭配（正装衬衫〈长袖衬衫〉）面料：纯棉、纯毛、或棉毛混纺色彩：白、蓝、灰、棕、黑图案：无图案、细密竖条纹（不能与西装同穿）*注：衣扣扣好；袖长适度（露出1厘米）；下摆放好；大小合身（2）与领带搭配面料：真丝、羊毛色彩：蓝、灰、棕、黑、紫红等单色图案：单色无图案，或规则的几何图案款式：箭头、平头领带的佩带：场合：正式场合、社交场合服装：套装必须打领带，单件衬衫可打可不打，非西装不打领带男女有别：女士不打领带（但社交场合可用作饰物）位置：最靠近衬衫那一层长度：下端正好位于皮带扣上端佩饰：领夹（一件，一般不用〈穿着制服或宴会等应酬多可用〉，位于衬衫第四、第五粒纽扣之间）（3）与鞋袜搭配鞋：牛皮，黑色（棕色或其他深色）*注：鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、尺码相当袜：黑色或其他单色深色*注：袜子干净、完整、合脚（不低于踝骨）（4）与公文包搭配黑色、棕色（与皮鞋一致）除商标外无图案手提式长方形*注：用包不宜多，不张扬，包内整洁，不乱放东西*注意：西装着装中的三个“三”三色原则：西装套装全身颜色三种之内（西装一种颜色，衬衫一种颜色，鞋袜、皮带、公文包一种颜色，领带与西装同色，如有图案则图案与衬衫同一颜色。）三一定律：鞋袜、皮带、公文包同一颜色三大禁忌：袖口上商标未拆正式场合穿夹克打领带西装套装穿着时袜子出问题二、套裙1、套裙的选择（1）面料纯天然质地且质料上乘（匀称、平整、滑润、挺括）；薄花呢、法兰绒，高档府绸、丝绸等（2）色彩以冷色调为主（典雅、端庄与稳重）：藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等；可以不受单一色彩的限制：上浅下深（庄重正统）或上深下浅（活波动感）注：一套套裙的全部色彩至多不要超过两种（3）图案无图案；但格子、圆点、条纹可以一试注：忌花卉、宠物、人物、文字、符号为主体图案（4）点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁（装饰扣、包边、蕾丝）注：忌贴布，绣花，金线，扣链，亮片，珍珠，皮革等点缀或装饰（5）尺寸长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处；超短裙应不短于膝盖以上15厘米为限宽窄：上衣分为紧身式（肩部平直挺拔，腰部收紧，长不过臀，线条明朗鲜明：正统）与松身式（肩部任其自然，腰部不收缩，衣长至大腿，线条自然流畅：时尚）；背心不宜过于宽松肥大；裙子强调贴身，以窄为主（6）造型H型：上衣宽松，裙子筒式优雅，含蓄，帅气X型：上衣紧身，裙子喇叭式清晰生动，婀娜多姿A型：上衣紧身，裙子宽松式松紧有致，变化动感Y型：上衣宽松，裙子紧身式，以筒式为主端庄大方（7）款式上衣：衣领圆领、“V”领、“U”领（常见），披肩领、燕翼领、束带领（变化）；衣扣，无扣式，单排式、双排式；明扣式，暗扣式；门襟，袖口，衣袋等裙子：西装裙，一步裙，筒式裙款式端庄，线条优美；百摺裙，旗袍裙，A字裙，喇叭裙飘逸洒脱，高雅漂亮。2、套裙的穿着（1）长短适度上衣最短可以齐腰，裙子最长可达小腿中部，袖长以恰恰盖住手腕为好（2）穿着到位衣领翻好，衣袋盖好，衣扣扣好（3）考虑场合商务活动应着套裙，宴会、舞会、音乐会可选礼服或时装。（4）协调装饰着装、化妆（工作妆）与佩饰（以少为宜、合乎身份）风格统一、相辅相成（5）注意举止注：忌穿黑色皮裙3、套裙的搭配（1）搭配衬衫面料轻薄柔软（真丝、府绸、涤棉等）；色彩以单色为佳；最好不要有图案注：衬衫下摆必须掖入裙腰之内，不得悬垂于外，或在腰间打结，在公共场合不可直接外穿；衬衫纽扣要一一系好，最上端的一粒纽扣按惯例允许不系（2）搭配内衣大小适当；面料（纯棉、真丝等为佳）；色彩单色为佳（白色、肉色，粉色、红色、紫色、棕色、蓝色或黑色）注：内衣不宜外穿，且不准外露、外透。（3）搭配衬裙色彩多为单色，与套裙的色彩彼此一致或外深内浅；款式简单、合身、适度，不宜出现任何图案注：衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间（4）搭配鞋袜鞋子高跟或半高跟船型牛羊皮鞋；黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙或羊毛统袜或连裤袜。颜色宜以单色（肉色、黑色、浅灰、浅棕）注：切勿将健美裤、九分裤等裤装当长袜来穿；袜口要没入裙内，不可暴露于外，忌“恶性分割”；袜子应当完好无损注意：协调着装原则1、与体型相协调2、与色彩相协调3、与身份年龄相协调4、与季节相协调春秋（中浅色）、夏（淡雅）、冬（深色）5、与场合相协调喜庆场合（节日纪念、开业典礼等）随意明快庄重场合（庆典、宴会、会见等）庄严端正悲哀场合（殡葬、吊唁、扫墓等）悲沉肃穆第二节商务仪表礼仪一、仪容1、发式美观自然（1）保持日常整洁每日清洗（2）头发长短男女有别男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士：长发不及肩（过长应束发或盘发）（3）依据自己的特点慎选发型应当与自己体态、年龄、身份、环境相适应（4）与脸型相协调（5）美发自然得体颜色避免过于杂乱或怪异2、面部妆容得体（1）男性的面部修饰清洁（不蓄胡须、鼻毛不外现、口气清新、干净整洁）护理和保养（2）女性的面部化妆以淡妆为主的工作妆（简约、清丽、素雅、有鲜明的立体感）避免过量使用芳香性化妆品力戒妆面出现残缺避免当众化妆或补妆3、饰品佩戴庄重首饰使用规则首饰佩戴技巧首饰佩戴方法四、仪态1、仪态优美站姿挺拔、坐姿端庄、行姿优美、蹲姿典雅2、手势准确3、表情亲切