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第八章人力资源管理——肖伟目录2020/1/19人力资源规划与工作分析绩效管理与薪酬管理人员选聘与培训网络时代人力资源管理模式人力资源管理概述01人力资源管理概述2020/1/19一．人力资源的概念及特点人力资源（HumanResource，HR）作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。从宏观的角度来看，人力资源是指全国或者量个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和。从微观的角度来看，人力资源则是指企业可能利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。2020/1/19人力资源的特点：（1）双重性（2）能动性（3）再生性（4）时效性（5）社会性。2020/1/19二．人力资源管理概念和内容人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略，规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置，培训与开发，考核与激励，规范与约束，安全与保障，凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。2020/1/19人力资源管理活动包括以下内容（1）人力资源规划（2）工作（岗位）分析与设计（3）人员选聘与录用（4）员工培训与开发（5）绩效管理（6）薪酬管理（7）安全与健康（8）员工关系管理。2020/1/19三．人力资源管理的基本原则人力资源管理基本原则：（1）综合效率原则；（2）使用和开发相结合原则；（3）公平竞争原则；（4）激励原则。2020/1/19四．人力资源管理的历史演变阶段时间特点劳工管理18世纪末—19世纪末以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理。科学管理19世纪末—20世纪20年代假定存在最合理的工作方式，以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度，企业是个技术经济系统。人际关系20世纪20——40年代人际关系重要，影响员工的生产效率，企业是个社会系统。行为科学20世纪40——70年代由对员工监督制裁转为人性激发，由消极惩罚转为积极激励；由独裁领导到民主管理，由对员工的索取性使用转为培训开发和使用结合；由劳资对立转为劳资调和。目的是人与人之间、人与事之间的协调。人力资源管理20世纪70年代由以物为中心转为以人为中心；由人本管理向人心管理，人力资源理论全面介入企业人力资源管理。2020/1/19五．传统人事管理与现代人力资源管理的区别比较内容传统人事管理现代人力资源管理管理思想以事为中心，重视组织权威人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理，人不仅是成本，更是资本。管理层次战术导向战略导向管理范围狭窄，事务管理全员，产权，创新，文化管理策略封闭，被动适应，经验管理开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一管理技术与手段简单僵化，技术含量低专门方法与技术，技术含量高2020/1/1902人力资源管理规划与工作分析2020/1/19一．人力资源规划概念及内容人力资源规划（HRP）：是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。内容包括：人员招聘，人员使用，教育培训，评估激励，劳动关系，工资与社会保险。2020/1/19人力资源规划有以下几个重要的作用：（1）人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化（2）人力资源规划有利于是组织更好地使用和开发人才（3）人力资源规划有利于降低用人成本。（4）人力资源规划有利于提供均等的就业机会。（5）人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。（6）人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现。2020/1/19二．人力资源规划的制定程序人力资源规划步骤：（1）检查现有人力资源状况①现有工作（岗位）分析；②现有人员结构的合理性分析；③现有人员使用状况合理性分析。2020/1/19（2）人力资源需求预测①企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响；②企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响；③企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。（3）人力资源供给预测（4）制定人力资源规划（5）人力资源规划实施（6）人力资源评估反馈2020/1/19三．工作分析概念及作用工作分析（JobAnalysis）是对组织中某个特定工作职务的目的，任务或职责，权力，隶属关系，工作条件，任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为，条件，人员的过程。工作分析的主要内容：全面了解企业内各类工作的特征以及对任职人员的要求。2020/1/19工作分析的作用主要体现在以下几个方面：（1）人力资源规划方面（2）员工的招聘与选拔方面（3）绩效评估方面（4）员工培训与开发方面（5）合理确定工资报酬方面（6）员工职业生涯规划方面。2020/1/19四．工作分析的流程工作分析的流程：（一）准备阶段具体工作是：（1）组成工作分析小组（2）做好宣传动员工作（3）确定样本（4）工作分解。2020/1/19（二）调查阶段具体工作是：（1）编制工作分析所需要的各种调查问卷和观察提纲。（2）根据需要选择合适的调查方法（3）广泛收集有关工作特征方面的信息。（4）收集有关工作人员必备的特征方面的信息。2020/1/19（三）分析阶段具体工作是：（1）与承担工作的人员一起仔细审核已收集到的各种工作信息。（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素。（3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。（四）完成阶段2020/1/1903人员选聘与培训2020/1/19一．企业员工招聘与选用程序（一）人员招募（二）人员选拔（三）人员录用及新员工培训（四）招聘评估2020/1/19二．人力资源培训与开发员工培训与开发是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。（一）员工培训的原则：（1）理论联系实际，学用一致原则。（2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则（3）全员培训和重点提高相结合的原则。（4）严格考核和择优奖励的原则。2020/1/19（二）员工培训的分类（1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。（2）从培训的目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训。（3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。2020/1/19（三）培训工作流程主要包括三个阶段：（1）培训需求分析（2）培训设计和实施（3）培训评估。评价培训效果应做好以下四方面工作：（1）确定评价标准（2）受训者先测（3）培训控制（4）评价培训结果。2020/1/1904绩效管理与薪酬管理2020/1/19一．绩效管理（一）绩效管理的概念及特点是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效，提高员工能力和素质的过程。2020/1/19绩效管理具有以下几方面的特点：（1）绩效管理是以组织战略为导向，是组合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完整的系统。2020/1/19（二）企业员工绩效考评的程序：（1）制定计划（2）技术准备（3）收集信息资料（4）分析评价（5）绩效反馈（6）结果运用2020/1/19二、薪酬管理（一）薪酬管理的内容薪酬管理是一项人力资源管理功能，是员工得到的作为完成组织任务回报的各种类型的奖励，是员工为企业付出所得到的一种“补偿”，而从这种“补偿”之中，员工得到了生活所需，这也是为什么大多数人要被人雇佣的主要原因。2020/1/19薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬。在经济性报酬中主要有以下部分：（1）基本薪酬（2）绩效薪资（3）奖金（4）津贴（5）福利。非经济性报酬中主要有以下部分：（1）度假（2）各种保险（3）培训等。2020/1/19（二）影响薪酬的因素（1）外部影响因素①劳动力市场②经济条件③政府和工会（2）内部影响因素①组织的规模②组织的薪酬预算③薪酬政策的制定者。2020/1/19（三）薪酬设计的基本流程2020/1/19制定薪酬战略工作分析外部市场界定工作分析薪酬结构市场薪酬调查基本薪酬福利绩效奖励计划薪酬总和05网络时代人力资源管理模式2020/1/19一．网络时代的员工招聘网络时代的人力资源管理是指企业利用电子技术，计算机技术和因特网来实现人力资源管理的某些职能。（一）网上招聘的内容及作用网上招聘也称为在线招聘或者电子招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。网络招聘的优势主要体现在：（1）覆盖面广（2）信息反馈快（3）招聘公开透明。2020/1/19（二）网上招聘应注意的问题（1）信息处理的复杂性。（2）虚假信息的大量存在（3）应聘者受到限制（4）服务体系不完善。2020/1/19二．网络时代的员工培训（一）网上培训的意义网上培训是以信息技术为基础的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式在时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。（1）首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制（2）其次网上培训增加了企业培训的时间灵活性。（3）再次，网上培训创新了企业培训的形式。2020/1/19（二）网上培训的原则P158即4I原则：（1）趣味化（2）个性化（3）互动性（4）主创性。2020/1/19（三）企业实施网上培训应注意的事项（1）应明确网上培训计划；（2）网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求；（3）要有一套完整的教学软、硬件；（4）应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。2020/1/19三．网络时代的员工沟通网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。网络沟通是一种通过虚拟的方式和单人或多人的沟通方式。主要形式：电子邮件；网络电话；网络传真；网络新闻发布；即时通信。网络沟通的优势：⑴大大降低了沟通成本⑵使语音沟通立体直观化⑶极大缩小了信息存贮空间⑷使工作便利化⑸跨平台，容易集成2020/1/19四．网络时代人力资源管理的绩效考核（1）克服主观判断的偏差；（2）避免人与人之间的心理影响，减少考核中的人为因素；（3）可以激发员工并整合为公司成长。2020/1/19五．虚拟团队的人力资源管理（一）虚拟团队的概念与特征虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流，沟通。2020/1/19虚拟团队与实体团队的区别：（1）成员高度分散（2）成员间异质性高（3）主要信赖电子媒介沟通协调（4）自我管理为主（5）资源的动态调配。2020/1/19（二）虚拟团队人力资源管理的主要措施P161（1）选拔相关能力的领导（2）要有高素质的成员队伍（3）建立以“信任”为基础的团队文化（4）提高沟通效率（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式。2020/1/19（三）虚拟团队的领导应具备的能力：（1）首先，他们必须能明确阐述对组织抱有的观点，并能创造出鼓舞人心的观念以激发能力和热情。（2）其次，能够帮助团队改进工作，不借助于权威手段，靠原则而不是靠政策进行管理。（3）能够集中所有的工具、信息、资源辅助团队完成任务。（4）必须能够识别和消除阻碍团队实现目标的障碍。（5）能够从全局把握客户的需求2020/1/19（6）能指导团队成员，并且帮助他们挖掘自身的潜力。（7）自己能做其他人员的角色榜样。2020/1/19217THANKYOU2020/1/19