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1东洞村党支部2012年开展“为民服务创先争优”活动实施方案根据乡创先争优领导小组《关于在各村开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》要求，结合本村工作制度、方案和年度工作目标，东洞村党支部决定在全村认真开展“为民服务、创先争优”活动，制定以下实施方案：一、指导思想以贯彻落实科学发展观为指导，以深入开展“为民服务创先争优”活动为契机，紧紧围绕“三亮三比三评”活动的深入开展，强化村民自治组织服务作风建设。二、明确目标把握任务牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，把解决人民群众反映的突出问题、提高人民群众对日常工作的满意度；更好地完成本组织的中心任务、更好地为民服务、更好地把科学发展作为“为民服务创先争优”活动的目标任务，进一步在全村树立以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提升为民服务工作水平，深化创先争优和开展文明服务窗口建设，以推动全村广大党员干部努力实现便民服务更优质、村组运作更高效、工作绩效更显著、工作作风更优良。三、丰富载体强化措施2扎实开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点批、党员互评、群众评议”的“三亮、三比、三评”活动，带领广大党员干部争创群众满意窗口。（一）加强组织领导成立东洞村“为民服务创先争优”活动领导小组。组长：任宏村支部书记成员：田林鹏便民服务中心主任张玉林村支部副书记武廷忠村委会文书夏治苗包村大学生(二）严格服务制度1、首问责任制第一个接待来访、咨询、办事等服务对象的工作人员即是首问责任人，负责记录台账，对服务对象提出的问题和要求，须承担答复、办理、引导、帮助、协调的义务。首问责任人根据服务对象所需办理的事项，应主动办理或移交给相应工作人员受理，并负责跟踪办理结果，接受移交的工作人员应切实履行职责，提供优质服务。2、服务承诺制便民服务站内统一张贴“为您服务，向您承诺、请您监督、让您满意”等标语。工作人员须做到群众的事情热心办，3能办的事立即办，不能办的事逐级反映及时办，一切事情依法办。3、完善接待制（1）服务站设置咨询服务台，由工作人员轮流值班。（2）坚持领导接待制度。村内主要领导，要坚持接待群众来访，热情主动为前来咨询投诉的人员解决问题。（3）接待咨询上访人员要做到政策解释得细一点，道理讲得透一点，感情拉得近一点。4、责任追究制落实工作责任，定期组织加大对活动开展情况的检查考核，真正做到奖优罚劣，对完不成任务或在内部造成不良影响的，依照相关规定，严格实行责任追究。（三）加强硬件设施1、公开设施：完善公开栏，将服务内容、工作职责、办事依据、办事程序、办事时限、办事纪律等公开。2、服务设施：设置便民台，将书写用具、胶水、老花镜、饮水设备、保健箱等放置齐全，方便服务对象使用。3、监督设施：建立桌牌，将工作人员姓名、编号、职务、只要职责、照片等公开。在服务站设置查询设施、意见薄、投诉箱、投诉电话，方便群众查询投诉。（四）提供优质服务41、实行“三亮”全面推行服务公开。工作人员着装整洁，仪表端庄。积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，使便民服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处，效果明显。2、组织“三比”，广泛开展服务竞赛。通过“比技能、比作风、比业绩”，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当全乡“排头兵”，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变；使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，去有送声。3、实行“三评”，改进服务作风，做到信息公开化、服务优质化、办事高效化、管理制度严格化，优化服务环境，接受广大群众监督，定时通过“领导点批、党员互评、群众评议”的方式标本兼治、纠建并举，不断改进工作作风，争创优质服务组织、争创优秀服务标兵，确保活动取得实效。二0一二年四月二日