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第四章日常交往礼仪人际关系是通过人与人的交往表现出来的，这些交往得以正常进行，需要人们用一定的行为规范来调节、增进和约束彼此间的关系。随着国际交往的日益发展，交往礼仪越来越成为人们在社会生活中不可缺少的内容。拜访、待客、馈赠、鲜花、电话礼仪一、拜访拜访是指个人或单位代表客人的身份，有一定目的的去探望有关人员的一种社交方式。（一）拜访前的准备1、选好时机，注重预约（人数、时间、地点）2、如期而至、不做失约之客3、悉心准备，以示尊重（二）做客的礼仪要求1、进门有礼、不可冒失2、言谈有度、举止得体3、惜时如今，适时告辞，不做难辞之客二、待客接待是指个人或单位以主人身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。待客的基本原则是主随客便，上边我们讲拜访是客随主便。而待客是主人的所思所想，所作作为要考虑客人感觉，要尊重客人的选择。主人客人的关系就是当客人时要客随主便，作为主人时要主随客便。具体来讲，要注意这么三个问题：1、要认真安排。即提前做好必要安排。2、热情相待。3、注意迎来送往的一些细节问题。1、认真安排2、热情迎接、问候寒暄3、问候寒暄4、礼节周全5、礼貌送客三、礼品“礼品是人际交往的通行证”。什么是馈赠？馈赠是团体之间、个人之间以及社团之间为了表达情感、沟通信息，向对方表示心意的物质行为，也是国际上通用的社交活动之一。（一）送礼把握原则1、“Who”,被赠送的对象是谁？2、“Why”，送礼的目的是什么？3、“What”，送什么礼物？4、“When”，何时赠送？5、“Where”，在何地、什么场合送？6、“How”，如何赠送？（二）社交“六不送”1、不送有碍社会公德和社会规范的物品2、不能送过分昂贵的东西3、不送破旧物品4、不送民间习俗物品5、有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品6、不送带有广告标志的物品（三）接受礼品的注意事项1、落落大方2、表现欣赏3、感谢对方4、学会拒绝四、鲜花礼仪在现代人眼里，鲜花已不再被当成观赏品，而是作为礼品且日益被中国人所接受。（一）赠送鲜花时机1、道喜、道贺2、表达爱情、传递友谊（二）送花表现形式1、花束2、花盆3、蓝花4、花环5、花圈（三）鲜花的常规寓意不同鲜花有不同的意义，不同品种表达不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的数目有不同的比例，不同的包装和搭配有不同的说法。还有玫瑰，玫瑰表示爱情。一般情况下，玫瑰作为配花，和很多种花在一起组合的话，可以送给别人。其次要注意色彩。在国内外，尤其是国际场合，对鲜花色彩有不同说法。比如最常见的红色表达爱情，不能随便送。而有些国家还讲究不送黄一色的花，纯黄一色有绝交之嫌，黄了。再比如，法国不给不给患病的人送红白相间的花，它有再见其难，永垂不朽之意。（四）送花数量若非恋人和夫妻，不送红玫瑰，而且绝对不送一朵红玫瑰，一朵花送给一个异性，表示一见钟情。注意数字“4”。（五）鲜花象征意义第一层面：国花（日本樱花、韩国无穷花、加拿大枫叶、美国：玫瑰）第二层面：市花（北京月季、菊花、天津：月季、上海白玉兰）第三层面：区花香港紫荆花澳门莲花（六）赠花方式鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们情感交流的信使，所以根据不同场合和礼节要求选择不同的赠花方式是应该注意的。（七）注意各国赠花的忌讳英国忌送黄玫瑰德国人忌送郁金香忌送康乃馨给法国人拉丁美洲的人忌用菊花五、电话礼仪电话是现代社会最常用的通讯工具。在人际交往和日常生活中，电话已经成为人们不可或缺的通讯工具。实际上电话礼仪应该算作交谈礼仪的一种特殊情况，也是谈话，是一种语言的传递和交流。那么在国际交往和国内交往中，电话礼仪应该注意哪些问题呢？严格来讲，电话礼仪是两个问题：一是拨打电话，就是通电话的一方，主叫方，打电话的人。另一方是接听电话，也就是被叫方。电话礼仪就是打电话和接电话的礼仪。（一）拨打电话1、注意通话时间和时机2、注意通话时间长度3、内容要规范4、通话时态度表现要得体（二）接听电话1、接听电话要及时2、应对得体3、录音电话接听4、谁先挂机（三）手机礼仪1、不有碍别人2、注意安全3、文明使用注意4、信息安全5、手机放置