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结构化面试作答技巧刘茜LOGO目录页第2页什么是结构化面试走进结构化面试结构化面试答题技巧LOGO过渡页第一部分什么是结构化面试第3页LOGO正文.第一章什么是结构化面试01第一节关于面试人的素质就如海面下的冰山，面试是测评它们的良好工具内在素质：包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等外在行为：包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等第4页LOGO正文.第一章01第一节在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面什么是结构化面试关于面试面试被广泛应用第5页LOGO正文.第一章01第一节面试是指在特定的时间和地点，由面试官与应聘者进行面对面的交流，是一个相互观察、相互沟通的过程。什么是结构化面试关于面试面试是平等的吗？第6页LOGO正文.第一章01第二节什么是结构化面试结构化面试又称标准化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准化进行面试，要求做到题目的结构化、程序的结构化和评分标准的结构化；指面试中事先没有固定的框架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试。结构化面试非结构化面试两种主要面试类型和结构化面试含义第7页LOGO正文.第一章01第二节什么是结构化面试结构化面试结构化非结构化是一系列与工作相关的问题构成；面试官会大多会提出一些与工作能力无关的问题；可靠性和准确性较非结构化面试强；面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开；面试官易于控制局面；面试问题随意，想问什么就问什么，场面是不可控的；面试通常从相同的问题开始；面试时间过长；获得信息量由面试设计决定能发掘跟多信息。结构化面试和非结构化面试特点第8页LOGO正文.第一章01什么是结构化面试岗位职责：1.协助策划总监负责策划中心的管理工作；2.根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划；3.协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作；4.根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专业技能培训等；任职资格：1.房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地产相关专业大学本科以上学历；2.五年以上同岗位工作经验；3.文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习能力以及发现问题、解决问题的能力；4.团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力；5.创新性思维。案例：招聘地产策划经理第二节结构化面试第9页LOGO正文.第一章01什么是结构化面试•A问题1：之前做过项目策划吗？都有哪些项目？问题2：你之前协助策划总监都做了哪些工作？问题3：你们每个月都有做工作计划的习惯吗？问题4：你参加过之前公司的相关培训课程吗？有做过培训工作吗？问题5：你的创造性思维怎么样？•BQ1：你之前策划过哪些项目？项目多大面积、地址在哪？现在项目处于什么样的状态？Q2：协助策划总监都做了哪些工作？这些工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么样的效果？Q3：你的工作计划是如何安排的？工作过程中各部门的工作你是如何协调的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培训？在培训过程中，你是如何指导监督的？培训的效果怎么样？Q5：请描述一下你在项目策划过程中都有哪创造性的元素吗？它们在项目中有什么样的特点？效果怎么样？A、B两种面试提纲第二节结构化面试第10页LOGO正文.第一章01什么是结构化面试结构化面试的结构性第二节结构化面试1.面试考核要素（工作分析）结构化，并作为评分标准的基础；2.面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应；3.评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；4.组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；5.选择与布置考场结构化；6.具体操作步骤结构化；第11页LOGO正文.第一章01什么是结构化面试综合分析语言表达应变能力计划组织协调人际交往情绪控制求职动机举止仪表……由面试考官发问的各种问题考生的回答语言（包括形体语言）所透露各种信息各要素的评分标准各考官独立打分，求和平均测评结果结构化面试过程第二节结构化面试第12页LOGO过渡页第二章了解结构化面试第13页LOGO正文.第二章02了解结构化面试知己知彼，百战不殆以“甲方”的角度来当“乙方”第14页LOGO正文.第二章02了解结构化面试了解组织者了解出题者了解考官了解测评要素了解考试目的了解试题先请各位思考一下，了解结构化面试要从哪些方面入手？了解结构化面试第15页LOGO正文.第二章02第一节了解组织者1了解组织者考试公正考务规范委托专业机构出题组织严密了解结构化面试第16页LOGO正文.第二章02第一节了解组织者了解结构化面试考务规范化统一严格的考试组织管理统一的面试程序统一的评分标准和评定量表每个应试者面试时间大体相同,一般不少于30分钟第17页LOGO正文.第二章02第一节了解组织者了解结构化面试考官席监督席记分席考生席door考场规范化主考官第18页LOGO正文.第二章02第二节2了解考官考官的构成考官面前应该有哪些工具考官的行为特点了解考官了解结构化面试第19页LOGO正文.第二章02第二节考官的构成内部专家内部资源工作者外部专家外部人才测评专家……了解考官了解结构化面试第20页我们的考官会由哪些人构成，他们有什么特点？LOGO正文.第二章02第二节考官面前应该有哪些工具？题本评分表面试成绩汇总表铅笔、橡皮、签字笔、白纸等考试基本信息（简历）了解考官了解结构化面试第21页LOGO正文.第二章02第二节请做一个角色扮演的模拟练习,假设小王（考官助理扮演或者一位考官扮演）是来自某高校的硕士生,希望应聘人力资源部业绩考核的助理工作,你希望对其人际交往能力和服务意识进行考察,你如何做面试,请现场进行一个模拟演示。测评要素面试考核评分参考考官在观察和评判中重点把握以下几点：①应试者能够按照题目要求尽快进入角色（熟悉模拟情景的背景资料，能够按照题目要求进入角色）；②应试者在演练中面对来自对方的挑战，可以熟练有效地加以应对；对于遇到的困难可以拿出较好的解决办法积极加以处理、有效加以解决，对于遇到的来自演练对方的阻力，可以运用自己的专业知识和专业技能加以解决；③应试者能否应用自己工作的技巧，有效采用沟通策略和技巧，善于说服和影响对方，有方法有策略；④应试者能够对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明。题本（题目）了解考官了解结构化面试评分参考是标准答案吗？它说明了什么？第22页LOGO正文.第二章02第二节2012年安徽省公务员结构化面试评分表了解考官了解结构化面试第23页LOGO正文.第二章02第二节考官完全进行标准化的操作？题目标准化？流程标准化？评分标准化？了解考官了解结构化面试说得多，听和问得少引导性、倾向性表达过程判断观点分歧引发争吵几个面试官之间的问题重复“业余的心理学家”第24页LOGO正文.第二章02第二节考官的头脑完全是清醒的？常见的考官评价误区早期效应相似效应晕轮（光环）效应近因效应区分度效应（过严、过宽或趋中）对比效应了解考官了解结构化面试第25页LOGO正文.第二章02第三节3了解出题者测试的是能力、行为而非知识、意愿体现岗位和资质的特点根据时间安排题目数量和难度出题人提供评分标准了解出题者了解结构化面试第26页LOGO正文.第二章02第四节4了解测评要素能力素质：基本能力素质和职业素养专业技能：必需什么技能工作经验：是否具备应聘岗位相关的经验了解测评要素了解结构化面试第27页LOGO正文.第二章02综合分析能力言语表达能力应变能力计划、组织、协调能力人际交往的意识与技巧自我情绪控制动机与拟任职位的匹配性举止仪表面试中经常使用的8个测评要素第四节了解测评要素了解结构化面试第28页一般定义操作定义•可观察•可测量•可操作LOGO正文.第二章02综合分析能力一般定义：综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。操作定义：A.对事物能从宏观方面进行总体考虑；B.对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；C.能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。第四节了解测评要素了解结构化面试第29页LOGO正文.第二章02言语表达能力一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。操作定义：A理解他人的意思；B口齿清晰，具有流畅性；C内容有条理、富于逻辑性；D他人能理解并具有一定的说服力；E用词准确、恰当、有分寸。第四节了解测评要素了解结构化面试第30页LOGO正文.第二章02应变能力一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。操作定义：A有压力状况；B思维反应敏捷；C情绪稳定；D考虑问题周到。第四节了解测评要素了解结构化面试第31页LOGO正文.第二章02计划、组织、协调能力一般定义：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。操作定义：A根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；B看清相互依赖的冲突各方之间的关系；C根据现实需要和长远效果做出适当选择；D及时做出决策；E调配和安置人、财、物等有关资源。第四节了解测评要素了解结构化面试第32页LOGO正文.第二章02第二节人际交往的意识和技巧一般定义：建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义：A主动参与人际合作；B对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；C迅速适应人际间的关系；D有效沟通（交流信息）；E灵活并有原则地处理人际关系。第四节了解测评要素了解结构化面试第33页LOGO正文.第二章02第二节自我情绪控制一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。操作定义：A在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。第四节了解测评要素了解结构化面试第34页LOGO正文.第二章02第二节动机与拟任职位的匹配性一般定义：动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人内部需求与企业提供条件相一致时，胜任职位并稳定工作的可能性较大。操作定义：A现实性需要与岗位情况；B兴趣与岗位情况；C成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；D对组织文化的认同。第四节了解测评要素了解结构化面试第35页•X项目是小李的分内日常工作，然而由于个人原因申请长假，由小刘接手，但小刘因此对于小李个人和接手工作都颇有微言，作为他们的直属领导，你会怎么和小刘进行工作沟通？•作为培训师，授课时学生对你的讲授内容提出异议，你如何应对？•作为leader，最近负责的一项工作是什么？你是怎样做的？•为什么报考本职位？为什么选择你而不是其他应聘者？LOGO正文.第二章02第三节了解出题者了解结构化面试第36页下述问题最有可能考察的是什么素质？LOGO正文.第二章02第三节科研管理？科研创新？团队管理？跨部门沟通？了解出题者了解结构化面试第37页想一想：面试的大背景是什么，可能会考察我们的哪些能力和行为？LOGO正文.第二章02第三节假如你是本次面试的考官，请设想一个专业相关的面试目。两人一组，相互提问作答。了解出题者了解结构化面试第38页练一练：LOGO正文.第二章025了解面试性质选拔、评价还是发展？面试目的决定面试性质！第五节了解面试性质了解结构化面试第39页