花间堂

花间堂组员：李凤生青何艳李倩倩苏碧莹陈妙玲隐泉花间堂酒店是一个从国外回来的女士创办的，酒店彰显了主人独特的品味，与绝大多数的酒店都不同，绝对有自己独特的特色。具体有以下几点a、花间堂酒店周边环境安全、安静，是旺中带静的好位置。住在花间堂，绝对能拥有一个睡到自然醒的好睡眠。b、有环境典雅的大院子，躺在摇椅或坐在吊椅，白天晒太阳、看书；晚上数星星、发呆，非常安逸。也是和朋友喝茶聊天的好场所。c、房间豪华舒适，风格各不相同，或中式古典厢房、或欧式、或日式榻榻米、或东南亚风情的各类房间分布与每一幢楼体。d、安排有品质保证的纯玩旅游线路，让您的旅行更省心，更开心。e、好主人。美丽的女主人LUCY有气质美和知性美于一身，她的温柔、诚恳、周到让您在花间堂倍感亲切。f、提供免费的营养早餐来源小时候，我每年都会去爷爷奶奶家过暑假，那是天津近郊一个标准的四合院，谁然并不富裕，但爷爷奶奶的家绝对是村子里最漂亮的房子。简朴的小屋长在花丛中，庭院里随处开着应季的花。儿时的美好记忆深深的埋下了我的院子情结，很想又朝一日自己也能拥有一座常在花丛里的房子。隐泉院位于丽江市古城区新华街翠文段36号，坐落在丽江古城狮子山的半山腰，可俯瞰古城全景，山脚下便是著名的酒吧一条街，是古城里宜动宜静的绝佳位置。简介院中一口天然泉眼，名为狮乳泉，潺潺泉水清冽甘甜。坐于隐泉院的观景平台，取一壶清泉，泡一杯普洱，品别样芬芳，享独到闲适。抬眼远望，白云远山，群楼叠映，回头细赏，花团锦簇，庭院幽幽，只怕是没有比这更让人沉醉的了。花间堂客户分析花间堂希望成为中高端商务人士的旅游度假首选。他们的核心目标客户群是30到50岁，更偏重于女性客户。这个群体的特征是有生活品味，追求过程享受与心灵满足，喜欢追求个性化、有特色、唯美优雅、有品位、互动的休闲度假体验。客户识别策略1建立完整的客户信息，收集数据（1）入会方式，入住任何一家花间堂旗下客栈，退房离店后便可注册成会员（2）如会员资料变更，可打电话进行申请变更，会员姓名、身份证号码等信息不可变更（3）花间堂会员无需缴纳年费或会费，实施终身制，积分永久有效2.客户价值评估（1）从客栈角度出发，填写客户信息登记表，让花间堂可以对客户价值进行评估，差异化的服务入手，有选择的发掘和培养最有价值的客户，并与之建立长期关系。（2）从顾客角度出发，填写了信息登记表，能够享受到由花间堂提供的个性化服务，帮助花间堂完善对客户信息的掌握。客户保留策略1与客户亲密接触（1）可以向顾客提供当地旅游咨询与行程安排等服务，倡导家庭式、老友式服务。（2）在住宿期间，利用闲暇时间打扫卫生，下厨做菜，晚会表演，都可以抵一部分房费。(3)花间堂通过获得邮政局许可，印刷一批“丽江·花间印象”明信片以及邮票赠送顾客。2客户提醒或建议(1)会员在入住期间或入住后对花间堂服务有任何建议或意见，均可联系客户服务中心进行反馈。（2）对于初次到丽江，居住在花间堂的顾客，店里有免费提供地图，也可以像店里的小妹咨询当地的旅游信息。3客户变动趋势追踪（1）如会员资料变更，可打电话进行申请变更，会员姓名、身份证号码等信息不可变更（2）对于花间堂入住客人，免费接机和送机4客户需求定制化满足（1）如果顾客身体不适，前台服务人员会自助营养早餐送到房间（2）可以按照顾客要求帮顾客邮寄物品客户忠诚策略（1）未经会员本人同意，花间堂不向任何人透露个人信息及消费记录。（2）花间堂酒店周边环境安全、安静，是旺中带静的好位置。住在花间堂，绝对能拥有一个睡到自然醒的好睡眠。（3）对于再次来到丽江的顾客，如果店长知道，也会在花间堂有活动的时候邀请他们来玩。（4）如果顾客身体不适，前台服务人员会自助营养早餐送到房间（5）店里也有提供免费的茶水和点心，也有店员坐在那儿，顾客可以在那儿看书，聊天，享受家一般的感觉。谢谢观赏！