第十章 激励理论

管理学主讲河南财专肖培耻Email:[e-mail]:xiaopeichi.blog.163.comMphone:13938488106国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！第十一章激励理论激励原理人性的基本假设激励理论激励方法本章主要内容一、激励的原理（一）激励的含义（二）激励的过程（三）激励的特点和作用激励：是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。即指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。（一）激励的含义1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。激励要素需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要（二）激励过程TheMotivationProcessUnsatisfiedNeedSatisfiedNeedSearchBehaviorDrivesTensionReductionofTension人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。但有需要不一定就会产生动机，有某种动机不一定就会引发某种行为。只有最强的动机实际产生行为，这就形成了具体的需要结构和动机结构。行动动机的形成有两个条件人的内在需求和愿望外部提供的诱导和刺激1、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性。2、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。（三）激励的特点和作用二、人性的基本假设1、经济人假设即X理论，美国管理学家道戈拉斯.麦格雷戈总结前人的观点后提出。经济人假设主要观点认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。麦格雷戈的X理论的主要内容：X理论员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。“经济人”假设下的管理方法：组织的重点在于提高效率，完成任务，主管人员的主要职能是计划、组织、指挥和监督等。组织以经济报酬来激励员工组织主要应用职权、发号施令来使人们服从，让人们适应组织和工作的要求的，而不考虑员工情感上的满足。强调严密的组织体系、制定具体的规范制度，如工作定额、技术规程等。总的来说，经济人假设，采用的是“胡萝卜加大棒”的管理方式，一方面靠金钱收买一刺激，另一方面靠严格的控制、监督和惩罚来迫使员工为组织目标努力。典型代表：“泰勒制”2、“社会人”假设是人际关系学说的倡导人梅奥依据霍桑试验提出来的。所谓社会人是指人在进行工作时，将物质利益看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，以此来满足其社交和归属的需要。“社会人”假设的基本观点认为：社会性需求往往比经济上的报酬更能激励人们。“社会人”假设的主要内容：人类工作的主要动机是社会需要，通过与同事之间的关系而获得认同感。工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使工作变得单调而毫无意义，因此必须从工作的社会关系中需求工作的意义。员工之间的影响力比管理部门采取的管理措施和经济奖励具有更大的影响。员工的工作效率随着上司能满足他们的社会需要的程度而改变。“社会人”假设下的管理方法：管理人员不能只把眼光局限在完成任务上，而应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重上，建立融洽的人际关系。管理人员应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。管理人员要充当上下级的中间人，经常了解工人感情，听取意见并向上级发出呼吁。3、“自我实现人”假设“自我实现人”由美国管理学家马斯洛提出，道戈拉斯.麦格雷戈总结归纳了一些相似的观点，提出了Y理论，即“自我实现人”假设。“自我实现人”假设的基本观点认为：人们除了社会需要之外，还有一种想要充分运用自己的各种能力、发挥自身潜力的需求。麦格雷戈y理论的主要内容：Y理论员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。“自我实现人”假设的主要内容–在工作中运用智力和体力，就如同游戏与休息一样自然，人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.。–控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行任务时能够自我指导和自我控制。–在适当的条件下，一般人不仅能够接受而且主动寻求职责。–大多数人在解决组织问题时，都能发挥出相当高的想象力,创造力和聪明才智。–人有自我满足和自我实现的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进。–在现代社会中，一般人的智慧和才能没有得到充分发挥。“自我实现人”假设下的管理方法：改变管理职能的重点。管理“经济人”的重点应放在工作任务上，即放在计划、组织和监督上；管理“社会人”主要是建立友善的感情和良好的人际关系；而管理“自我实现人”应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时管理者已不是指挥者、监督者，而是其辅助者的作用。应从旁给予下属以支持和帮助。改变激励方式。经济人和社会人，其激励来自于金钱和人际关系等外部因素；而自我实现人则主要应给予来自工作本身的内在激励，让其担任具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其在工作上做出成绩，满足其自我实现的需求。在管理制度上给予员工更多的自主权，实现自我控制，让员工参与管理和决策，并共同分享权力。4、“复杂人”假设也叫“超Y理论”，由美国心理学家和行为学家埃德加.沙因等人提出。“复杂人”假设的主要观点认为：“经济人”、“社会人”和“自我实现人”的假设，都有其合理的一面，但并不适合于一切人。因为人是复杂的，不仅因人而异，且同一个人在不同的年龄、不同的情境中会有不同的表现；人的需求随着各种变化而改变。“复杂人”假设的主要内容人的需要是多种多样的，且随着人的发展、条件的变化而改变。人在同一时间内有各种需要和动机，这些需要和动机互相会发生作用，形成错综复杂的动机模式。人在组织中可以产生新的需求和动机，人在不同的组织或组织中的不同部门，会产生不同的需求。一个人是否感到心满意足、是否肯为组织尽力，取决于他本身的动机和他同组织之间的关系等多种因素。由于人的需求不同、能力各异，对不同的管理方式反应也不一样，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。“复杂人”假设下的管理方法：“复杂人”假设要求管理人员要根据具体的人的不同，灵活地采取不同的管理措施，即因人因事而异，一切随时间、条件、地点和对象的变化而变化，不能一刀切，千篇一律。这种思想就是人们通常认为的“权变理论”。McGregor’sTheoryXandTheoryY–TheoryX-assumesthatworkershavelittleambition,dislikework,wanttoavoidresponsibility,andneedtobecloselycontrolledassumedthatlower-orderneedsdominated–TheoryY-assumesthatworkerscanexerciseself-direction,acceptandactuallyseekoutresponsibility,andconsiderworktobeanaturalactivityassumedthathigher-orderneedsdominated–noevidencethateithersetofassumptionsisvalid–noevidencethatmanagingonthebasisofTheoryYmakesemployeesmoremotivated三、几种代表性的激励理论需要层次论双因素理论成就需要激励理论期望理论公平理论强化理论综合激励模式理论(一)需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。Maslow’sHierarchyofNeedsTheory–lower-orderneeds-largelysatisfiedexternallyphysiological-food,drink,shelter,sexualsatisfactionsafety-securityandprotectionfromphysicalandemotionalharm–assurancethatphysiologicalneedswillbesatisfied–Higher-orderneeds-largelysatisfiedinternallysocial-affection,belongingness,acceptanceesteem-internalfactorslikeself-respect,autonomy–externalfactorslikestatus,recognition,attentionself-actualization-achievingone’spotentialHierarchyOfNeedsPhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-Actualization生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要的驱使。需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。(二)双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。如公司的政策和管理、人际关系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。Herzberg’sMotivation-HygieneTheory赫茨伯格的双因素理论[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（FrederickHerzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意ContrastingViewsOfSa