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无为而无所不为的智慧库人生完美和心境愉快的DNA情商与影响力吴维库博士清华大学经济管理学院，副教授电话：010-62789892手机：13601330862电邮：wuwk@em.tsinghua.edu.cn邮编：100084教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物思想决定行动，行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运战略使人聪明，领导使人灵活素质培训与开发1、智商开发2、情商开发3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动101种情绪的定义牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态•人类的情绪数百种，•其间差异细微，可以分成族：•愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力•恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症•快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、•爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋•惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止•厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥•羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱关于素质一般素质--成功商数可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性–大疑者大得–重要的不是在于你能否得到答案，–而是在于保持一种疑问的态度。–爱迪生说：–“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”–“敢做”比“会做”更重要。•成功的决定因素20：80＝智商：情商•美国人的分析：•神童中的平庸与卓越者的区别：•在智商上没有区别•区别在：•坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。握手，说话，小狗推销术，拉近距离：邮票与推销沟通情商的内容：知道别人的感情（情绪）知道自己的感情（情绪）尊重别人的感情（情绪）控制自己的感情（情绪）•无意伤人与对方受到伤害是一回事。•用反应衡量交流结果。•情感智商的五个能力认识自身情绪的能力•妥善管理情绪的能力•自我激励的能力•认识他人情绪的能力•人际关系的管理能力感情移入（移情，同理心）•了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应•对老年人•同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感•对青年人的口头赞美•中年人：兼有青年人和老年人的特点•小孩的成长：奶粉＋赞美•缔造孩子的自信•人生来：自信、快乐、创造（没有规则）。•后天的教育和激励改变了他的天性•从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极•的影响。•关注、照应、理解。•对孩子的恐惧漫不经心，会压垮其自信心。•一个人如果在小的时候就培养了自信心，那么，无论在智力、体力、或处世能力上都有了基础。培养孩子自信心的途径•尊重孩子，信任孩子。•不能常常责怪孩子。傻瓜、笨蛋、没出息•只要他扭转了自己“处处不如人”意识，自信心才能真正建立起来•孩子遇到困难时给予帮助。•成功后给予奖励•发现孩子的长处•成功＝想法＋信心•自信就是相信自己•自信心就像催化剂，能够将人的潜能调动起来，推动人取得成功和幸福•缔造下属的自信•纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“•案例：美国著名胡佛著名试飞员：鲍伯胡佛。•拿破伦•真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。•心地高洁的人善解人意，•使得有过失的人恢复自信和自尊•挫折与成功如高山峡谷同属于地球。•如果没有阴暗的山谷穿行其间，•山峰也就不会显得壮观•伟人是在对待别人的失败中显示出伟大培养情商移情－－换位：从用户角度去思考蓝岛大厦买抽油烟机：尊重人──推销是调整人际关系的过程案例：美国优秀的推销员乔吉拉德撒名片,逢人就送名片。提高知名度：名片效应案例：郑州到武术学校推销保险的小伙子逆向思维（换位要到位）•案例：到太平洋小岛屿推销鞋的推销员•案例：把人关在笼子中的野生动物园•移情要到位当事人•案例：昆明龙都度假村•案例：少年管教所•案例：临终关怀•建设性的真诚•如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。•自信：建立在情商的基础上•案例：把斧子卖给布什•2001年5月20日。乔治赫伯特•美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。•格言：•不是因为事情难做，我们才失去自信。•而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。•一个人的能力深受自信的影响。•能力并不是固定的。•能发挥到何种程度有极大的弹性。•能力感强的人，跌倒了能很快爬起来，•遇到事情总是着眼于如何处理，•而不是一味担忧.•自信心的建立是正向强化的结果•自信是竞争中的心理力量•积极的心理自我暗示产生自信意识•消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识•心态决定命运自信的人自我发掘开放并敢于接受建议活跃自我尊重勇于面对能够与之直接沟通诚实对他人的需要敏感如何成为自信的人从我开始，与别人分享你的感受不要给自己或别人打折扣不要软弱无力回馈时要具体而不要笼统采取合作开放并敢于接受建议的态度勇于面对突发性的不愉快事件确保语言和身体语言表达一致专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。认可和赞美别人是自信•赞美（认可，认同，发现长处）•“有两样东西比金钱和性更为人们所需要……认可和赞美。”•--玛丽·凯•林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。•人人都喜欢被赞扬•当别人赞美自己时感觉如何?•如何对待别人对自己的赞美?•当赞美了别人以后自己的感觉如何?•当别人赞美自己以后自己对别人的态度如何?•认可和赞美犹如心理的空气•没有空气，人类无法生存•在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识•对人来说，•赞美就如同温暖的阳光一样。•缺少阳光，花朵就无法开放。•只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，•吝啬于散播一点赞美的温暖阳光•案例：歌王卡罗素：•“嘉勉要诚恳，赞美要大方”•赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友•热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足•赞美时放开喉咙•批评时咬住舌头•一句美妙的赞语可以使我多活两个月。•——美国马克·吐温•“一句赞美的话能当我十天的口粮”。•人性至深的本质，在于渴望获得尊重。•——美国威廉·詹姆斯•“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”•承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑•哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用•努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步•当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步•当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心•一定要以别人愿意接受的方式来对待别人•宽容：获得好心情•符合医学•黑熊不会打击臭鼬:划不来•愤怒使得我们自己受到伤害•怨恨的心理会破坏我们的胃口•“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”•万能的牛顿定律•别人对你怎样取决于你对别人怎样•别人对你怎样取决于你让别人对你怎样•尊重•自信心伤害会改变人的命运•自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。•可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。•自卑自弃会削弱、摧毁。•满怀信心•目标执著•如果你不能成为山顶上的一棵松•就做一丛小树生长在山谷中•但必须是小溪边最好的一丛小树•如果你不能成为一棵大树,就做灌木一丛•如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿•让公路上也有几分欢娱•我们不能都做船长,我们得做海员•如果你不能作一条公路,就做一条小径•如果你不能做太阳,就做一颗星星•不能凭大小来断定你的输赢•不论做什么你都要做最好的一名•没有伟大的事情，只有需要满怀爱心去做的细微事情•没有什么伟大的人，只有伟大的挑战，而必须面对的只是你我一样的人•真正的机会经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。•伟大的事并不是伟人把它做伟大的，•而是平凡的人把它努力做到最好，•让它成就了那份伟大--西方谚语•所谓的大事就是把一件事从头到尾做完•大事成于微•情商两个智能：人际智能和内省智能•人际智能•是了解别人的能力,包括别人行事的动机与方法,以及如何与别人合作.•能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望，并能做出适度的反应•内省智能•对象是自己,对自己有准确的认知并据此认知来解决人生问题•是自我认知的钥匙•(1983,嘉纳,Frameofmind)人际能力四大要素•组织能力•游戏场上的带头人•协商能力•仲裁纠纷。小孩为同伴解难•人际联系•有同理心，善解人意。小孩从别人的表情判断内心的感情，最受同伴的喜欢。•分析能力•洞察别人的情感动机与想法，容易与他人建立深刻的亲密关系。沟通修炼你的个人影响力•人好刚，吾以柔胜之•人用术，吾以诚感之•人使气，吾以理屈之•则天下无难处之人矣《进德录》•自我积极修炼•学会自我成就•让自己成为言行一致的人•人际关系能力的重要性胜过才能的重要性•人际关系是生产力–案例：鬼谷子的沟通•与智者言，依于博智者给博•与拙者言，依于辩拙者给辩•与辩者言，依于要辩者给要•与贵者言，依于势贵者给势•与富者言，依于雅富者给雅•与贫者言，依于利贫者给利•与贱者言，依于谦贱者给谦•与勇者言，依于敢勇者给敢•与过者言，依于锐过者给锐操之在我•如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你•棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.•案例：一个在独断领导手下的人•案例：航班误点•案例：看护刁钻古怪老头的护士•案例:一个推销保险的女士操之在我吃亏的人说：“吃亏就是福”。丢东西的人说：“破财免灾”胆小的人说：“出头的椽子先烂”受压抑的人说：“不是不报，时候不到”退职的人说：“无官一身轻”被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”“塞翁失马，焉知非福”掉进水塘会有鱼进兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。人有雅量品自高•受制于人的人为自然环境所左右，–秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。•操之在我的人，心中自有一片天空–天气的变化没有什么影响。•受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上–别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。•理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己。管理自己的情绪•案例：连锁反映•感性与理性对心理的影响相反•激情远胜于理性:•两大暴君(愤怒与欲望)与单枪匹马的理性抗衡•不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死•莎士比亚•不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.–自我调控--控制自我的感情和情绪–案例造人时的缺憾：执掌万物而没有执掌情绪•先做好自己的主人•然后才能够做别人的主人•当你的感情掌握了理智•你将成为感情的奴隶•战胜你自己的感情，真正证明你是命运的主人时，你才能真正获得自由•苏轼“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”•马卡连柯：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。•没有制动就不可能有机器，没有抑制力就不可能有任何意志。”•高情商的重要标志：•学会制怒•学会不受到伤害•情感宣泄•君子不会无辜伤害别人的感情•君子伤害别人的感情必须是有意识的•Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally培养个人魅力•魅力产生的途径：•美貌（同善良、正直、能干联系）•类似性（性格、宗教、智能、教育相似而具有魅力）•才智（愿意接近才华出众者以获得教益与灵感）•回报性（喜欢对自己有益的人）•心胸豁达•幽默：•人际交往的润滑剂。•笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。•机智地处理复杂问题的应变能力。•幽默是教育最主要的、第一位的助手。•幽默往往比单纯的训斥或嘲弄使得人开窍得多•列宁：幽默是一种优美，