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精细化管理主讲：汪中求北京汪中求细节管理咨询有限公司中国细节思想与精细化管理首倡者北京汪中求细节管理咨询有限公司精细化管理一、中国企业的必由之路二、精细化管理的定义三、精细化管理的基本原则四、中国企业导入精细化管理的误区北京汪中求细节管理咨询有限公司一、中国企业的必由之路北京汪中求细节管理咨询有限公司再也不能继续“马大哈”下去•中国人的“马大哈”习惯从一些词语和俗语上可见一斑，比如：“差不多”、“就这样”、“拉倒”、“大概其”、“点到为止”、“只可意会，不可言传”。•“马大哈”这个词，我理解就是马马虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的组合。北京汪中求细节管理咨询有限公司•明朝初期的翰林院老书生钱宰：“四鼓咚咚起着衣，午门朝见尚嫌迟。何时得遂田园乐，睡到人间饭熟时。”•皇帝朱元璋知道了，次日上朝时说你昨天做的诗好啊，不过，我并没有“嫌”你上朝迟到呀，何不改为“忧”呢？钱宰吓得一个劲地磕头。那个时候正大兴“文字狱”呢，而且锦衣卫、东西厂特务神出鬼没，一个字不谨慎，丢了脑袋还不知祸从何来啊。中国并非自古以来就马虎北京汪中求细节管理咨询有限公司《韩非子•二柄第七》•韩昭候醉了倒床便睡，手下人担心他着凉，就给他披了件衣服。•酒醒问左右：谁给我加的衣服？•管您戴帽的官。•结果管戴帽和管穿衣的官两个都处分了，理由是管穿衣的失职，但管戴帽的越位。还声称，宁愿受冻，也不能培养官员不行职责和超越职责的行为。北京汪中求细节管理咨询有限公司古文化中的精细化元素•中国最早的教材《尚书》之《大禹谟》篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。•曾国藩《与弟书》：穷通由天作主，予夺由人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见业果精而终不得食者也。•《论语•宪问》：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。•旧时县衙门的一副对联：为士为农有暇各勤尔业，或工或商无事休进此门。北京汪中求细节管理咨询有限公司德商的棉布袋订单要求棉布袋的材料必须是本色棉布，两面的图案需用6种颜色印刷，对尺寸和提手的针脚都作了严格的规定。我们出现的问题：•尺寸存在两毫米的误差；•提手接头处的位置少缝纫了两道交叉的斜线；•擅自改用漂白棉布（洁净美观与环境污染）；•棉布袋两面的图案对着光照没有百分之百地重合，错位5个毫米。北京汪中求细节管理咨询有限公司有“身份证号”的鸡蛋•1—DE—4315402•“0”表示是绿色鸡蛋，“1”表示是露天饲养场放养的母鸡下的蛋，“2”表示是圈养的母鸡下的蛋，“3”则说明这是在笼子里饲养的生长环境最差的母鸡下的蛋；•两个英文字母是鸡蛋出产国的标志，DE代表德国；•第三部分数字是产蛋母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编号。北京汪中求细节管理咨询有限公司二、精细化管理的定义北京汪中求细节管理咨询有限公司定义学习芭蕾演员，在做脚尖旋转时避免眩晕的方法是，每次你的头转回来时，盯住观众中的同一个人。企业要盯住的“同一个人”就是企业绩效和团队凝聚力。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使管理各单元精确、高效、协同和持续运行。北京汪中求细节管理咨询有限公司“精细化管理”不是什么惊天动地的发明和发现：•它是管理学的延伸；•是泰勒的“科学管理”的继承；•是从戴明的“全面质量管理”而来；•特别是很好地借助了“丰田生产方式”的思想。戴尔·卡耐基：我支持的概念不是我自己的。我借用了苏格拉底的概念。我从切斯特菲尔德那里偷概念。我从耶稣那里偷概念。而且我把它们放在一本书中。如果你不喜欢他们的规则，你还能用谁的？北京汪中求细节管理咨询有限公司从法约尔到明茨伯格1.劳动分工2.权力与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.人员的稳定13.创新精神14.团结精神北京汪中求细节管理咨询有限公司管理活动大致可分为三类：3种人际关系角色、3种信息传递角色、4种决策制定角色：名义领袖（figurehead），管理者在各种正式场合中代表他的组织；联络官（liaison），他需要与公司外部的同行以及其他人进行互动，赢得支持，获取信息；领导者（leader），它决定着管理者与下属的关系，包括激励下属、人员配置等。监控者（monitor），管理者是信息的接收者和收集者，所以他对组织有着透彻的了解；传播者（disseminator），管理者把特定的信息传播到组织内部；发言人（spokesman），把组织的信息传播到它所在的环境中。创业者（entrepreneur），负责发起公司变革；故障排除者（disturbancehandler），在组织受到威胁时临危受命；资源调配者(resourceallocator),负责决定公司资源的用途；谈判者(negotiator)，负责在必要时代表组织进行谈判。北京汪中求细节管理咨询有限公司管理从根本意义上是解决效率的问题•第一个阶段是科学管理阶段，代表人物是泰勒。所解决的问题就是如何使劳动效率最大化；•第二阶段是行政组织管理阶段，代表人物是韦伯和法约尔，解决的问题就是如何使组织效率最大化；•第三阶段是人力资源管理阶段，解决的问题就是如何使人的效率最大化。北京汪中求细节管理咨询有限公司搬运的浪费不良品的浪费等待的浪费制造过多或过早的浪费动作的浪费库存的浪费加工的浪费丰田精益生产提出七种浪费丰田的七种浪费北京汪中求细节管理咨询有限公司•产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费•占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费•损失利息及管理费用•物品的价值会减低可能造成呆滞品•使先进先出的作业发生困难•使管理的紧张感丧失因而阻碍改进•对设备能力及人员需求产生误判库存的损害北京汪中求细节管理咨询有限公司•订单生产•零库存•设备布局•泛用设备•工装改进•工序流畅•严格5S管理•作业标准化•产品结构清晰•组织扁平•共享开发计划•上游合作伙伴•机器取代人力精益生产的13条解决办法北京汪中求细节管理咨询有限公司•“彻底杜绝浪费”是丰田生产方式的基本思想，而贯穿其中的两大支柱就是：（1）准时化（JUSTINTIME，简称JIT），将需要的零部件，在需要的时间，按需要的数量供给每一道工序；（2）自动化，丰田公司需要的不是单纯的机械自动化，而是强调“包括人的因素的自动化”，设法让操作者即人的单纯“动作”变成“工作”，而使人与设备有机联系起来。持续改进和造物即造人北京汪中求细节管理咨询有限公司我们进一步的研究主要解决了三个问题：•中国企业现实状态的真实需求；•中国文化（特别是早熟的农业文明）对现代企业管理的影响；•精益思想在超出生产系统的其他领域的有效应用。北京汪中求细节管理咨询有限公司三、精细化管理的基本原则北京汪中求细节管理咨询有限公司规范和准则。规范是群体成员共同遵守的可接受的标准；准则是组织对特殊人员的特定要求。精细化管理的核心是规则北京汪中求细节管理咨询有限公司流程是多个岗位完成组活动的步骤程序是单一岗位完成单一活动的步骤和标准岗位是相同或相近的工作位置制度是激励和约束的方法流程、程序、岗位和制度北京汪中求细节管理咨询有限公司规则的刚性是工业化的必然，是合作的需要，适应累积误差原理。对少数人违背规则的迁就就是对多数遵守规则行为的漠视，职业化的养成是眼前最重要的人性化。规则的刚性与人性化北京汪中求细节管理咨询有限公司计划和目标的达成，包括精度和速度。执行文化是企业文化的一部分，最终反映出团队效率和队伍素质。执行和执行文化“本分”和“社风”北京汪中求细节管理咨询有限公司零缺陷工作对组织承诺的责任的实现过程。程序和标准。精细化管理学习丛书之一精细化管理深入下去的两条腿北京汪中求细节管理咨询有限公司浪费《浪费的都是利润》韩文版效率：效果与成本的比例关系。成本：人、财、物。人是第一成本，生命的计量方法是时间。财可转换为物，物的消耗并不止于财。北京汪中求细节管理咨询有限公司系统性原则企业内的所有活动都可分为如下6个方面：1.技术职能（生产、制造、加工）2.商业职能（采购、销售、交易）3.金融职能（筹集和管理资本）4.安全职能（员工及财产保护）5.财务职能（财产清单、资产负债表、成本、统计）6.管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制）北京汪中求细节管理咨询有限公司专业化原则通用型地方官员的可以互换之原则，意味着专业人才（水利工程师、数学家、天文学家、医学家）总是被搁置一边而很少能身居高职。——黄仁宇工业革命通过以由科学家和工程师在实验室进行的可控制实验取代了基于经验的技术革命，加速了西方国家发展的步伐。中国没有出现类似的变迁，科举制度是主要原因。这个制度强调对儒家经典的记忆，精英阶层因此缺乏学习数学和科学知识的诱因。——林毅夫北京汪中求细节管理咨询有限公司数据化原则“质量管理的第一步，就是根据事实判断，并采取行动。‘事实’就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。”“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。”北京汪中求细节管理咨询有限公司永续精进原则•产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费•占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费•损失利息及管理费用•物品的价值会减低可能造成呆滞品•使先进先出的作业发生困难•使管理的紧张感丧失因而阻碍改进•对设备能力及人员需求产生误判北京汪中求细节管理咨询有限公司干部每天15问•今天的早会开了没有•今天的工作安排没有•该汇报的工作汇报没有•昨天布置的工作检查没有•领导要求、公司文件传达没有•布置工作考虑了5要素没有•（时间、数量、质量、成本、困难）•下属提出的问题解决或答复没有•给下属布置工作要求其复述没有每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？北京汪中求细节管理咨询有限公司•明天的工作计划没有•内训做了没有•5S检查没有•今天表扬下属没有•今天发生违规的行为没有•责任事件发生后反思自己的责任没有•今天所有检查、反思情况记录没有北京汪中求细节管理咨询有限公司流程程序岗位制度数据化规范化标准化信息化标准数字化量化考核管理数据库内部市场化可操作易执行能复制流程程序和标准的固化瞬时数据采集加工和输出基础核心方法载体四阶段实施的分解和结合北京汪中求细节管理咨询有限公司四、中国企业导入精细化管理的误区北京汪中求细节管理咨询有限公司•所谓“精细化管理年”•高压下不计成本的工作量设计•放弃与效率相冲突的细化努力•新造神运动我们已经走得太远以至于忘了为什么出发北京汪中求细节管理咨询有限公司企业目标为轴，紧握市场之手。战略分解任务，遵循流程而走。问题出在岗位，往往程序缺口。多层沟通设计，组织无谓恩仇。领导随心所欲，规则养成狼狗。训练改造习惯，企业文化渗透。精细化管理口诀Thanks飞得再高，我们永远在你的视线里。博客：blog.sina.com.cn/xywzq微博：t.sina.com.cn/xywzq