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山东大学硕士学位论文我国移动通信行业客户经理胜任特征研究姓名：王富晓申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王怀明20070318我国移动通信行业客户经理胜任特征研究作者：王富晓学位授予单位：山东大学相似文献(3条)1.学位论文张堃天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型研究2009本文从天津联通东丽分公司实际情况出发，综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法，确立了天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法，通过实地访谈和调查问卷的方法收集数据，运用文本分析和统计方法进行分析，最终确立了拥有五个特征族，十二个胜任特征的模型，具体模型包括：自我意识族（角色定位），个性特点族（责任感，开放性，自我控制），人际关系能力族（人际关系，沟通，团队协作），一般能力族（服务意识，应变能力，信息管理，时间管理），专业能力族（业务知识）。本研究的结果具有较强的实用，可以为天津联通东丽分公司客户经理培训体系的设立提供启示。2.期刊论文郑晓明.于海波.王明娇.ZhengXiaoming.YuHaibo.WangMingjiao国有商业银行客户经理的胜任特征及其与工作态度的关系-科学学与科学技术管理2008,29(2)在行为事件访谈等前期工作的基础上,得到1145份某国有商业银行客户经理360度调查的他评有效问卷,因素分析结果表明,客户经理胜任特征包括3方面11个胜任特征.层次回归分析结果表明:敬业精神和协作与工作满意度、情感承诺呈显著正相关,敬业精神与离职意向呈显著负相关,但信息搜集能力与离职意向呈显著正相关.3.学位论文张颖济宁WT公司大客户经理胜任特征模型研究2008自我国加入WTO以来，通信行业面临着巨大的国际挑战。为适应新时代的发展需求，中国WT集团发展战略逐步向营销、服务倾斜，70％的员工发展成为营销服务人员。其中，直接面向重点大客户服务的大客户经理是济宁WT公司至关重要的一线营销人员。大客户经理工作岗位的胜任素质水平对济宁WT公司的品牌形象、业务拓展、收入指标完成有着重大影响。大客户经理胜任特征的研究，特别是其胜任特征模型的建立是选拔、培养具有胜任其工作岗位要求的胜任素质的大客户经理的重要基础。20世纪70年代，哈佛大学的麦克里兰教授通过对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价，从而得出了某种工作岗位的胜任特征。近些年来，胜任特征的研究由于其科学性与现实性被越来越多的应用到人力资源管理中。根据胜任特征相关理论，结合济宁WT公司大客户经理的实际工作情况建立济宁WT公司大客户经理的胜任特征模型，能成为从外显到内隐特征进行大客户经理素质测评的重要尺度和依据，从而为实现大客户经理的招聘选拔、培训开发、绩效考核、员工职业生涯规划等人力资源管理，提供了科学的前提。本研究思路主要是通过行为事件访谈法(BEI)、问卷调查法得出大客户经理胜任特征，然后根据层次分析法计算出各胜任特征的权重，从而建立济宁WT公司大客户经理胜任特征模型。研究结果发现：济宁WT公司大客户经理胜任特征模型由9项胜任特征组成：成就欲、主动性、人际洞察力、客户服务意识、分析思维、技术专长、情绪控制能力、职业兴趣、学习能力。论文共分五个章节：第一章对济宁WT公司企业情况及大客户经理的岗位职责进行分析，描述研究背景与研究意义；第二章进行胜任特征的理论综述，了解当今国内外胜任特征理论的发展状况，掌握胜任特征的研究方法及步骤；第三章提出对济宁WT公司大客户经理胜任特征的研究构想与研究设计并进行实施，得出大客户经理胜任特征；第四章根据层次分析法计算出各胜任特征权重，验证大客户经理胜任特征模型；第五章提出论文的结论、局限与展望。本研究的特点在于把胜任特征相关理论应用到济宁WT公司大客户经理的实际工作中去，并在建立大客户经理胜任特征模型时利用了层次分析法得出胜任特征权重，使模型更加精准。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c4af65d8-26cc-47e3-a8d5-9df700ad8895下载时间：2010年9月20日