《消费者依法享有的权益》实用课件

第五单元拥有合法财产保护消费权第10课做个聪明的消费者消费者依法享有的权益课前预习典例精析课后训练学习目标目录知识结构情境导入疑难解答情境导入•2017年7月13日，国家工商总局召开例行新闻发布会，会上公布的数据显示，今年上半年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，其中，消费者投诉93.3万件，增长20.8%。此外，有关部门还成功调解消费纠纷61.2万件，，为消费者挽回经济损失10.1亿元。在消费投诉中，服务投诉44.5万件，增长27.6%；商品投诉48.7万件，增长15.2%，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在商品投诉中，日用百货、交通工具、通争议金额22.7亿元讯器材数量分列商品消费投诉前三位；在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快，其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。•材料主要说明了什么？•①现实生活中侵犯消费者权益的事情时有发生；②我国保护消费者的合法权益；③消费者维权意识在不断增强。学习目标•1、知道消费、消费者、消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。•2、学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。•3、增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。课前预习•一、我们都是消费者•1、生活离不开_____。我们既需要衣食住行等______的消费，也需要_____方面的消费。•2、当我们购买、使用商品或接受服务时，便成了_____。•3、在消费活动中，相对于____来说，消费者往往处于_____。•4、为了维护消费者的合法权益，我国颁布实施了《中华人民共和国_______法》，这是一部全面保护消费者合法权益的______。它规定了消费者的_____，同时也规定了经营者的____。•二、消费者享有的合法权益•5、我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有_______权、知悉真实情况、_____权、公平交易权、______权、依法结社权、获得知识权、_____权、人格尊严与民族风俗习惯受到尊重等九项权利。•6、人身财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受____的权利。经营者提供的商品和服务，必须符合法律规定，有质量保证。•7、知悉真实情况权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉商品或服务_____的权利。•8、自主选择权。消费者享有_____商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的_____，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定______任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。•9、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得_____、价格合理、计量正确等______条件，有权拒绝经营者的______行为。•10、依法求偿权。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身、财产受到____，可以依法向经营者要求_____。经营者必须承担赔偿责任，不得无理拒绝。答案1.消费物质方面精神文化2.消费者3.经营者弱势地位4.消费者权益保护基本法律合法权益义务•5.人身财产安全自主选择依法求偿监督批评•6.损害•7.真实情况•8.自主选择经营者购买或者不购买•9.质量保障公平交易强制交易10.损害赔偿疑难解答•有人说保护消费者的合法权益只对消费者有利。•①这种观点是不恰当的。②保护消费者的合法权益，能够保证按照市场经济的等价交换原则进行交易，因此对消费者是有利的。③但是，保护消费者的合法权益，不仅对消费者有利，而且对经营者也是有利的。消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品和经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。所以在这个过程中，生产经营者可以调整自己的经营产品和经营策略，树立良好的形象和信誉，以提高自己在市场上的竞争能力，获得较好的经济效益。问题一：如何认识我们都是消费者？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。归纳总结•（1）生活离不开消费。我们既需要衣食住行等物质方面的消费，也需要精神文化方面的消费。当我们购买、使用商品或接受服务时，便成了消费者。•（2）在消费活动中，相对于经营者来说，消费者往往处于弱势地位。•（3）为了维护消费者的合法权益，我国颁布实施了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是一部全面保护消费者合法权益的基本法律。它规定了消费者的合法权益，同时也规定了经营者的义务。其适用范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，内容涉及消费生活的方方面面，与每个人息息相关。作为消费者，我们要认真学习这部法律。问题二：消费者享有的合法权益有哪些？•指导学生分组结合自己的实际展开讨论。归纳总结•我国消费者权益保护法规定，消费者依法享有：•人身财产安全权；•知悉真实情；•自主选择权；•公平交易权；•依法求偿权；•依法结社权；•获得知识权；•监督批评权；•人格尊严与民族风俗习惯受到尊重。知识结构典例精析•例1、（2017海南中考）某商家进行微信“集赞”活动，宣称集满38个“赞”可领一台电饭锅。戴先生集满“赞”后到店领取电饭锅时，却被告知需先支付80元才能领取。商家的虚假宣传侵犯了消费者的（）•A．安全权B．知情权C．自主选择权D．公平交易权答案解析•【解析】题干表述了商家告之消费者集满38个赞可领一台电饭锅，但真正去领的时候，却要支付80元，这是消费者不知情的，所以侵犯了消费者的知情权，B是正确的，与安全权、自主选择权、公平交易权无关，排除，故选B。•答案：B例2、（2017山东威海中考）今年的“3.15晚会”曝光了日本“核污染区”的食品惊现中国超市、耐克运动鞋“宣传有气垫其实没气垫”的虚假营销等事件。这些不法商家的行为（）①侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真实情况权②违背了公平、平等、诚信的原则③侵犯了消费者的自主选择权④破坏了社会主义市场经济秩序。A．①②③B．②③④C．①②③④D．①②④答案解析•【解析】题干中日本“核污染区”的食品对消费者的生命健康造成威胁，侵犯了消费者的安全权；耐克运动鞋产品与宣传不相符，欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等．都违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者合法权益，也破坏社会主义市场经济秩序．①②④说法正确，符合题意。③不合题意。故选D。•答案：D•课后训练•1、（2017内蒙古赤峰中考）2017年央视3•15晚会报道，深圳执法人员对部分商家进行执法检查时，发现揭开一些食品外包装的中文标签后，赫然显露出食品的真实产地可能是日本核污染地区东京都。而这些食品早已被我国明令禁止进口。这些商家的行为，主要侵犯了消费者的（）•A．获得教育权B．知情权C．依法求偿权D．结社权2、小明的妈妈带着小明到商店丢购买T恤，商店的服务员拿了一件让小明试一试。小明试后，他和妈妈都认为有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，T恤已经穿过，不买不行，于是争吵了起来。你认为（）A.小明已经试过，当然应该买B.小明不买就不应该试C.小明虽然试过，但有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利D.服务员让小明买，是维护商店的利益3、按照公安部“打假专项行动”相关部署，首都公安机关立足“平安北京”和“最安全城市”建设，坚持民意主导，发挥职能作用，侦破了一批危害群众切身利益的假冒伪劣食品、药品大要案件。上述材料给我们的启示是（）A.法律保护消费者的合法权益B.我国的消费环境异常糟糕C.质监局是维护消费者权益的唯一机构D.生命健康权是首要的人格权答案•1.B2.C3.A•4.（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》•（2）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权。