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结果管理把绩效评定集成到运作过程议题：•绩效管理的沿革•如何保证达到效果？•绩效评定实例分析绩效管理的沿革机构面临下面的压力：•来自法律制度•来自公众为什么进行绩效评定？无法量测的东西就无法改进。绩效评定与机构的资源、成果和影响息息相关，通过对这些内容进行评定可以：•提到资源利用率•扩大成果•增加影响为什么进行绩效评定？•确保方案计划的活力•最大限度地利用预算•确定不足和待改进的地方，进行前瞻性的改善•确保以公众为核心绩效评定应该是：•客观的•可计量的•可测量的绩效评定面临的挑战：•把以结果为导向的思想渗透到机构中，使日常行动都能为结果作出贡献。这种思想对一些机构来说是非常陌生的。•评定绩效和预算决策之间的因果关系•协调各种相关方案，如果同时有多个方案在运作，绩效评定会变得非常复杂•绩效数据和信息的收集和使用进行绩效评定“采用以结果为导向要求改造组织文化以改善决策支持、使绩效最大化并确保责任。它使新的思考方法和行动成为必需。”GeneralAccountingOffice成功案例–弗吉尼亚青少年法庭•目标：以提高效率为前提重新分配基金•方法：使用SPSS产品分析样本特征，评定方案和处理方法的效率，更合理地利用基金•结果：改善了方案评定方法，提高了方案的效率成功案例–HHS（卫生和福利部）•目标：福利–工作效力评定，预测经济变化对方案的影响•方法：用SPSS设计在线调查，得到工作年限、就业率、工资和平均水平的比较及满意度等数据，建立评定方案和发展预测模型•结果：实现了评定目标如何成功进行绩效评定？如果…•能够准确指出改善绩效需要进行的变革•能过预测预算削减对方案的影响实施绩效评定的步骤：•进行方案和服务的满意度调查•确定关键绩效评定指标(KPIs)•离析关键绩效评定预示者(KPPs)•把KPIs和KPPs合并到机构的运作中，对方案进行监测。SPSSBI解决方案帮助您：•用可靠的绩效数据调整并最大限度地利用预算•通过调查进行满意度度量•通过KPIs和KPPs进行效力监控•通过模型最大化方案和服务的效果•通过数据分析离析出预示者•最大限度地利用人力资源•通过预警系统对问题作出快速反应绩效评定实例绩效测量•满意度测量•建立KPIs•离析KPPs•方案再设计满意度调查•DataEntryEnterpriseServer可以进行•Web调查•纸张调查问卷•工作站和网络调查•即时调查分析•确定出：•现有服务的质量•对新服务的兴趣当前绩效状况问题和报告用SPSS对历史数据进行分析（频数表、交叉表、OLAP立方体）：•“整体的人口统计学特征是什么？”•“实施的方案是什么？”ByAgeGroup-CurrentMentalorPhysicalHealthTreatmentCount614396539441651109147622091705266197118to2425to4445andolderrecode1ageTotalNoYescurrentmentalorphysicalhealthtreatmentTotalByGender-CurrentDrugorAlcoholTreatmentCount151631154741864241934371971MaleFemaleGenderTotalNoYescurrentdrugoralcoholtreatmentTotal当前绩效状况问题和报告•“如何对罪犯整体进行解释和分类？”（用枢轴表显示参与方案的人数的百分比，重新犯罪的百分比…）Gender154778.578.578.542421.521.5100.01971100.0100.0MaleFemaleTotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulativePercent4241547N=NumberofMonthstoReincarceration6543210-1结果测量描述性统计•“多大比例的人从自新方案中获益？”•“无人监视的罪犯更可能重犯吗？”•发现管理绩效指标KPIcurrentlyastudent185494.194.194.11175.95.9100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulativePercentonsupervisionattimeofarrest170186.386.386.327013.713.7100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulativePercent绩效报告SMARTVIEWERWEBSERVER•可以满足不同人员的不同需要，资源共享•无需专业web技术人员即可发布分析报告•用浏览器进行查看，并可对视图进行定制•在任何地方、以任何水平向决策者提供绩效的证据效力测量方案的效力•“目前的监狱系统在什么程度上阻止或减少了累犯？”•“每一方案的费用如何？”•“参与自新方案并没有再犯的狱犯的平均数是多少？”40.1%3.6%11.5%12.1%14.5%18.2%Never4Years2-4Years1-2Years6-12Months0-6MonthsRecidivism方案再设计数据挖掘帮您做进一步分析•“在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？”•发现多个预示者如何对结果产品影响•离析出KPP•用预测分析进行更好的决策Clementine规则浏览器影响测量数据挖掘结果•“预算增加预期会增加多少绩效？”•时间序列预测分析可以帮助我们调整预算需求在SPSSTrends或DecisionTime中用KPP建立预测模型谢谢!