本项目培训方案

扬州文化艺术中心数字图书馆总体集成项目项目培训方案扬州市文化广电新闻出版局中科软科技股份有限公司2010年8月目录1.1概述.........................................................31.2培训组织保障.................................................41.3培训需求及目标...............................................41.3.1保障系统正常运行...............................................................................................................41.3.2培养各级管理和应用人才...................................................................................................41.3.3培训对象范围.......................................................................................................................51.4培训计划.....................................................51.4.1培训方式...............................................................................................................................61.4.2培训地点...............................................................................................................................61.5培训质量控制.................................................61.6培训内容.....................................................71.6.1集中培训...................................................71.6.2原厂商培训................................................10项目培训方案1.1概述作为本项目的一个重要组成部分，对相关技术人员进行全面、细致的培训是不可或缺的。培训不但要满足管理、使用、维护等人员的使用要求，更重要的是要保证整个系统的正常运行并建立一支具备全面技术能力的过硬队伍，以最终达到技术人员对系统自主管理、自主维护的目的。根据我们多年来实施系统集成项目的经验，当被培训的对象对项目实施过程中接触到的系统软硬件有了感性的认识之后，再通过正规系统的基础课程培训完善其理论基础，将会很快地提高相关人员的技术水平及维护水平。按照中科软在以往其它类似项目中总结的经验，我们将本项目的培训服务规划为现场培训服务和集中培训服务两个部分：现场培训服务的时间可以安排在设备安装、调试及主机安全加固过程中或整套设备安装、调试及主机安全加固完成后进行；集中培训需要占用大量时间，因此可以安排在系统开发、集成、试运行过程中进行，在工程完工交付使用前全部结束。通过实施以上的培训服务，可以实现以下目标：使用户的技术人员及时掌握系统的应用及维护技巧，保证系统运行质量及系统稳定性；培训用户的关键用户，如项目管理人员、高级系统管理员，使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤；培训用户的系统管理员，使其掌握维护系统日常运行的技能，包括排除常见故障、寻求集成商或供货商提供技术支持的能力；通过培训加强双方沟通，使项目全体成员目标统一，步调一致，降低项目风险；确保系统的业务流程和系统功能的知识转移，使用户能正确、高效地使用系统；为用户网络系统的最终用户提供有效的、全面的和标准的文档，为系统后续的稳定应用提供保障。1.2培训组织保障中科软为确保本项目的培训工作取得成功，将建立专门的技术培训组，配备专业人员，为该项目提供技术培训。中科软拥有一支受过正规培训，具体丰富经验的技术培训教师队伍，我们将与用户密切合作，为本项目提供全面的技术培训服务。本项目涉及的技术较为广泛，对系统管理和操作人员的技术能力要求较高，为了使系统今后的日常维护工作正常进行，相关人员需要具备较为全面的知识。因此，我们制定了一个循序渐进、由浅入深的培训计划。1.3培训需求及目标我们认为向用户提供的培训服务必须精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。培训在本项目中的重要意义主要体现在以下几个方面：1.3.1保障系统正常运行由于本项目是关系到用户网络系统安全畅通运行，其运行质量关系重大，需要建设一支有经验、专业化的技术队伍。这支队伍的职责主要体现在日常的系统管理、运行维护管理当中。这些任务要求技术人员具有较高的技术技能，有必要对他们进行专门的技术培训。1.3.2培养各级管理和应用人才通过进行系统的培训，可以使各级人员掌握计算机网络系统的性能：对于一般操作人员，可以熟悉计算机系统的基本应用功能，方便进行工作；对于系统的运行维护人员，可以了解系统的具体特点和维护方法，熟练的进行系统的维护操作，对于系统管理员，可以方便地对系统进行科学地管理。1.3.3培训对象范围系统管理人员和系统操作员的知识水平和操作水平直接影响到系统的运行质量和运行效率。中科软将针对本系统技术特点和相关人员的综合技术水平现状作出系统的分析，对以下几类人员提供有关的培训：1.3.3.1系统管理人员对于本项目这样规模的应用系统的管理、维护会非常复杂，培养具有一定技术和管理思想的系统管理员和安全管理员，对于今后系统的运行也是非常有益的，所以，我们开设了相关的培训课程，为系统管理人员提供培训。1.3.3.2操作人员在用户网络系统的使用中，最多接触系统的人员是各级应用软件的操作使用人员，其中包括各级领导、业务人员，为他们提供良好的培训可以提高整个系统的实际使用效率，减少运行维护人员的工作量，降低系统的运行维护成本。1.4培训计划本期工程中涉及到的设备和技术较多、对技术人员的技术能力要求较高，为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，用户的相关技术人员需要具备较全面的知识。为此，我们制定了一套循序渐进、由浅入深、全面的培训计划，为其培养雄厚的技术力量。在设备安装调试时我们将邀请用户的相关技术人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作，同时我们提供现场安装、调试培训，学习系统操作、技术和系统维护等方面的知识。设备安装调试完成后对客户进行系统的课程集中培训，主要学习服务器系统、存储系统、网络系统、网络管理系统、安全系统、应用软件操作等方面的知识。为了保证培训质量，中科软将邀请厂家的培训人员负责集中培训的授课工作，所有的培训教员都使用中文授课。所有的资料都用中文书写，为学员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，具备良好的学习环境。1.4.1培训方式集中培训是指在用户的统一安排下，由中科软邀请厂家培训教员在指定地点对学员就本项目涉及的内容进行培训。分期分批轮循方式，一是为了配合用户单位的日常工作安排和时间安排，二是为了满足培训效果和受训人数的限制，同时也为了保证培训的动态滚动而采取的有效方法。1.4.2培训地点根据以往的培训服务经验，如果用户单位内部拥有离机房较近的可供培训的场地，并且培训场地内有局域网，则培训效果更好。具体的培训场地安排由双方协商决定。根据培训课程，我们将为学员准备相应的培训教材。1.5培训质量控制对产品和服务质量的高度重视，在追求质量的过程中精益求精，这是中科软的一个重要的传统。对技术服务部门而言，不断强化质量管理，追求更高的服务质量，是一贯的目标。作为技术服务的重要组成部分，中科软一直将培训质量控制视为质量保证体系的重要组成部份，基于这种思路建立了一套完整的培训服务质量控制体系，收到了很好的效果。我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。针对这一具体项目，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的培训质量控制小组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支小组的人员由有经验的质量管理人员、厂家资深教员、商务管理人员以及用户方负责培训事务的领导共同组成。1.6培训内容1.6.1集中培训1.6.1.1数字图书馆应用系统培训培训对象：主要是对数字图书馆应用系统进行使用维护的管理人员培训人数：5人培训方式：课堂讲授，上机操作，网络远程教学，互动讨论培训时长：24个课时培训时间：2010年8月培训内容：主要针对数字图书馆应用系统各功能模块，对各子系统的后台管理及相关使用和维护进行培训。在总结以往培训工作经验和成功案例的基础上，公司可根据不同培训方式的特点及实际情况有针对性的进行选择，以期达到最佳培训效果。培训内容地点人次服务门户应用平台扬州市图书馆5网站群管理平台扬州市图书馆5门户安全防护系统扬州市图书馆5资源共享接口平台扬州市图书馆5远程访问控制系统扬州市图书馆5图书馆读者管理平台扬州市图书馆5资源组织管理平台扬州市图书馆5资源采集加工平台扬州市图书馆5数字版权保护系统扬州市图书馆5传统业务系统扩展扬州市图书馆5馆内工作管理平台扬州市图书馆5视频点播系统扬州市图书馆51.6.1.2网络设备培训培训对象：用户网络维护人员培训人数：5人培训方式：课堂讲授与上机操作培训时长：1个工作日培训地点：图书馆现场培训时间：2011年8月培训内容：网络概述、LAN和WAN、OSI七层参考模型。TCP/IP协议与OSI参考模型的关系以及如何进行子网规划。局域网、广域网接口与线缆。路由器和以太网交换机工作原理和基本配置方法。HDLC、PPP、X.25、帧中继协议原理及配置。路由协议原理及配置。基本、高级访问控制列表。地址转换的原理及配置轮循、共享DCC的原理、配置和维护。ISDN技术原理及配置。备份中心概述、配置任务及配置举例。1.6.1.3存储设备培训培训对象：用户网络维护人员培训人数：2人培训方式：课堂讲授与上机操作培训时长：1个工作日培训时间：2011年8月培训内容：讨论了几种网络存储的方式，包括SAN、NAS和iSCSI；讲述存储解决方案；介绍了存储网络结构与主机和设备访问间的相互关系介绍了在网络存储环境中资源的访问、共享的选项以及应该做的考虑；培训本系统存储设备的使用、维护与故障处理1.6.1.4运维监控系统培训培训目的：通过培训使系统管理人员、维护管理人员、其他工作人员熟练使用摩卡业务服务管理系统软件完成日常管理工作；系统管理员能够维护并定制系统信息、集中管理系统。培训时长：1天培训地点：用户现场；培训时间：2011年8月培训内容：摩卡科技各产品线介绍网络管理的原理和基本技术、摩卡业务服务管理系统的原理、摩卡业务服务管理系统基本使用摩卡业务服务管理系统设计理念及摩卡业务服务管理系统功能介绍摩卡业务服务管理系统架构摩卡业务服务管理系统详细操作常见问题答疑及相关运维策略阐述软件结构、定制和升级系统使用中遇到的复杂问题等1.6.1.5基础知识培训本项目用户软件使用和网络系统安全畅通是两个重要方面，其运行质量关系重大，需要建设一支有经验、专业化的技术队伍。中科软承诺除了提供部分设备培训外，作为系统集成商和软件开发商，将提供相应的软件使用技术培训。培训目的：通过培训，使得用户用户熟练使用软件，使用户的技术人员能够独立