Q12敬业度

GWM-PPTV2012.2敬业度Q12培训课程目的：1.了解敬业度及敬业度提升工具—Q122.运用Q12提升团队敬业度。GWM-PPTV2012.22哪种方法能让您的顾客满意度增加56%安全指标提升50%生产效率提升50%企业利润增加33%让您的员工保留率提升44%GWM-PPTV2012.23提升员工敬业度GWM-PPTV2012.2敬业度提升Q12的十二个维度2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？4GWM-PPTV2012.2第5页一、敬业度概述二、Q12解读目录GWM-PPTV2012.2第6页敬业度概述第一讲GWM-PPTV2012.2第7页满意度VS敬业度满意的员工不一定敬业，但敬业的员工一定是满意的满意度：员工对组织“喜欢”的程度；敬业度的概念：专心致志、愿意积极主动宣传公司的程度，其主要行为表现为活力与奉献、专注和负责，是员工“想且实际”做出贡献的程度。GWM-PPTV2012.2第8页满意的员工间接支持组织绩效敬业的员工直接支持组织绩效满意度、敬业度与绩效的关系满意度敬业度组织绩效间接支持直接支持间接支持GWM-PPTV2012.2第9页Q12解读第二讲GWM-PPTV2012.2Q12由来1Q12作用及原理2Q12详解3第10页GWM-PPTV2012.2盖洛普咨询有限公司•1935年由乔治盖洛普博士创立•率先使用科学方法调查民意•在全球建立了40多个分公司•调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值•盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一Q12由来第11页GWM-PPTV2012.2筛选原则：问题必须简单易行Q12二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题五大因子：工作环境/程序直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务焦点座谈分析回归分析元分析行业分布:31行业28%金融服务18%餐馆33%零售业9%教育Q12由来第12页GWM-PPTV2012.2Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。Q12由来第13页GWM-PPTV2012.2Q12作用评测员工敬业度和基层工作环境发动直接领导和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理（直接领导）的管理水平实施Q12的目的第14页GWM-PPTV2012.2一般调查问题Q12问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分区分优秀和一般部门/班组低分高分高分低分Q12作用第15页GWM-PPTV2012.2“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户滞后指标前导指标员工Q12作用第16页GWM-PPTV2012.2Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据发现优势Q12作用第17页GWM-PPTV2012.2管理层对一线员工的影响•高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响•一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0如果员工是企业的分子，负责把他们排列整齐、继而把组织竞争力提升“金刚钻”级别的关键人物不是企业高层而是一线经理。Q12作用第18页GWM-PPTV2012.2员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业Q12作用第19页马蹄形向右移，增加团队敬业的人数GWM-PPTV2012.2Q12的十二个维度1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命/目标是否使我觉得自己的工作很重要？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位中是否有一个最要好的朋友？11、在过去的六个月内，是否有人和我谈及我的进步？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？Q12内容第20页GWM-PPTV2012.212个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？Q12内容第21页GWM-PPTV2012.2我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石员工岗位发展的旅程Q12内容大本营一号营地二号营地三号营地获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；第22页GWM-PPTV2012.2我们如何帮助每个人登上山顶？Q12内容第23页GWM-PPTV2012.2Q12解读Q1:我知道对我工作的要求吗？1、工作项目基本原则、为什么干？2、关于目标设定：具体、可量、可实现；3、考核标准：定量、定性；从事的工作项目是依据公司战略分解来的；工作项目目标清晰明了、量化、可衡量、可实现；布置任务让执行者参与讨论；布置任务后进行过程纠偏及确认；结果达不到要求，处置合理，执行人员明白任务完成的程度；第24页GWM-PPTV2012.2第25页1.如何布置工作——布置工作的艺术任务确认重复任务要求沟通一致明确负责人1个项目1人负责1人负责多个项目明确权利与利益说明背景为什么做这件事？这件事的意义是？时间设定整体及各阶段时间节点设定明确汇报时间双向沟通，解答疑问人、财、物资源支持反复确认反馈答疑明确输出什么结果表明你的态度，而不是让下属猜任务要求工作布置GWM-PPTV2012.2第26页2.执行意愿——执行差的主因干起来不顺畅不知道干好了的好处不知道干坏了的坏处不知道干什么不知道怎么干知识技能欠缺资源不到位流程繁琐策划不到位异常处置能力低收获，进步，奖励对企业的贡献对企业的损失惩罚，绩效达成执行意愿：前提、基础、保障；必须优先解决；执行差没有明确职责或工作内容GWM-PPTV2012.227如何布置工作：例任务：组织一场篮球比赛；部门：冲压车间VS总装车间；时间：9月1日，18:00—19:00；地点：部件园体育馆篮球场（西）；要求：双方各10名队员，啦啦队人数不限；裁判两名；比赛装备自带；小组讨论，演练如何布置任务。GWM-PPTV2012.2Q12解读Q2:我有做好工作所需材料和设备吗？1、工作中的材料和设备指的是什么？2、完成工作需要什么信息？3、材料、设备对工作环境的影响；4、正确的解读员工需求；正确的分析出完成工作的所需；知道工作中需要的材料和设备指的是什么；有完成工作的信息及信息传递的通道；工作环境是安全，环境让人感到愉悦；知道设备存放地点、操作方法、注意事项；第28页GWM-PPTV2012.2第29页管理学的猴子理论有一天，A的一位下属在公司办公室的走廊与A不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，领导，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管A有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。A非常认真地听着……慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在A的肩膀上。几分钟后，A看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”A赶忙离开，不知不觉中A下属的那只“猴子”跳到了A背上。GWM-PPTV2012.2第30页两天后，下属如约打来电话：“领导，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办（A已经演变为被下属所监督，注意：A将成为下属的下属）忙乱中，A想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅。一周之后，A又接到他的电话。不等他开口，A已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，A似乎有些焦头烂额，因为在A的周围已满是他自己的，以及别人放在他那里寄养的“猴子”——他已成为真正的问题和事务中心。GWM-PPTV2012.2第31页“猴子”理论告诉我们：1）每一个人都应该照看自己的“猴子”；2）不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看；3）组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它们。照看好的标准是什么；GWM-PPTV2012.2第32页“猴子”理论告诉我们：4）不要试图自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是你上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会乃至是上天、命运等；5）不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”；6）作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。GWM-PPTV2012.212个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？Q12内容第33页GWM-PPTV2012.2Q12解读Q3:我每天都有机会做我擅长的事吗？1、帮助员工认识他的优势；2、技能、知识、才干；让他/她喜欢上现在的工作；有完成工作的知识、技能和才干；了解他/她擅长什么，不擅长什么；明确他/她的优势；分给他/她的工作，能发挥优势，且每天如此；第34页GWM-PPTV2012.2第35页帮助下属寻找和发挥优势：意识原则方法是金子，总会发光每个人都有优势养成发现的习惯关注个性员工搭建平台，发挥优势加入到主流业务中用事业吸引人拉住风筝线给后进人一个机会优势转化成业绩个人优势互补培养爱好每个人都是金子关注下属从优势开始在优势的基础上挖掘潜能没有平庸的人，只有平庸的管理换个角度看缺点，宝贝不要放错地方发现后立刻就用，在实践中检验和完善整合优势资源，形成良性竞争巧妙运用“激励”工具团队文化氛围营造让优势有的放矢优势转化成业绩GWM-PPTV2012.236让他/她喜欢上工作：培训提升技能轮岗提供机会引导意识干预激励物质&精神GWM-PPTV2