漫谈管理学

漫谈管理学主讲人：林凤丽课程特点：特点：应用性很强；研究范围广；交叉、边缘学科；来自于实践；管理理论众多；是一门再学的课程。课程模块1企业管理2人力资源管理3行政管理4营销管理5信息管理第一章管理概论1.1什么是管理1.2管理与组织1.3管理要解决的问题1.4管理职能1.5管理者1.6管理资源1.7管理的人性假设1.8管理与环境1.9管理的特性1.10日常的管理方法1、什么是管理日常生活中的管理现象：交警指挥疏导交通警察维持社会秩序工厂工头监工领导视查工作管理人员监管市场．．．．．在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。对于什么是管理，每个人会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。否则，难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。组织管理的表象：管理就是开会讨论管理就是分配任务管理就是指导工作管理就是找人谈话管理就是签字把关管理就是考核奖惩管理工作的核心：管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。组织的目标管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制管理本质与过程：不同学者对管理的看法：管理是由计划、组织、指挥、协调、及控制等为要素组成的活动的过程。管理是在某一组织中，为完目标而从事的对人与物资的资源的协调活动。管理就是由一个或更多的来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理就是决策。总结：管理是一个组织为达到组织的管理目标，而通过计划、组织、领导（指挥、协调）、控制等手段来对人与物资的资源进行整合，以提高效益为目的的行动。对管理定义的归纳1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；2、强调管理的核心环节：管理就是决策；3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；4、强调管理者个人作用：管理就是领导；5、强调管理的本质：管理就是协调。1、水桶定律：一只水桶能装多少水,完全取决于它最短的那块木板。盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也就是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才可以。所以这一规律就被总结为“水桶定律”，也常称为“短板理论”。水桶定律说明了个人或组织的能力与水平并非由最好的部分决定，反而由劣势的部分决定。木桶定律告诉我们：若个人的某些方面是自己短板，那就要尽快把它补起来。若自己是集体中的“一块最短的木板”，那就应该迎头赶上，不要拉集体的后腿。2、手表定理：带两只手表也未必能告诉你更准确的时间只带一只手表可以很容易的知道现在的时间，那是不是带两只手表就可以精准的确定你刚才看到的时间是正确的呢？答案是否定的，拥有两只或者两只以上的手表并不能告诉你更准备的时间，它只会让你失去对准确时间的信息。当然前提是这两只表时间并不一样。手表定理常应用于企业管理之中：对一个企业，不能同时采用两种不同的管理方法，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这个企业无所适从；一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱；一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从。手表定理的意义在于你只需要一只值得信赖的手表，以它为标准行事。一味地添加更多的手表，你只会无所适从，这也说明你并没有为自己建立一个基准。你要干什么，你就跟自己设定的手表走，贪婪地添加附加的手表只会让你增加压力、失去方向。4、羊群效应：羊群（集体）是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有更好的青草。事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众心理。这种从众心理很容易导致自我盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。法国科学家亨利·法布尔曾做过一个松毛虫实验：他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。也许动物世界的故事看起来多少有些讽刺，但是人类何尝又不是如此。就以前阵子的热火的股市来说，有多少人跟风入股现在却被牢牢套住的？根据社会心理学家的研究发现，产生从众心理的最重要的因素是有多少人坚持某一条意见，而非这个意见本身。人数多无疑表达了一种说服力，相信很少有人还会在众口一词的情况下仍然坚持自己的不同意见。“群众的眼睛是雪亮的”、“木秀于林，风必摧之”、“出头的椽子先烂”这些教条紧紧束缚了我们的行动。20世纪末期，网络经济一路飙升，“.com”公司遍地开花，所有的投资家都在跑马圈地卖概念，IT业的CEO们在比赛烧钱，烧多少，股票就能涨多少，于是，越来越多的人义无反顾地往前冲。2001年，一朝泡沫破灭，浮华尽散，大家这才发现在狂热的市场气氛下，获利的只是领头羊，其余跟风的都成了牺牲者。传媒经常充当羊群效应的煽动者，一条传闻经过报纸就会成为公认的事实，一个观点借助电视就能变成民意。游行示威、大选造势、镇压异己等政治权术无不是在借助羊群效应。羊群效应告诉我们：对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断，出奇能制胜，但跟随者也有后发优势，常法无定法！表现了人类共有的一种从众心理。而从众心理很容易导致盲从，盲从则往往陷入骗局或遭到失败。4、羊群效应：羊群（集体）是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有更好的青草。事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众心理。法国科学家亨利·法布尔曾做过一个松毛虫实验：他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。也许动物世界的故事看起来多少有些讽刺，但是人类何尝又不是如此。就以前阵子的热火的股市来说，有多少人跟风入股现在却被牢牢套住的？根据社会心理学家的研究发现，产生从众心理的最重要的因素是有多少人坚持某一条意见，而非这个意见本身。人数多无疑表达了一种说服力，相信很少有人还会在众口一词的情况下仍然坚持自己的不同意见。传媒经常充当羊群效应的煽动者，一条传闻经过报纸就会成为公认的事实，一个观点借助电视就能变成民意。游行示威、大选造势、镇压异己等政治权术无不是在借助羊群效应。羊群效应告诉我们：对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断，出奇能制胜，但跟随者也有后发优势，常法无定法！7、华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。初中物理中学过作用于同一物体上的几个力的方向相同时，其合力就是这几个力的相加；若作用于同一物体上的几个力方向不同，其合力就会总比这几个里的和少。人与人的合作便有着这相同的性质，但却又比普通的力的简单相加复杂和微妙得多：在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1,那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。人就像那些方向不同的力，相互推动时自然能事半功倍，相互抵触时则一事无成。华盛顿合作规律说的上面这么一个道理。它又同“三个和尚”的故事有些类似：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，做得很自在；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，同样做的不错；可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。强调的便是团结合作的重要性，缺乏团队协作只会使得团队进度缓慢、甚至整个项目失败。团队只有建立明确的管理制度，明确个人的职责和分工，并且团队之间增强沟通与协调，这样才能使得效率提升、事半功倍。8、酒与污水定律：一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水烂苹果一个组织其实就是一群人的集合，这个组织的整体效率就是取决于其内部组员的行为。若其中一个组员总是把事件弄糟，或者搬弄是非、传播流言、破坏整个组织内部和谐，这样的组员就是一个组织内的污水。他们有着惊人的破坏力，使集体分化，组员相互猜忌，一个组织便因此而不再团结、不再高效。9.破窗理论：没修复的破窗，导致更多的窗户被打破由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。读读下面这个例子：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”.在我们周遭的生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。1.2管理与组织为何要进行管理？管理与组织有直接正常运转有直接关系。10、蝴蝶效应：一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可能导致美国德克萨斯州的一场龙卷风在生活中，蝴蝶效应告诉我们一些看似极微小的事情，却有可能造成整件事情的分崩离析。就像我们下棋，做生意一般，往往“一着不慎，满盘皆输”和“差之毫厘，失之千里”。读读这个在西方流传的一首民谣，会让你更形象的了解到蝴蝶效应在生活中无形的影响力：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。可见：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。分组讨论:1.了解了这几个管理定律,哪个对你来说最印象深刻?对你有所启发?2.结合身边的例子或社会见闻谈谈你对它的理解.3.每组回答3分钟组织的特点：组织的定义：组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。组织的三要素：●目标●分工与协作●不同层次的责任、权利与利益制度组织为何离不开管理？组织存在的理由就是效率；有内外部的原因。从组织活动本身的特性上看:新组织成员工作需要领导（指导）组织目标完成要靠专业分工专业分工本身固有弊病需要协调、激励组织成员工作中矛盾需要处理有效的工作需要协调调配资源任何集体性的活动,不管理很难圆满完成工作……从组织的外部环境上看：行业原材料供应政治状况经济形势产品市场财政资源技术社会文化组织国家法规组织的外部环境外部环境就是要解决组织发展与外部的协调和发展，资源的筹集、利用等问题，这些都要通过管理才能实现。组织所处的内部环境：组织内部的矛盾要处理：如何分工协调工作中出现问题的协调工作过程中的监控人际矛盾的处理如何保证计划的完成（质、量方面）．．．．因此，任何的社会、组织都要进行管理，管理成为组织和社会发展的一大要素。经济学家眼中的管理：五大生产要素：