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特性要因圖CharacteristicDiagram前言何謂特性要因圖特性要因圖的種類繪圖注意事項特性要因圖的特點特性要因圖的用法特性要因圖的繪制特性要因圖的思考原則實例演習何為特性要因圖對於結果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對策間的關系，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖。又稱魚骨圖，石川圖。特性要因圖的繪制Step1決定問題或品質的特性Step2準備紙張，繪制骨架（粗母線）Step3原因分類（大），畫子枝（斜角60度）、方框Step4探討大原因的原因，再細分出孩枝及曾孫枝Step5決定影響問題點之原因的順序（圈選原因4-6項）Step2Step3Step5Step4材料材料人材料其它方法機械材料人材料其它方法機械材料人材料其它方法機械繪圖注意事項集合全員的知識與經驗應用腦力激盪術，全員發言把要因層別應把計量的原因（溫度、速度、壓力）與計數的原因（機械別、人別、群體別）分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。把重點放在解決問題上，依5W1H方法逐項列出5W：Why,What,Where,When,Who1H：How應按特性別繪制多張的特性要因圖原因解析得越細越好（象話原則）確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，並經計訟後表決後決定圈選重要原因，若不易收集數據資料時，必須由全員的技術與經驗來分析，並充分討論後，以表決的方式決定其重要性。ForcedDecision,簡稱FD。應將圈出的重要原因整理出來，重新制作出另一個特性要因圖記入必要的事項列於圖旁如：制品名稱、工程名稱、完成日期、參與的圈員及圈長、上司的確認、特別狀況……品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮、如：管理者避免指示經過三階段的提醒（提出--說明--圈選原因）繪圖注意事項特性要因圖的特點•特性要因圖就是一種教育，它合參與繪圖的人員都可以獲得新知識。•特性要因圖是討論問題的捷徑。•特性要因圖可以表示出水準。•展現現場的因果關系、工作層次。所有原因寫完後，依最末端小枝的原因，調查現場實情，並與操作標準的內容作比較，以決定是否修訂標準、改善及檢討。特性要因圖需掛在工作場所附近，便於發生問題，就近集合全員計論。對改善品質、提高產量、降低成本、增加工作效率，進行現場分析時，可用特性要因圖。制程中管制圖顯示有超出管制時，可用特性要因圖尋找有關的因素。全員參加討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出。特性要因圖可與其它手法結合使用，如此方能發掘出真正原因所在。特性要因圖種類•追求對策型(魚骨圖反轉）：追求問題點應如何防止、目標之效果應如何達成等對策，用該圖表示期望效果（特性）與期望對策間的關系。發料容易妥當料架集中集中作業方法改善正確清潔標示無法共用加強共用標準化標準化充分供應變化大不能歸類機種減少標準化短裝標示相符足夠數量減少統一包裝加速天秤正確點數電子稱使用特性通用標示標準整體性集中按順序標示正確明確程序倉管計劃廠商•追求原因型：追求不良之所在，並進而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示結果（特性）與原因（要因）的關系。生鍋壓力鍋大同三洋電鍋不佳火力不佳中火大火1：15：1水米比例不對時間女已婚經驗不足井水自來水水質礦泉米不對再來米蓬萊米男不懂材料鍋子方法人飯不好吃舊米舊米糯米燃料不好木炭蒸氣國際瓦期鍋特性要因圖的思考原則1.腦力激盪術(BrainStorming)是利用集體的思考，使思想互相激盪，發生連鎖反應，以引起創造性思考的方法。原則：不批評&不限制&搭便車&量多生智方向：替代、重組、交換、合並、反轉、縮小、採購量、時間與動作研究、簡化、效率提高、降低成本、色彩、品質管理、形狀&尺寸&重量。Man&Machine&Material&Method&Measurement2.M法3.5W1HWhat&Where&When&Who&WhyHOW4.系統圖法大主題中主題中主題中主題小主題小主題小主題小主題小主題小主題（結果）（結果）（原因）5創造性思維法如：特性列舉法&希望點列法&缺點列舉法6.自由討論法井邊會議方式&速戰速決方式&澡堂集會方式實例演習切針差廠牌品質差切針排屑差切針規格小R角限制客戶要求限制編程人員經驗不足設計未考慮周到成型板粉塵多板子濕放置過久烘烤不確實受潮程序設計不當吸塵量不夠配置機器多管路距離遠集塵機馬力不夠管路堵塞切針差核準：*****制作人：陳建2001年12月27日