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第九讲西方的礼仪文化称谓礼仪对男士称“Mr.”对女士应视其结婚与否进行称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则应称“Mrs.对社会上较有地位的人，如法官（Judge）、教授(Professor）、医生（Doctor）、政府高级官员如参议员（Senator）、军官如将军（General）、上尉（Capital）和宗教人士如主教（Bishop）等，可将其职业连同姓名一起称呼，如“DoctorJack”、ProfessorWhite”，也可只称呼其职业名称，如“Mr.Judge”“Mr.Lawyer”。美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。介绍礼仪•在国际交往场合，如想结识朋友，一般应有第三者介绍。如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人，你可走到他面前做自我介绍，但介绍完后不可先伸手，也不可问对方的名字。对方若不做自我介绍，你可道声谢离开，这在西方并不算失礼。•用句型“Thisis×××andthisis×××……”介绍俩人认识时，要先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。•同性之间，介绍完毕后应先伸手相握，可以说“很高兴认识你（Nicetomeetyou）”。不要说“久仰”或“希望以后常联系”之类的话。有些国家会将“联系”理解为有事要相求于他。办公室或客房礼仪•约定和通知并按时抵达。•先按门铃或敲门经主人应允后才可进入•因急事而又无法先行约定，必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；万不得已在休息时间约见对方时，则应先致歉意，或者说“对不起，打搅了”并赶紧说明打搅的原因•不要站在门口谈话。进入室内说话时间短的，可以不必坐下，事毕也不要多逗留•如需长时间谈话，应在主人邀请下方可入座，但预先没有约定，谈话时间尽量不要过长乘坐交通工具的礼仪•自觉遵守秩序•飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下机前须将阅后的报刊•乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位•乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩——不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。入住宾馆的礼仪•注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。•离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。•不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去•不要在大厅内高声说话和吵闹•早晨遇到任何人都应道一声“Goodmorning”。剧院礼仪•男士穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选择•摇滚音乐会或爵士音乐会可以穿着任何服装•提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座•保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡•鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。有时，当主要演员在演出之前走上舞台时也应报以掌声。•看完整场演出后再退席。女士优先的礼仪•男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。•上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。•进入剧场或电影院，女士在先，男士在后。•“以右为尊”•人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。•重要会见，夫人走在前面，丈夫跟在后面。•宴请进餐，先给女士上菜。••就餐时，男士要为女士拉椅子。•与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品。•下雨时，男士要主动撑伞。•到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。遵守时间的礼仪•集会、约会按时到达。•参加宴会提前几分钟。•沙龙、舞会可迟到几分钟。小费礼仪•行李搬运工•旅行团的导游、司机•宾馆门口为你叫出租车的服务生•按账单金额的10％—15％左右计算•按件数计算，•按服务次数计算•在美国和加拿大，对搬运行李的饭店服务员，可按每件行李1美元付费，客房服务员每天可付2美元左右小费。在美国的餐馆就餐后加付15％的小费，•在英国，付给机场、饭店行李搬运工的小费一般在每件30便士左右•在法国，对出租车司机、博物馆解说员等付2法郎•在日本、澳大利亚、韩国和新加坡等国没有付小费的传统•一般将小费放在菜盘或酒杯底下，也可在感谢服务人员时塞进其手中，还可以在付款时只将找回的整款拿走，零钱算作小费，或者多付款，余钱不要。如果几个人同时帮你搬运行李，应将小费交给最后把行李送进交谈礼仪•委婉含蓄，表达巧妙•善于倾听•坦率诚恳•诙谐幽默忌谈话题•疾病、死亡•年龄和婚姻情况•履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等•对方不愿意回答的问题•对方反感的问题•不要批评长辈和身份高的人•不要讥笑讽刺他人•对宗教问题也应持慎重态度。着装礼仪•保持清洁，熨烫平整•与身份、年龄相符•衣着与场合的协调•不同时段着装的规则西装•重大礼节性场合着深色西装•上下班、娱乐和会友时穿浅色、暗格、小花纹套装•平整，不可有折痕•西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；•西装长裤的长度要适中•口袋不要放任何杂物•合体衬衫•领子不可过紧或过松•袖口的长度正好到手腕，以长出西装袖口1—2厘米为宜•系领带时穿的衬衫要贴身•领带•领带的颜色应：红色、蓝色或以黄色为主的花色领带•非正式场合西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开•领带一般稍长于裤子的腰带•领带夹已很少使用•固定领带可将其第二层放入领带后面的标牌内。西装扣•双排扣西装扣子要全部扣上•单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣•单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣•单排一粒扣西装，扣与不扣均可•三件套西装，应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。佩饰•西方男士的饰品主要是手表和结婚戒指•女士的佩饰有耳环、戒指、项链、手镯（链）、胸针等•参加白天的活动，女士可戴不太抢眼的首饰，而且不宜过多•着晚装出席晚7点以后的活动时，就得挑选富有光泽的珠宝、钻石和金银饰物了•追求华丽，金色最好•体现高雅，铂金是上佳选择•珍珠项链，适合女士在多种场合佩戴•胸针别在左肩上方，如受领子影响，也可以别在翻领上•西方女性对耳环格外青睐•丝巾打出各种花结系在脖颈香水•欧洲人一般喜好浓郁气味的香水•美国人钟情淡雅幽香的香水•中东人香水浓烈•女士认为哪个部位最重要、最需要引起他人的注意，就将香水洒在哪里•男士可以在刮完胡子后，用一些男用香水、古龙水或须后水礼品赠送•投其所好•礼轻情意重•重礼品包装•即刻表示感谢，并当面拆看•不要带在宴会上吃的食品作为礼物•出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等美国赠礼习俗•圣诞节期间•抵达和离开美国时•工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品•请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式•去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。欧洲国家赠礼习俗•送礼在欧洲不大盛行，馈赠一般仅限于家人或亲密朋友之间•德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美•法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎•英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。•知己知彼，入乡随俗•尊重对方，不妄加评判•友谊第一，生意第二•工作日•回避节假日•上下班时间•守时