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第十章现代管理方法综述一、经济方法二、行政方法三、法律方法四、社会心理方法一、经济方法含义：是指管理主体，按照经济规律的客观要求，运用各种经济手段（包括各种经济杠杆、经济政策），通过调节各种经济利益关系，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。特点：调节对象的利益性、调节作用的间接性、调节手段的灵活性方式：经济政策、经济杠杆注意问题：要注意其应用的范围和限度；要注意各种经济手段调节的方向性；要注意经济方法调节作用的时滞性；要注意经济方法与其他方法的结合使用。二、行政方法含义：是指管理主体运用行政权力，按照行政层次，通过下达各种行政命令、指示、决议、规定、指令性计划和规章制度等手段，直接控制组织和个人的行为，以保证管理目标实现的方法。特点：权威性、直接性、垂直性客观必要性及作用：任何管理都需要一定的权威和服从，这是行政方法运用必要性的依据。行政方法对提高管理效率起着重要作用。行政方法是解决一些特殊例外问题的有效手段。局限性：使管理系统的动力和活力不足；容易产生主观主义，甚至造成决策和计划失误；不利于市场经济和社会化大生产的发展。三、法律方法含义：是指运用立法、司法和遵法守法教育等手段，规范和监督组织及成员的行为，以使管理目标顺利实现的方法。特点：规范性、强制性、预防性主要方式：立法司法仲裁法律教育四、社会心理方法必要性：时代的需要，人的需要主要方式：满足社会需求，人的心理分析研究局限性：范围有限管理艺术：管理者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时，随机应变而又准确有效地认识和解决问题的技巧和能力。从管理的职能角度：决策的艺术，计划的艺术、组织的艺术、协调的艺术、激励的艺术等。从管理的内容角度：用人的艺术、处理的艺术、运筹时间的艺术。第十一章管理艺术一、管理艺术及其分类从管理的日常具体活动角度：决断艺术，宣传鼓动艺术、语言艺术、行为艺术等等。二、管理艺术的特点(一)原则基础上的灵活性(二)常规办事中的创造性(三)非常规情况下的应变性(四)美感基础上的号召性三、管理艺术的作用(一)管理艺术在非常规管理中起着极为重要的作用(二)常规管理活动少不了管理艺术(三)越是现代化管理越离不开管理艺术用人艺术一、用人要先选好人五、合理搭配，整体效能二、用人所长、扬长避短三、充分信任，尊重关心四、善于激励，赏罚分明时间管理艺术时间管理的测试（“有时记1分，经常记2分，总是记3分）1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。4、我尽量一次性处理完毕每份文件。5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。结论：0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。18~22分：你的时间管理状况良好。23~27分：你是值得学习的时间管理典范。信息时代时间管理五字诀快：行动快准：目标准空：暂时清空脑袋接受新事物多：多沟通、多进修、多反省闲：学会休息时间管理的十条金律金律一:要和你的价值观相吻合金律二:设立明确的目标金律三:改变你的想法金律四:遵循20比80定律金律五:安排“不被干扰”时间金律六:严格规定完成期限金律七:做好时间日志金律八:理解时间大于金钱金律九:学会列清单金律十:每1分钟每1秒做最有效率的事情华为时间管理四法宝法宝一：以SMART为导向的“华为”目标原则法宝二：关注第二象限的华为四象限原则法宝三：赶跑时间第一大盗的华为韵律原则法宝四：执着于流程优化的华为精简原则人际交往的艺术人际交往技巧微笑是最有效的武器知己知彼适时求人不要让“批评之箭”中伤你学会“宽以待人”真诚的欣赏和赞美别人——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）1、每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。2、对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。3、每当要面对他人时，先对他微笑。人们往往最容易犯的错误就是：用自己脑袋中的观念去解释别人眼中的事物。其实有多少事情，只有一种理解途径的呢？学会换位思考，可以更好的理解他人，较为客观的处理生活中的人和事。你的舒适圈只有当你跨出舒适圈以后。你才能使自己的人生的圆圈变大，你才能把自己塑造成一个更优秀的人。领导——指导你朋友——陪伴你你的仰慕者——激励你１.不相信那些动辄汇报谁在骂你的人。２.不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。３.不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。４.绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你些什么。５.绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，利用自己的权力或影响召集一些人大谈旁人说了你什么，那样做等于拆自己的台。６.不回答任何对于你个人的人身攻击，只讨论不仅对于你和你的对手，而且对于更多的人众，对于社会和国家，对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题。７.一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非。８.一时弄不清或一时背了黑锅也没关系。你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人只能是弱者。９.不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家的胃口，不在无为的事情上炫耀自己的实力。１０.不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。机关人际交往21条黄金法则１１.不在背后议论张长李短。１２.记住，人际关系永远是双向的，学人者恒学之，助人者恒助之，敬人者恒敬之，爱人者恒爱之。同时，说人者恒说之，整人者恒整之，害人者恒害之，耍人者恒耍之，虚伪应付人者恒虚伪应付之。１３.绝对不能接受煽动，不接受挑拨，绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去。１４.在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。１５.永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。１６.对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人。１７.永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞我业务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更是对友人的最大安慰。１８.寻找结合点、默契点，而不是只盯着矛盾分歧。永远安然坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般的一见到意见不一致的人就如坐针毡，脸上红一阵白一阵。１９.我永远不从个人的利害角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化也不要搞个人化。２０.把人际关系的处理当作一个特殊的课题从中分析和进一步掌握我们的国情，我们的历史，我们的社会结构，我们的哲学传统与时尚思潮，我们的逻辑学科文明教养健康等等，这也就是上一条所说的学理化的意思。２１.可以用足力气去学习、去工作、去写作、去装修住房、乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际关系上，用在回应摩擦上，用在对付攻击上，最多只发三分力，最多只花３０秒，然后立即回转到专心致志地求学与做事状态，再多花一点时间和力气，都是绝对地浪费精力、浪费时间、浪费生命。